Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
Hola, voy a pasar la ITV y me Dan dos faltas graves: luz de cruce fundida y neumáticos traseros. Axudo al taller y vuelvo a la revisión. Me vuelve a inspeccionar el vehículo, todo y ahora me dice que me la deniega por que también tengo que cambiar los delanteros. Le pregunto que por que hace dos días no me lo pusieron en la ITV como.falta y así hubiese ido una vez al taller y perdido un día con más de hora y media de cola wn la ITV de Zamudio. Me contesta que igual su compañero no se fijo y me deniega de nuevo la ITV por otra causa que no aparece en la anterior denegación. Eso es correcto?
Hola Gabriela, en una segunda inspección pueden anotar defectos leves y graves. Lo normal es que en la ITV anterior te hubieran comentado que también los neumáticos delanteros estaban en mal estado y así los hubieras cambiado.
Es correcto pero no está muy bien, porque en la primera ITV se le pasaron defectos graves y eso no debería de ocurrir.
Saludos.
Mi vehiculo cumple la revision de ITV a mediados de Noviembre, hoy 16 de Septiembre pido cita y no hay cita en un año, la que me ha atendido al tlf dice que vaya a una ITV privada es vergonzoso tenerse que desplazar afuera de tu localidad y tener que pagar mas cara la revision de tu vehiculo. Que puedo hacer?
Buenas yo he ido hoy de segunda echo esta mañana 15 llamada y me acerco esta tarde y me dicen que si quiero que vaya mañana alas 21:00 Canada de jaraganes y viva la vida
Hoy tenía hora para pasar la ITV en Ribera de Cardós, es una unidad que se desplaza una unidad móvil para facilitar esta revisión los vehículos agrícolas. En este grupo de vehículo se incluyen los quads, y es el vehículo que yo pedí hora para pasar. Pues bien, resulta que después de reservar la hora e ir allí resulta que no funcionaba la «máquina» del control de los humos del escape y todos los quads han quedado sin pasar esta revisión. Hemos perdido el tiempo (cuando entiendo que hubieran podido comunicar este fallo a los citados para evitar el desplazamiento y el encaje de dejar de trabajar para ajustarse al dia/hora que se desplazan) y la respuesta de ellos ha sido que bajemos a Montardit que es la estación de ITV que está a 40 Km. Me parece que debe decirse que todo y que parece que se efectúan acciones para facilitar estas revisiones a los pueblos lejanos de la estación de servicio para vehículos agrícolas, a la hora de la verdad NO es así, porque la realidad es que tengo que volver a pasar la ITV y desplazarme 40 km. Es una vergüenza que en el siglo XXI no comuniquen averías de este tipo. Lamentable.
Esta mañana tenia hora a las 12.45 horas y la he pasado a las 14 15 horas, de verdad lamentable y que pasotismo en los tecnicos. Menos mal que lo pagamos, pero parece que el tiempo nuestro no vale para nada.
Yo la ultima vez que voy a Zamudio.
Yo fui ayer a Zamudio, tenia cita a las 17h y hasta las 18:15h no salí de allí, y encima me echan para atrás por la luz de cruce, luego me dice el mecánico que tengo que volver pero que cuando venga les diga a los de la oficina que me dejen pasar por la parte de atrás porque esperar la cola para ver una luz, como que es una putada. Pues eso, voy al día siguiente se lo comento a la de la oficina y me dice que a la cola. Hace años también me echaron para atrás por una fisura en no se donde y que nadie vio cuando volví sin hacerle nada. Por lo tanto NO VUELVO A IR A ZAMUDIO
Hoy 14 de septiembre he ido a pasar la itv en Campanar en Valencia, de un Renault clio con resultado desfavorable por estos fallos, uno el anclaje del cinturón de seguridad central trasero y dos por fallo de funcionamiento de las luces de frenos.
Pido presupuesto a un mecánico,serían aprox.unos 200 euros. Compruebo el cinturón y resulta que si va(sólo tenía arena ). Y compruebo las luces y parece que funcionan normalmente.
Mi duda es si debería reclamar a la itv, pues por un fallo eléctrico puntual, no deberían dar un diagnóstico leve?
Según la itv tengo que volver y pagar de nuevo una vez subsanado.
Cuál es el procedimiento más correcto en su opinión?
Muchas gracias. Un saludo
Hola Ángeles, el anclaje del cinturón estaba obturado por suciedad y no funcionaba correctamente por lo que es defecto grave, y sobre las luces de freno me imagino que en la ITV por algún motivo no funcionaron correctamente.
