Cómo poner una queja en la ITV

¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.

Es importante entender que en nuestro país son las Comunidades Autónomas las que tienen transferidas las competencias en materia de la Inspección Técnica de Vehículos.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.

Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.

Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.

Procedimiento a seguir para poner una queja

Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.

Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:

  • Tus datos personales.
  • Teléfono, email como forma de contacto.
  • La identificación de la estación ITV.
  • La queja o sugerencia.

Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.

¿Qué pasa con la queja una vez entregada?

Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.

Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.

¿No es suficiente?

Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.

Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.

Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma

Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.

50 opiniones en “Cómo poner una queja en la ITV

  1. Ali

    Soy de vicar donde hay el peor estacion de itv sobre todo ultimamante por la nueva derictora .que no es cabable deriger bien el estacion ayer que es el dia 4/12/2018 ,he ido al estacion sin cita llego a las 15h saco el tiket b48 habia 3 personas delante,durante 5 houras solo ha pasado uno del b y 2 personas han ido sin atenderle habia mucho tiempo donde dodas las leñas estaban vacias por mucho tiempo a las 19h45 hablaba a la derictora en persona aver si puede hacer alguo sobre todo que me coche es de trabajo y no puedo perder el trabajo , y me ha decho que no pudia hacer nada.y el tiket llega hasta b60 y todo si han ido sin atender a nadie .a las 20h15 he pideo la hoja de reclamaciones y la rellanado.quiero saber si hasta o tengo que mandarla al central en sevilla .

  2. Carlos

    Vergonzoso. ITV en pol el Nevero de Badajoz. Al salir con el eje delantero del rodillo para entrar con el trasero se activa el rodillo empujando el coche y lo cala. Vuelvo a arrancar y aparece en el cuadro de instrumentos fallo motor. Voy al mecánico, borra el fallo (sensor cigüeñal) que me han provocado en la inspección y vuelvo a la estación para hacer la prueba de gases (acelerar a fondo y mantener un segundo)… vamos de lo mejorcito que se le puede hacer a un turbodiesel de los últimos años y encima ni se aseguran que el motor haya alcanzado la temperatura óptima. Después si rompes el coche se lavarán las manos. Entras con el coche en perfectas condiciones y sales con averías nuevas… De locos!!

    1. Oscar

      Vergonzoso llevo 3 días intentando pasar la itv en arbizu Navarra. Colas kilometricas, horas parado sin que la cola se mueva. 3 días esperando más de 2 y 3 horas. Vergonzoso

    2. José

      La verdad que en esa ITV, la mayoría son unos incompetentes y van de sobrados, yo no sé a quién se la habrán tenido que CH… Para estar ahí pasando el dia.

  3. Joaquin

    Me echaron el coche por loS gases solo me hizo una ves la prueba yo reclame otra y se negó hacermela , es asin o debería hacermela más veces???
    Gracias

  4. Fina pellice

    Buenos dias, es vergonzoso que te Hagan coger cita prèvia y Despues te atienden cuando les sale de sus cojones, dos horas minimo de espera, el precio abusivo para la porqueria de revision que hacen, en general otra tomadura de pelo! Arta Estoy de està gente….

  5. Soledad

    Que puedo hacer si la ITV, como organismo autorizado para la inspección de un vehículo pasa mal los kilómetros reales del coche en cuestión, cuando no se han manipulado de ninguna manera por parte del propietario, pero se ve de una manera evidente que hay un error. De qué manera puedo comprobar que no se han manipulado?. Me perjudica abiertamente para poder vender el coche.

    1. itvcitaprevia Autor

      Pues seconocemos si existe algún procedimiento para esos casos. Lo suyo sería poner una queja e intentar demostrar mediante alguna factura de algún mantenimiento anterior a la ITV que tenía los kilómetros diferentes a los que se anotaron en la ITV. Sentimos no poder ser de más ayuda. En caso de que resuelvas el problema, ayudaría a otros usuarios que estén en la misma situación, si comentas la solución aquí.

