Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
Paso ITV de mi vehículo el 5 de Marzo en MADRID. Me sale DESFAVORABLE porque al tipo se le pone que un neumático trasero estaba más desgastado…, no era así, pero bueno, el manda.
El día 13 de Marzo se establece el estado de alarma, y no se vuelve a la nueva normalidad hasta el 22 de Junio en Madrid. Entre medias de todo este desastre, a mí me despiden de mi trabajo.
Sin tener dinero para poder afrontar la compra del neumático pues no sabía si iba a necesitar el dinero más adelante, tengo la suerte de encontrar empleo en MURCIA, con lo que compro el neumático y como sabía que tenía tiempo para pasar la ITV, pues se habían prorrogado los plazos, me voy tan contento a MURCIA. Cuando pìdo cita en la misma cadena de ITV donde la realicé en MADRID, me dicen que tengo que volver a pagar y a pasarla, porque en MURCIA si ha prescrito el plazo ya que el estado de alarma se quitó mucho antes (como 1 mes antes que en MADRID)
Como se os queda el cuerpo,.., y todo por un neumático….., menuda panda de mafiosos, sinvergüenzas y ESTAFADORES.
Esto entiendo que alguien me puede ayudar, no?…, yo legalmente estoy a tiempo de llevarla sin que me tengan que cobrar de nuevo…
Me ha ocurrido la misma situación. Me tocaba en marzo, cerraron la ITV ELLOS.La paso hoy dia 30 Julio y no me respetan el año reglamentario. ITV válida sólo hasta marzo.
Pero vamos, que lo voy a reclamar. No voy a entrar en la inutilidad de esta revisión. Pero esto se parece cada vez más a una excusa para pagar un impuesto encubierto.
Ya se sabe, robo e indefensos.
Es un robo a mano armada lo que vale pasar una itv y encima que en muchas vayan a jorobarte sí o sí con chorradas como una pegatina, que la quite… Que me pueden parar por una pegata de surf de menos de 15 cms en el portón trasero… De verdad que tienen que tener objetivos de este mes tantos tienen que caer sí o sí,los presionan y lo sé de ciencia cierta, aquí son todo burocracias para mantener a apesebrados.
He ido a pasar la ITV hoy 27 de julio que se me. Caduco en el confinamiento y me pone para volver a pasarla en septiembre osea dentro de un mes y medio vaya robo que nos estáis haciendo pago 55 euros ahora y dentro de mes y medio otra vez
Buenas tardes
Me pusieron desfavorable la anterior semana por el número de bastidor que no se aprecia y tengo que troquelarlo para ello necesito el consentimiento del ingeniero del cual dijeron que me llamarían el lunes o martes como tarde, hoy es viernes y aun no me ha llamado.
Les estoy intentando llamar al 987 303856 repetidas veces sin éxito
El caso es que el camión lleva parado desde entonces, no creo que no verse el número de bastidor sea un riesgo para la seguridad vial
Esta tarde, mi hijo de 19 años ha ido a pasar la revision a su primer coche. Evidentemente la inspeccion fue negativa, como ya imaginabamos. Ahora bien, el trato del inspector fue del todo bejatorio. Llego a decirle que habia ido por su cara bonita, no me parece forma de tratar del que se supone que es un profesional
Very disappointed with the terrible service i received today,My vehicle went through the import matriculacion. I was left waiting for 40 minutes outside as the office only permitted 1 person, being told my paperwork was being prepared, when I complained I was told to come back in a few days, I said no that is not right, I should have the papers now. The man then lied to me and said it was new legislation and I didn’t understand because I was a foreigner. I told him I have had many ITV and matriculation tests before. I asked for the manager and was directed to the reception lady who was helpful and explained that the engineer was not there nor the manager and there was no one qualified to issue the papers only junior members of staff, there were 12 that I counted. When I asked for the complaint book I was told to collect my papers tomorrow or have a refund and cancellation and leave. I refused and after a couple of members of staff had a chat I was told I could collect the papers at 8pm in 4.5 hrs time. I asked her to call me to confirm the papers would be ready 100%, as it id 30kms eachway to the station. So now I wait for the telephone.
A nuestro coche le vencía la itv durante el estado de alarma. La debemos pasar cada 6 meses, pero al pasarla ahora en julio, tras la prórroga que se ha concedido por dicho estado de alarma, solamente nos han dado 3 meses.