Yo siempre recomiendo en estos casos hablar con el Supervisor o el Director de la ITV de lo sucedido, y con el informe de inspección podrá aclarar los defectos.
Si los defectos no fueran fundados pues entonces tendrías que reclamar.
Saludos.
Me parece injusto que tuviera una cita de itv el día 8 de abril y por motivos del estado de alarma me anularan y me dijeron que me darían nueva cita, no siendo así, tuve que pedirla yo y me dieron para el 9 de septiembre. Hoy, la he pasado correctamente y mi gran sorpresa es que me dicen que tengo que volverla a pasar de nuevo el 9 de octubre, puesto que cuentan con la fecha que tenía durante el estado de alarma, es decir el 8 de abril. Una poca vergüenza. Robar a mano armada
E ido a la revisión dosveces por que el coche fallaba cuando queria, y no le daban con el fallo. A la tercera vuelvo y tampoco pasa. Faltaban 5 días para caducar. Voy a pedir la cita en la estancion nada mas pasar la itv y la paisana de la itv me da vez para dentro de 10 dias con lo cual me caduca. Que culpa tengo yo que no tengan vez antes.total vuelvo a los 10 dias a pagar de nuevo y pasarla otra vez toda de muevo. Cual es mi sorpresa que cuando salgo con la inspección favorable me ponen la fecha de hace 6 meses cuando yo e pagado una revisión nueva. E pagado dos veces tiene cojones la cosa. Es legal lo que me. An hecho?
En cuanto a la nueva fecha para próxima inspección, es correcto. Esto pasa con todos los vehículos que les corresponde una prórroga ITV.
Quizá sea legal,,
Pero para más disgusto, tu has pagado dos ITV y también has pagado como ciudadano/a el ERTE de las personas que allí trabajan. O sea, la empresa de ITV cobra probablemente los ERTE cuales pagan la ciudadanía con los impuestos pero obtiene las mismas ganancias que hubiera obtenido, pagando dos meses menos de empleados y a costa de las largas esperas de sus clientes. ¿Quien es el astuto/a que ideó esto?
La ley dice que tu coche pasa ITV cada 6 meses, pues ahora la pasas a los 10 meses por la prorroga y luego a los dos meses.. solo porque alguien tiene que ganar dinero.
A pedir hoja de reclamaciones, esto no puede quedar así. En málaga no la quieren entregar así que a llamar a la policia local. Armarse de paciencia y denunciar.
El viernes 28 agosto paso itv y es desfaborable por humos. el dia 2 septiembre ya esta arreglado pido 2° revision y es el 21 de septiembre no hay antes. tengo k volver a pagar? porque si es asi me parece un robo si ellos no tienen cita en los 15 dias k te dan porque yo arregle coche y pedi hora
Hola Silvia, son 60 días para poder pasar de Segunda inspección, por lo que no tendrías que volver a pagar.
Saludos.
Hola tengo un golf serie 3 del 95.el coche no iba bien y dada factor lambda. Fui a la revisión tres veces, hasta que dieron con el fallo. La ultima vez que fui faltaban 5dias para caducar la revisión, pido la vez y me la dan diez dias después. La paisana dela itv no me cita antes, por que no le da la gana. Con lo cual mr caduca. Vuelvo pagar y pasar otra vez la revisión. La pasa y me ponen la fecha de hace seis meses. O sea que pago dos revisiones y me dan para 6 meses tiene cojones la cosa. Ladrones! No me parece normal habiendo pagado una nueva revisión. Os parece correcto?
Llevo semanas intentando coger hora para pasar la inspección de la bola de remolque en la ITV de Sumbilla (Navarra),es indignante que no cojan el tlf.
Tengo un furgoneta con 10 años, que debe pasar la ITV cada 6 meses. La ITV caduco durante el confinamiento. Pero hasta el mes agosto no conseguí hora para pasar inspección. Pero una vez pasada me ha dado una vigencia de la ITV de apenas 2 meses, sin dar ningún motivo técnico ni de ningún tipo para semejante reducción.
Para «poder hacerlo» En lugar de anotar el día de la inspección han cometido la irregularidad de poner en la ficha técnica del vehículo la fecha de que caducó la anterior ITV. Yo creo que esto no solo no es justo, sino que esa «irregularidad» podrian es un delito de falsedad documental, al anotar una fecha falsa en un documento oficial.
Hola Sergi, te han dado la periodicidad desde que se te cumplió la ITV en el Estado de Alarma, según la Orden Ministerial publicada en el BOE es la periodicidad que te tienen que dar, por lo que sería correcta la fecha de validez.