  6. Begoña Álvarez Diez

    Hola Me dicen que he transformado el coche
    Que las molduras no son originales
    Les entregué la certificación de la Renault que confirma que son los originales y siguen sin pasarme la ITV
    Pido hoja de reclamaciones y no me la dan
    Hago una reclamación en el consell y me dicen que la reclamacion se la envían a la ITV y ellos me dan resolucion
    Osea que reclamo contra ellos y ellos tienen la última palabra? No lo entiendo
    Que más puedo hacer. A dónde voy a reclamar porque en consumo tampoco se hacen cargo

    1. Supervisor ITV

      Buenos días, entiendo que las molduras que lleva tu vehículo instaladas son unos accesorios originales de Renault. Tienes que tramitar una diligencia o una reforma en la ITV para incluirlas en la tarjeta Técnica. Diligencia si Renault te ha entregado un certificado en el que dicen que existió un error cuando realizaron la tarjeta técnica y certificando que son de origen.
      O una reforma si lo que te ha entregado Renault es un informe de conformidad, con lo cual están diciendo que están homologadas por Renault pero no son de origen, son un accesorio que fue instalado seguramente en el concesionario y no regularizado en ITV.
      Si no es ninguno de estos casos, y no tienes que legalizar nada en ITV tienes que poner una reclamación en la ITV (hojas de reclamaciones), si se niegan llama a la policia, te aseguro que te van a entregar el libro de reclamaciones, con tu copia la llevas a la oficina del consumidor para tramitar una queja y reclamar con el certificado de la Renault que tu vehículo sale de origen (de origen significa de fábrica, que ese modelo de vehículo solo se fabrica así, si es un accesorio de Renault instalado después es reforma y siempre se considerará la ITV como desfavorable, por lo que tu reclamación será rechazada y confirmada por la propia Renault, que justificará que no es de fábrica).

      Te recomiendo ir a la Renault, ellos te pueden informar si los accesorios son montados de origen, si ellos te dicen que no, solicita un certificado o un informe de conformidad, certificado del taller si es necesario y legaliza en la ITV.

      Saludos.

  7. maria jesus sanchez

    Buenos días, me dirijo a través de este foro para hacer una reclamación a la ITV de Algeciras, concretamente al técnico ***, que se encontraba de turno ayer día 9 de octubre a las 16.00 horas en la puerta 3.
    No se aseguró bien del nivel de aceite de mi coche, según su inspección: condiciones del vehículo inadecuadas para el ensayo. Nivel de aceite inadecuado por debajo del mínimo.
    cual fue mi extrañeza pues hace una semana acudí a la Ford de mi localidad para hacer la revisión y todo correcto. Esa misma tarde me llego a la Ford y comprueba delante de mí que todo correcto. que el aceite está tan limpio que el ténico de la ITV no se daría cuenta. Esta mañana a las 7 de la mañana me persono en la ITV, y el resultado ha sido FAVORABLE.

    RUEGO AL PERSONAL JOVEN SI TIENE ALGUNA DUDA CONSULTE SIEMPRE CON TÉCNICOS DE MAS EXPERIENCIA Y NO HAGAN A LOS USUARIOS QUE CUMPLIMOS CON NUESTRA OBLIGACIÓN IR DOS VECES A LA ITV,
    MUCHAS GRACIAS.

  8. Manuel Ortiz-Villajos

    Lo más gordo de todo es que en ningún momento se informa al cliente de su derecho a recurrir o reclamar, en caso de inconformidad con el resultado de la ITV. No se indica en los papeles que se entregan ni consta en ningún cartel visible. Solamente se anuncia que hay hojas de reclamaciones, algo obligatorio en todo establecimiento público, sin más. Mucha gente no reclama porque cree que no se puede, lo cual a veces ha degenerado en episodios de violencia. Si la gente reclamara más, seguro que en la ITV se portarían de otra manera.

  9. Juan

    Tengo una SEAT Córdoba vario desde ase 20 años i ahora me dicen qué no pasa porque el frente no es del coche i la llevo pasando en todas las ITV de Tenerife i mdice el tío en toda mi cara que antes si pero ahora no les voy a poner una demanda que seban a vagar

  10. Luis

    La ITV Arroyo sur pésima pésima y te piden factura de lo arreglado aparte de mirar con microscopio la matrícula trasera un arañazito que ni el encargado itv veía.

      1. David

        A santo de qué? Si se ve arreglado que importa lo que se haya pagado o a quien? Si uno tiene conocimientos más que suficientes para hacer arreglo porque demonios lo va a tener que llevar a un taller? Esto es vergonzoso

      2. itvcitaprevia Autor

        No es obligatorio, si no aportas factura anotaran en la ficha que se trata de una autoreparación.

  11. Victor

    Esto está muy bien pero no llega a ninguna parparte estamos indefensos hoy sin ir más lejos una señora les daba las gracias por pasar la itv casi se arrodilla como si fuesen dioses . Después de dos oras de espera como si el tiempo de ellos que nosotros pagamos si valiese y el nuestro está en sus manos , algunos unos primates con estudios que se an colocado , por no decir otra cosa y respetar
    Destrozan los coches , con los meneos que les dan rompen trócolas y los impactos en el motor crean pérdidas de aceite y ay que personarse que no te toque el TT de turno esto puede llenarme demasiado tiempo . Hay que da un robo es poco cualquier acion contra ellos es una perdiada de tiempo puesto que son miles de euros y burocracia contra cualquiera .