¿Podrían explicarnos el motivo?
Muchas gracias por su atención
acabo de pasar la itv hoy, dia 22 julio del 2020, retrasada por el estado de alarma, cumpliendo los plazos .
Mi vehiculo la pasa cada 6 meses, y me dan para pasar la nueva ITV el dia 27 de septiembre.
Es decir dos meses, y 5 dias. ( no creo que un vehiculo en 2 meses, necesite una nueva revisión )
No parece muy normal, que si por ley se establece que la ITV se pasa cada 6 meses en ciertos vehiculos, me hagan volver en 2 meses, despues de pasar la ITV CORRECTAMENTE y decir la propia itv que el vehiculo cumple todos los requisitos para circular.
Desearía saber los pasos a seguir, para poner una reclamación
un saludo
Hola a nosotros nos ha pasado.lo mismo,tenemos una wolkswagen California que tiene que pasar la revisión cada 6 meses,hoy hemos pasado la revisión por que entre la pandemia y que estaba colapsado para pasar la revision no habia hora.Y nos la hacen volver a pasar la dentro de dos meses.Una Verguenza!!!lo llevan claro para que vuelva en octubre.Se rien de la gente en tu cara.
Después de asegurarme que en la web de las ITV no exige que cojas cita previa, sólo es aconsejable, me he personado en la ITV de Ribarroja en Valencia a las 8;20/h de hoy día 16/07/20, y estando en la taquilla entregando la documentación, me han dicho que no me atienden sin sita previa, les he dicho que no me importa esperar, pero que en la web no pone que sea OBLIGATORIO coger cita previa, con lo que la chica que me ha atendido me ha contestado sin mirarme «nos ha quedado claro pero no te vamos a atender». 60 km ida y vuelta para esto. Deberían hacer algo con ese personaje. ITV DE RIBARROJA VALENCIA.
No sirve de nada pedir cita previa, te cogen coforme vas llegando, un desastre.
He estado mas de una hora para que me pasen la ITV del coche.
La próxima vez iré directamente sin pedir cita.
ver, tengo que pasar la ITV, dentro de los 15 días si es desfavorable, vale !, Voy a pedir cita y no hay dentro del plazo, estando ya el coche reparado, vamos a ver? Si no hay cita por las circunstancias que sean, porque tengo que pagar otra vez ,? Después de los quince días que te dan? Esto no es correcto ya que no haya cita no es culpa del usuario, entonces porque debemos volver a pagar una ITV, que ya hemos pagado?
ITV Tharsis, Huelva
Después de no poder conseguir una cita antes en Huelva capital, la saco en Tharsis. Ya de entrada, ni un solo tejadillo o cubierta para aparcar, a pleno sol en julio marcando temperaturas de 48.5°. A continuación, entramos 20 minutos más tarde de la hora, que si tenemos en cuenta que llegue 10 min antes, ya es media hora de un calor sofocante.
Una vez en el túnel, me toca con un señor de unos cincuenta y largos, con un sobre peso considerable, que a duras penas subía las escaleras del foso.
Primero no se le entendía bien, mucho peor mediante el walkie. Mi coche tiene freno de mano electrónico y al accionarse, las luces de freno quedan encendidas hasta que paro el motor. Pues el eso no lo entendía. Me ha tenido arrancando y parando el coche todo el tiempo.
Le abro el capó, y ni 10 segundos y lo cierra, imposible ver niveles de líquidos ni sacar la varilla del aceite. La luz antinieblas trasera no le pide que la ponga, cuando es la obligatoria.
Cuando parece que todo ha terminado, porque no me enteraba bien de lo que me decía, entre su mascarilla, la fuerte respiración y como vocalizaba, me dice que es desfavorable porque los neumáticos traseros están algo más gastados por dentro, los cuales, no llegan ni al testigo. Le digo que si ese es el problema, nada más llegar a Huelva voy a cambiarlos, que no era consciente de ese fallo (un mes antes en el concesionario paso revisión y no lo detectan, aún habiendo cambiado los delanteros), ya que aún estando algo más gastado por dentro, seguían teniendo el dibujo correctamente. A lo que el tipejo este me contesta de muy malos modos y habiéndole hablado siempre con educación: “¿tú has escuchado alguna vez que en la itv hagan favores?, pues hoy tampoco se hacen”
A todo esto, detrás iba un A3 del 99, con el parachoques de uno del 2001, el cual para que encaje hay que hacer alguna modificación (era hasta de otro color por o que se ve claramente que no le pertenecía), los intermitentes sin bombillas, fundidas no, sin bombillas!! Pero claramente eran amigos o conocidos por la conversación y el compadreo que tenían.