Saludos.
Luis Gregorio López Pérez
27 de agosto 2020
El día 20 de este mes fui a pasar la ITV de mi coche a Can Roqueta de Sabadell y salí, mejor dicho, tuvieron que empujarme los propios empleados desde dentro donde se hacen las pruebas hasta el aparcamiento, porque en la última prueba de neumáticos y dirección y debido a los meneos tan bruscos que allí sufre, en esa especie de banco de torturas, el coche, aparecieron una serie de alarmas en el salpicadero que me impedían arrancar. Se ponía en marcha, pero a los 2 segundos se paraba el motor porque una de las alarmas, precisamente, era de la dirección. Total, grúa y al concesionario. Consecuencias y avería: cambio del cuadro electrónico con su panel de supervisión incluido. Coste de la avería: 400€ del cuadro; 300€ de mano de obra; más IVA. Total: 847€. Mi pregunta es: ¿quién paga esta avería? De momento yo, claro, pero la avería se produjo dentro de la ITV. Lo bueno es que el empleado me decía que desde el último punto, donde te miran las luces y gases, ¿cómo había llegado hasta la prueba de dirección y neumáticos?, y que si yo había llegado empujando el coche hasta llegar a dicha prueba. Es más, me decía que si el coche no arrancaba era porque tenía la batería baja. ¿Pero no ve que me señaliza fallo de dirección, y se ha producido a raíz de esta última prueba? Ni por esas. Que la avería ya la traía, bla, bla, bla… ¿Entonces, cómo he llegado hasta aquí? ¿Empujando el coche?, le decía con cara de escepticismo por la cantidad de incongruencias con las que se quería justificar el señor.
Lo grave del caso es que me dieron la pegatina y la ITV pasada correctamente, cuando salí con una grúa.
Saludos.
Me pregunta es la siguiente:1 itv de mi vehículo, me mandan aviso que he de pasarla 30 agosto, pido cita el mismo día un 5 agosto y me dan fecha 9 septiembre.Paso itv favorable y me Dan para dentro de 23 meses en vez de 24,les pregunto y me dicen que lo dice el gobierno por el estado de alarma, que las itv se les dará próxima itv cuando caducaron.. Mi itv no caducó en estado de alarma? Donde puedo reclamar
Es correcto el nuevo plazo que te han dado. Mira nuestro artículo sobre prórrogas ITV.
Fui a pasar la ITV aquí en Sabadell (Can Roqueta) y salí de la última prueba empujándome el coche dos operarios porque, con los meneos, en el cuadro aparecieron un sin fin de alarmas que me impedían arrancar el coche. Total, grúa y al concesionario de Wolswaguen. Veredicto del taller: cambio del cuadro de instrumentos. ¿Quién causó la avería? Yo llegué con el coche en perfecto estado, no empujándole. ¿Debe pagarme la ITV la avería?
Hola Luis, tienes que poner una reclamación en la ITV y solicitar la reparación del vehículo, y como en cualquier caso, la ITV que tiene Seguro te podrá cubrir ese arreglo si un perito determina que el cuadro de instrumentos se ha averiado a causa de pasar la ITV o ya estaba estropeado antes. Eso lo tienen que solucionar los Seguros, la ITV en ningún caso (si el procedimiento de inspección ha sido correcto, como indica el Manual de Procedimientos) te van a pagar los daños. Si se produce algún daño por causa de algún pequeño accidente al vehículo durante el procedimiento de inspección si que se haría cargo directamente, pero en tu caso me imagino que tendrán que averiguar si han sido los causantes de dicha avería.
Saludos.
Que estupidez es esta de los neumaticos son diferentes . cuando pincho una rueda la cambio en el mismo establecimiento y nunca tienen la misma que tengo que pagar dos por una luego tenemos que ser ecologicos esto lo digan a los fafricates y las tiendas que tengan el mismo modelo marca y si quieren el mismo dibujo……
Pero que pasa aquí? Yo es que alucino tengo una moto y no puedo sacar la cita por Internet por que por lo visto las motos solo te Dan cita presencial o por teléfono, llevo semanas llamando y no hay dios que se digne a coger el teléfono al final iré pero a poner una queja. Que quiten el teléfono que no se para que lo tienen
La itv de mi furgoneta caducaba el 19 de marzo, no pude pasarla por el estado de alarma, cuando siempre la paso dentro de los plazos establecidos cada seis meses, el 23 de julio pido cita por internet y me dan para hoy día 18 de agosto, tv favorable pero tengo que volver a pasarla el dia 19 de septiembre, si me descuido un poco mas, salgo con la itv caducada, vergonzoso afán recaudatorio sin más, el empleado me dice que si no los meses de marzo abril y mayo del siguiente año y los de septiembre octubre no tendrían trabajo, no han cobrado ertes? Y me ofrece la posibilidad de pasarla a partir de mañana dia 19 de agosto y la siguiente no empezaría hasta el 19 de septiembre. Inaudito, pasar la itv un día después y me alega que como ya le he pasado, pasaría sin dificultad.
