Queja, reclamación o sugerencia en ITV de Mallorca

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El Consell de Mallorca dispone de un sistema de reclamaciones, quejas o sugerencias mediante el cual los ciudadanos de Mallorca pueden trasladar una queja, una reclamación o simplemente una sugerencia del servicio recibido en cualquiera de las estaciones de Inspección Técnica de Vehículos de Mallorca. Aclarar, que toda estación ITV debe poseer un libro de reclamaciones a disposición de los usuarios del servicio. En este artículo vamos a referirnos al sistema del Consell, que es muy sencillo.

Como ya hemos comentado, el Consell de Mallorca pone a disposición de los ciudadanos que hayan usado el servicio de la ITV la posibilidad de poner una queja, reclamación o sugerencia con respecto a la ITV.
Por poner algunos ejemplos:

  • Reclamar una ITV desfavorable.
  • Quejarte por la demora en el servicio.
  • Quejarte por el trato o atención recibidos.
  • Pero también para trasladar sugerencias para mejorar el servicio.
  • Etc.

Pero antes de poner una reclamación a una estación de ITV, lo más recomendable es hablar con los responsables de la estación en cuestión. Puede que así se resuelva el problema.

Si no es posible o no nos hacen caso, pedir la hoja de reclamaciones (que están obligados a tenerlas) allí mismo, porque la hoja de reclamaciones seguirá un procedimiento casi idéntico que si usamos el impreso del Consell de Mallorca.

Cómo proceder para poner la queja

Bien, no queremos utilizar la hoja de reclamaciones de la estación Inspección Técnica de Vehículos. ¿Qué tengo que hacer para reclamar o quejarme de una ITV?
Pues es muy sencillo y se resume en 2 pasos:

  1. Rellenar un formulario.
    Descarga el formulario de reclamaciones, quejas y sugerencias ITV Mallorca.
  2. Presentarlo en la estación de ITV correspondiente:
    • ITV Palma Son Castelló: Camí dels Reis. Polígono de Son Castelló.
    • ITV Palma Son Oms: sita en la Calle Canal de Sant Jordi, 1, del Polígono Industrial Son Oms. 07610 Can Pastilla, Palma.
    • ITV Inca: sita en la carretera Palma-Alcúdia, km 30, 07300. Inca.
    • ITV Manacor: C/ Oliveristes, Polígono Industrial de Manacor, 07500 Manacor.

Plazos de resolución

En el plazo máximo de un mes, podrás tener la contestación a la queja o reclamación.
Serás notificado por correo postal, y en el caso de que en el formulario de solicitud añadieras una cuenta de correo electrónico, también te lo notificarán vía Email.

En el caso de que en el plazo de un mes no tengas notificación, se entenderá como desestimada.
En cualquier caso, este procedimiento no pone fin a la vía administrativa.

2 opiniones en “Queja, reclamación o sugerencia en ITV de Mallorca

  1. Noel Roa Bonnín

    Hola
    Con fecha del 09.10.12 puse una reclamación en la ITV de son Castelló y aun no he recibido respuesta formal. Qué puedo hacer para conocer los motivos de la falta de dicha respuesta? Gracias por la atención

    Responder
    1. itvcitaprevia Autor

      Si en el plazo máximo de un mes no recibes respuesta, se entenderá como desestimada.

      Responder

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