  12. JUAN ferri

    PASE la Itv a un vehículo lo de 12 Años en benajever valencia. No tenían ni idea los que se creen dioses. En desactivar la máquina para que no reconociera el vehiculo. Que estaban dos operarios de esos que valen paaa poco y el auto conectaba. El ABS. Y SE TITLRARON 20m para medir los frenos. Después de mirarme un cristalino del espejo del íntermitente a Carlo el derecho no es importante como si es el izquierdo. PUEDE SER PELIGRO DE MUERTE A ALGUIEN. después. Con dos advertencias. Algo de los fieles del amortiguador el envoltorio no los llevaba. Vamos embellecedores. M dijeron era falta Grace. Pero no lo habían visto. Y Mila
    Matrícula estána ahuevada y m dijeron que lo osaban. Los pillé de bue. Humor. Para mi mejor la pase de 10. Hoy volví con mi otro vehículo solo le sale emisión CO DE 9 si muy alta. La midieron con aire puesto sin calentar catalizador. Un tempo para trabaje debían saber es un coche. De 25 Años. Deben estar preoardrs. Para conocer los coches y las diferencias para. Tratar cada motor con sus especificaciones. Hace un año la paso de 10. Estando parado en garaje. Hoy m dicen CO ALTO DE 9. Y los demás cuentos chinos de lambda y demás correctos. Ok. Previo pago. Vuelvo al ser desfavorable. Bien vuelvo a los dos días Esto es una estafa. Comorobado con sus impresos de las máquinas. Es una vweguenza. Que esto que es por seguridad primero se pague ya que es ley así ya te drua que estar pagafo que tmbn pagamos. A estos dioses de itv. Después un poco de respto si yo no puedo tene yn ferrari como el opersrio. Es problema mío. Mi queja esas máquinas presuntamete van a huevo. Comprobado es un timo y tengo las pruebas. Es de verguenzaaaaaa. Gracias. Seguiré pasando la itv ahora por gentiles 7€. Menos mal. Hay que darle de comer a estos Ladrones de tornillo blanco. Namaste.

  13. Monica.S.C

    Me quiero quejar a la ITV de Gandia. Es vergonzoso como te hacen gastar dinero como si se ellos fueran mecánicos, que no tienen ni idea de ello, se ríen en tu cara. De verdad que es lamentable como te tratan, primero paga y luego te joden. Hasta por unas pegatinas en el cristal de atrás en un lateral que dicen que obstaculizan la visión. Pero vanos a ver ridiculoa de la vida, para que las venden y para que esta el espejo central, y las que vienen de serie y las que son oficiales, venga que se dediquen a joder a otros que parece que el dinero es para ellos. Lamentable que te tengas que ir a otra comunidad a pasar la ITV. Ahora si que voy a hablar en serio. Estoy harta de que cada vez que va ni hijo a pasarla le tiren, cuando no es por una cosa es por otra, pero agarrense. Mi hijo es mecánico y sabe mas que ellos mil veces, que están poniendo en duda el trabajo de mi hijo? .Y yo no puedo poner en duda su trabajo??. Son unos sinvergüenzas, q si les pagas mas te la pasan, q hacen con ese dinero?? Comprar cosas a sus hijos. Pues ni hijo curra para pagarse sus cosas y tiene sus coches q mas quisiera Fernando Alonso tenerlo asi. Yo le ayudi a todo lo q haga falta,pero a esto le voy a ayudar mas,a q se les pare loa pies a los trabajadores de la ITV en Gandia.Porq no tienen derecho s un chacal trabajador hacer ir 6 veces,si 6 veces a pasar la ITV en 2 dias,eso es vergonzoso.Parece q lo hacen aposta, teníamos q ver si los hijos de ellos llevan sus coches en regla, porque el mio siiii.y hacerle quitar unas pegatinas eso es el novamas. No es justo. Venga q salga el jefazo eae mayor con gafas, q ya es hora de jubilarse, pero claro con el pastizal extra q se saca cualquiera se jubila verad??. Que deje su puesto a alguien cualificado, porq desde luego este señor no lo esta. Esta ciego, sordo y no mudo porq sus nodales encima es de un maleducado. Que nos agartamos al dicho del cliente tiene la razon. Unos Huevos treinta y tres (perdon por la expresion), pero es asi. Osea q si me quejo,me jodo y si pongo una hoja de reclamacion la cago para la proxima vez. Pues tranquilo q a tosos nos llega a ver si le despiden.saludos y gracias por leerme pero no sera la primera queja.