Volvemos a la misma rutina de estafas anuales a los que somos sometidos, puesto que el coche ya ha hecho los 4 años, volveremos a tener que pasar por el aro de esta panda de impresentables que lo menos que hacen es apartar a coches peligrosos de las vías públicas, porque si son colegas… en cambio si llevas un coche al milímetro en sus niveles, silenblocks perfectos, luces… tienen que buscar un neumático trasero con el más mínimo desequilibrio para ponerlo como falta grave y tumbarte.
Maldita mafia…
Buenas!He ido a la ITV y no ha pasado porque alega que he cambiado el volante… Le he explicado que venía así de serie y no había manera de que entrara en razón. Lo único que me decía es que pidiera un informe en la casa ( advirtiendome que no me lo iban hacer…) O que ponga el volante original. Llevo el volante original nadie ha cambiado nada, debería tener conocimiento de lo que va de serie y de lo que no y no abusar de su autoridad que ni me ha querido escuchar ¿Que puedo hacer?
Buenos días, si es el volante de serie, y estás totalmente segura de ello porque el vehículo lo comprastes nuevo y has sido su única dueña tienes que ir a la ITV y hablar directamente con el Supervisor, jefe de línea o Director de la Estación para exponer tu malestar y que la ITV no tendría que haber sido desfavorable por ese motivo.
Si el vehículo es de segunda mano y no sabes al 100 % que el volante es el suyo, tienes que solicitar un certificado al fabricante en el que indique que tu vehículo lleva de serie ese volante, o también puedes instalar el de origen.
En ITV se tiene acceso a la medida del diámetro del volante de origen, el cuál se mide y si se supera el 10 % de su tamaño se considera reforma, o si se instala un volante sin airbag cuando el original tenía airbag.
Saludos.
Acabo de pasar la inspeccion y me han dado una caducidad de solo tres meses! La razon que me dan es que me cuenta desde la ultima caducidad, pero esto fue en pleno estado de alarma. Entiendo que esto no responde a ningun criterio tecnico, ya que la inspeccion deberia certificar que mi vehiculo es seguro durante 6 meses. Estoy seguro que hay muchos afectados por el mismo motivo. Que podemos hacer?
Es correcto. Lee nuestro artículo sobre prórrogas ITV.
Nosotros hemos tenido el mismo problema. Acabo de leer el artículo que cita sobre prórrogas y no exclarece en ningún punto que se acorte el tiempo de vigencia de la nueva revisión. Solamente explica cuántos días de prórroga se establecen a aquellos vehículos cuya itv caducara durante el periodo de alarma.
Resulta extraño que tras pasar el examen correctamente solo se de validez de 3 meses.
¿Podrían tener la amabilidad de explicarlo? ¿o enlazar la orden del BOE que dicte esta anomalía?
Muchas gracias
En nuestro artículo sobre las prórrogas ITV, hay una sección llamada «Nueva validez» donde explicamos el tema.
Tengo una Voskwagen California que me hacen pasar la itv cada 6 meses,pues encima que tengo que pasar la cada 6 meses hoy he ido ha pasarla y con lo de la pandemia me toca volverla a pasar en octubre.No teneis verguenza alguna,solo cobrar y cobrar No tenemos la culpa que con lo de la pandemia estuviera cerrado.Tendrian que tener en cuenta los coches que pasan la itv cada 6 meses.Sois unos ladrones!!!!
si no pasas a la primera la itv …..cuando vas la segunda vez con los daños subsanados te pueden poner otra falta por otra cosa?? yo eran las luces y luego me puso falta por tener la luz del srs encendida y lo cojonudo es k estaba porque tenia unas bolsas con cosas en el asiento y detecto peso y en el ml si lo detecta y no supera que kg se desactiva solo pork cree que llebas el webito del bebe….ahora ir por tercera vez y todo esto con malos modales
Buenas noches, cuando se va de segunda inspección se revisan los defectos imputados leves, graves y muy graves de la primera inspección, pero si se observa algún otro defecto muy evidente, y es grave para circular con el vehículo te lo pueden imputar, el Manual de Procedimientos de ITV lo permite.