A mi me pasa lo mismo: Después de esperar 4 meses con mi vehículo parado para pasar la ITV. Me la pasan y tengo que pasarla de nuevo en menos dos meses.
Estamos completamente indefensos ante este chiringuito, que tiene como finalidad encuatar el máximo de dinero posible. Las pruebas lo demuestran, aunque la ley les de la razón
Nuestro querido pais, nos ve como seres a los que se les tiene que sacar todo el dinero posible.
Esto que nos pasa, sera de ley… Pero no de justicia
¿Qué podemos hacer contra esto? ¿Nadie nos defiende?
Que quede claro que no estoy en contra de una I.T.V bien hecha.
Es de pura verguenza que no haya una cita disponible en todo lo que queda de año y ni siquiera del suguiente, en zona ni moraleja ni coria…ojala les quiten concesión …ya vale ….podian abrir tardes y sabados quiza podriamos cumplir con nuestras obligaciones y tener cita….de pura verguenza que sea obligatorio y estemos así
Después de mes y medio que me dieron cita ayer 14 de agosto voy, con tan mala suerte que después de 2 horas de espera no la pasó ( falta grave por la luz de posición fundida).Me dicen k pida cita por internet para 2 revisión,hasta dentro de 10 días no hay días disponibles. La arreglo y voy esa misma tarde a ver si la puedo pasar (me iba de vacaciones una semana y con falta grave el vehículo no se puede mover porque te denuncian) son las 4 de la tarde y casi no hay gente. Me dicen k imposible y les ruego k solo es una luz y k por favor me atiendan. Me repiten k no k tengo que esperar 10 días a la cita. En esto llega un chico a la ventanilla de al lado diciendo k no tiene cita pero que quiere pasar la itv y resulta k les quedaba un hueco y se la dan.Ahi entro en cólera y le monto el pollo a la chica porque no lo entendía (mes y medio con mi cita y dos horas de espera para k por una luz no me la pasen) le pido hoja de reclamaciones y me da una tarjeta. Con mi mala leche me pongo a la cola sin cita con mi coche y 10 min más tarde lo primero k me dicen es si tengo cita y le digo k no, k me he colado porque me parecía injusto. El chico me la pasa diciendo k no se debe hacer eso pero me entiende.
Gracias a ese chico he podido irme de vacaciones una semana pero a la chica k me atendió en ventanilla espero no pueda dormir en un par de días
Por cierto fue en la ITV de Trapaga
Tenia que passar la Itv en Marzo. Por diferentes problemas no he podido hacer la Itv hasta el dia 6 de Agosto. El camión ha estado parado sin usar. Pues bien una vez passada la Itv el 6 de Agosto me dan la pegatina Y me dicen que la proxima revision de itv és para septiembre. O sea que de aquí 24 días tengo que volver a passar la Itv.
Esto és por seguridad? O es un robo?
Exactamente me ha pasado a mí lo mismo yo tenía que haberla pasado en abril pero por culpa de la pandemia no hemos podido el coche astado parado la paz el 10 de agosto y ahora me dicen que la tengo que pasar en abril,ROBO
Es una orden ministerial las ITV no se inventan las normas
No se si esto servirá para algo pero estoy indignado que a pasar hoy 7/8/2020 la itv me den la proxima para el 7/4/2021 alegando que como estaban cerrados por el covid-19 me dan para la fecha teorica que le tocaba. Que culpa tenemos los propietarios de los autos? Encima que nos han tenido encerrados en casa y sin poder utilizar el coche. Yo tengo una pequeña empresa y he tenido que pagar a mis empleados sin tener trabajo y en casa en esa epoca. Esto es un abuso en toda regla.
Quiero poner una reclamación pero no encuentro la manera. Alguien me puede ayudar?
Gracias
La nueva periodicidad que ten dado es la correcta. Mira nuestro artículo sobre prórrogas ITV.
Un Robo a mano armada como bien dice la OCU.