  14. Diana Garrido campos

    Unos ******* cuando la pasas de segundas me han pedido 80 euros el doble y me han echo gastarme 240 euros en un perito para ke me certifique ke tengo el paragolpes de mi Peugeot de casa el normal pork le quite el tunning ke traía de casa y lleva pasando desde el 2013 y ahora me sacan eso en el 2018 que quieren ke les pague las vacaciones de verano ??? Se van a cagar les voy a poner una reclamación como una casa en consumo

  15. Francisco José López Manzano

    Llevo llamando por tlf una semana para pasarle la itv a mi cliclomotor y no me dan cita porque disen que la agenda no esta abierta.
    Y si me para la guardia civil que ?
    A ellos les da igual hay que joderse

  16. carlos

    El pasado día viernes 18 de Mayo acudí a la ITV de Albolote (granada), Nada mas llegar y esperar mi turno con mis papeles preparados encima del cuenta Kilometros y ventanilla bajada me aparece un chaval de modo hostil derivandome de la linea uno a la dos no dando ni los buenos días y solicitando los papeles que estaban de modo accesible preparados de modo imperativo .En la prueba de gases acelera mi vehiculo (toyota celica año 99) a un régimen de sabaneos de entre 3000 y 6000 r.p.m para ver los gases (cuando es un vehículo que manteniendolo a 1.5 r.pm. estos los gases bajan paulatinamente) a este niñato me di cuenta que le observaba un compañero de mayor edad el que me miro lamentando lo que estaba sucediendo) en la siguiente prueba el banco de rodillos de frenada , al introducir el eje delantero este individuo joven había activado dicho banco a contra giro de la marcha del motor lo cual hizo que mi vehículo se calase de un modo brutal!!!!.Finalmente el coche paso todo ese maltrato o inspección técnica y me entrego los papeles resoplando y señalando de modo hostil de nuevo , un año!!!! Pasada esa inspección técnica de vehículos cuando se supone que es para revisar el vehículo voy circulando con soporte de par motor partido y con la caja de cambios deteriorada todo ello a consecuencia de ese maltrato o mejor dicho putada del nene tonto envidioso y voy circulando con mi pegatina hasta el 2019 , Hay derecho a esto que paguemos una revisión y tengamos que circular con el vehículo roto teniendo en cuenta que mi vehículo teniendo en cuenta que es un abuelete esta super mimado en cuanto a mecánica y carrocería . Para revisar bien un coche no es necesario destrozarlo y mucho menos esa falta de educación de no dar ni los buenos días y la forma de dirigirse. Hay gente o mejor dicho personas en el paro con profesionalidad de sobra para suplantar a este tipo de individuos que se les ve venir a kilómetros

  17. FRANCISCO RUBIO DE DIOS

    Hace cinco meses que pasó la ITV una moto que ahora por cuestiones de A2 se ha limitado, para certificar ese cambio se vuelve a pasar de nuevo y cobran igual que si fuera una ITV completa, le pasan el control de toma de ruido del escape con sus consiguientes diez euros que cuesta sin haber modificado el escape y ademas siendo el original de la moto, no miran nada mas ni luces ni frenos etc, tampoco aumenta el plazo de vencimiento de ITV pues consta la fecha de hace cinco meses, a todo esto dos horas de tiempo, entiendo que es un verdadero abuso y no quiero decir lo que verdaderamente pienso por educación pero me avergüenzo de este sistema que se ha montado en torno a estas ITV que creo que en muchos casos tiene afán recaudatorio pero con muy poca ética.
    PD: Lo normal hubiera sido pagar una cierta cantidad por hacer constar esa reforma en la moto, verdaderamente penoso.

  18. José enrique pinto travieso

    Indignado o mosqueado es poco,mi coche es automático y me lo metieron en la maquina del frenado en funcionamiento en posición d y el motor apagado muy bien solo crujió la caja automática y ni se disculpó ni nada,queriendo cambiar de marcha sin pisar el pedal dé frenos,llamó al compañero ya tarde,espero que no sea nada,la primera vez que voy a pasar mi revisión con 22000 kms y la última quien me quita de como estoy,hay que tener gente calificada si no no me tengo que coger un cabreo que me durara dias

  19. José enrique pinto travieso

    Una vergüenza por no poner otra cosa si tienen personas especializadas a coches automáticos que lo digan y que no metan a mi coche en p y con el motor apagado en la máquina de frenado en funcionamiento me crujió la caja cambio y ni se disculpó si no tienes ni puta idea llama a otro que sepa que lo tuvieron que llamar ya tarde,ya crujió mi caja de cambio automático,espero que no sea nada con 23000 kms un ave si me cuesta,no aconsejo llevar un coche automático en la la itv de Chipiona para que lo sepan,quien me quita el ccabreo que tengo,avisen si no hay gente específica para estos coche

  20. Iñaki

    Ayer viernes pasaba la itv en Zamudio (Bizkaia), habiendo cogido cita una semana antes. Al llegar alli, sorpresa, 7 vehiculos delante de mi. ¿Para que una cita previa y luego más de una hora de espera?

  21. JUAN LUIS GUZMAN

    ITV de Arganda del Rey-Madrid C Camino del Puente Viejo
    Para mi la peor ITV de la zona.
    La he pasado en otros sitios de Alcala, Torrejon, San Fernando y nunca he tenido ningun problema, pero esta es la peor con diferencia.
    A las 7 de la tarde fui a hacer la ITV , 15 minutos antes estuve en Augi para cambiar una luz de cruce, pero la debi haber cambiado mal y se volvio a fundir, se lo dije al inspector que lo pudo ver ya que tenia la vieja y los envases, por ello me puso grave ,también me dijo que tenia una pequeña diferencia de freno entre las dos ruedas del eje trasero pero lo dio por leve.
    Al otro día por la mañana cambie la bombilla y pase otra vez para que lo verificaran, pero al hacerlo me volvieron a pasar por los rodillos del freno y !! oh sorpresa que el coche tenia unas deficiencias de frenado mayores que la tarde anterior!! y me pud¡sieron 2 graves por ello.
    No sera que el encargado se enfado por que se lo recrimine??? y que pudo ver como le dije a un familiar mio que venia detrás que no pasase la ITV que lo pasaría en otro lugar?? yo creo que incluso cambiarón los datos de los frenos ( por que lo pueden hacer) ya que los datos entre lo tomado el día anterior a las 19.15h y lo tomado el día siguiente a las 13.30 era considerable.Que cada uno saque sus conclusiones ………

  22. Guillermo

    Estoy muy enojado con ITV Castellón de la Plana, he llamado un sinfín de veces para concertar cita previa y siempre, siempre me cuelgan el teléfono.
    Por mi trabajo no tengo la movilidad necesaria para presentarme allí sin previo aviso.
    Se podría mejorar este mal servicio?.

  23. Miguel Angel Diaz Sanchez

    Hola quería dejar mi indignación donde se está llegando en este país, pues tengo un Audi A4 el cual le instale una cámara trasera como mejora para aparcar he incluso por seguridad para ver a la hora de dar marcha atrás si se pudiera cruzar alguna persona, pues bien llevo 8 años con ella pasando la ITV en el mismo sitio y hoy me dicen que es un defecto grave pues es una reforma en el coche, aclaro que la cámara va en unos de los huecos de las dos luces de matricula que también está lleva luz, pero me dicen primero que entorpece la visión de la matrícula hablo con el inspector y ve el hombre que esto es totalmente incierto la matrícula se ve en su totalidad y luego me dice que es que he una modificación de una luz de matricula ,cuando la luz que trae la cámara da los mismos lunes que la suya original la diferencia es que una es cuadrada y va al lado de la cámara y la otra es rectangular, es más si tienes una luz de matricula es un falló leve y si pasas la ITV se lo comento y me dice que si pero que aquí lo que se modifica es la luz, esto lo comparto haber si le llega a algún responsable y se le cae la cara de vergüenza, porque esto es complicarnos la vida al ciudadano de a pie, y muchas ganas de dar por culo, la ITV es la ITV grande de Córdoba.

  24. Jose Luis Martinez Diaz

    Como bien pone en este artículo, tiempo de espera, mala organización etc..etc…no es procedente de reclamacion, solo en caso de daños al cliente. Así que, es una verguenza que te hagan perder tu tiempo, horas de trabajos etc..etc y te tengas que callar, ¿para que la cita previa? Un solo hombre pasando la inspeccióninspección los turismos y 5 personas en la oficina.Esto es España. Navalmoral de la Mata Cáceres

  25. antonio

    Me parece vergonzoso que llame uno para pedir cita y te coja el teléfono la chica de la centralita y te diga no hay cita vente a primera hora que se entremete sin problemas y después de ir y perder la tarde para nada es mejor que te de para otro dia pero que no te engañe tan cochinamente pienso de poner una reclamación a la empresa en mostrador.

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