Saludos.
Esta tarde he acudido con mi Toyota Prius a efectuar el paso de la ITV. Ha sido en la estación de Benidorm, y desde el primer momento, el trato por parte del operario, no ha podido ser más prepotente y desagradable. Pero lo peor ha sido cuando no ha sabido que en el caso del los híbridos hay que poner el vehículo en modo servicio, para la prueba de frenada etc. Ha sido muy desagradable ver como ha dejado bloqueado el vehículo en los rodillos y ahora temo la posibilidad de que haya ocasionado algún daño en el coche. He intentando poner una hoja de reclamación, y solo he obtenido una disculpa al comentarle lo ocurrido al jefe de la estación. Puedo reclamar posibles daños? Muchas gracias y un saludo
Buenas noches, si te han ocasionado algún daño en el vehículo si se puede solicitar, pero el proceso siempre es a través de un perito, ya que las ITV tienen seguros para poder cubrir este tipo de imprevistos.
Saludos.
Hola. La itv de mi moto custom ha sido negativa porque he quitado el segundo asiento que parece es obligatorio. Como llevo un porta equipaje en la parte trasera quería saber si lo puedo usar para anclar en el un asiento ya que no lo puedo poner en otro sitio.he mirado la normativa y no veo que nada lo impida. He mirado para homologarlo pero es carisma y no me lo puedo perimtir. Me podríais informar. Gracias.
Me hachaban la ITV no favorable porque la cámara trasera de fábrica tapaba a la vista medio cm el borde de la matrícula si o si no pasaba tenía que cambiarla de lugar el que me atendió ni idea me decía que la puse yo hasta que vino como un encargado y me dijo si es problema de la marca del vehículo que pase con defecto leve y ya. No entiendo los criterios de la ITV primero no pasaba de. ninguna manera y luego con defecto leve creo que es para denunciar fue en San Antonio de Benagéber
Buenas noches, si existe ocultación parcial de la matrícula (aunque sea medio centímetro) es defecto grave, es un problema las instalaciones de las matrículas, ya que en tu caso la cámara venía de fábrica, tendrías qu ver si puedes bajar un poco la matrícula, para no tener que volver a tener problemas.
Saludos.
Buenas tardes!!! El caso es q mi padre fue en enero a pasar la ITV,el vino a casa y dijo q la había pasado,yo vi en el parabrisas la pegatina q hasta el 2021 no le toca.
Hace 4 días recibo un correo con q ha caducado el plazo de la ITV,miro la tarjeta de inspección y pone q la ITV es desfavorable.
No entiendo por qué le han dado la pegatina si es desfavorable,si no fuese q tienen mis datos pq pido la cita por internet se queda así hasta el año q viene. Que hago??
Buenas tardes, tienes que acercarte a la ITV y explicar el motivo de tu visita y que te expliquen lo sucedido. Está claro que ha habido una confusión, ya que tanto la tarjeta técnica como el informe estarán desfavorables y el inspector sin querer y por rutina entregó una pegatina a un vehículo que estaba desfavorable.
No te puedo recomendar otra cosa, lo que está claro es que tienes que pasar la ITV ya que la tienes desfavorable.
Saludos.
E ido a pasar la ITV con unos faros que son los de serie pero son angeley ningún año atrás había tenido ningún problema pero este año me han dicho desfavorable, que explicación hay en que años atrás no hubiera ningún problema y este me digan que no siendo que e demostrado que los faros son los mismos que años atrás.
El martes 9 de junio fui a pasar la ITV con mi furgoneta camperizada y el resultado fue desfavorable ya que según ellos el escalón eléctrico lateral no está homologado, según el técnico lo instalé después de adquirir la furgoneta, pero es mentira ya que vino así de fábrica. me comento que necesito un documento que lo acredite me he puesto en contacto con el concesionario donde la compré pero no me hacen caso (esta en Galicia y yo resido en el País Vasco, por lo que no puedo presentarme allí hasta finales de mes por lo menos) , ¿no viene toda la información de homologación en la contraseña de homologación del premiso de circulación?, entiendo que desde Industria al recibir el vehículo en España se haya tenido que homologar todo no?.
Gracias
Buenas tardes, tendría que ir incluido en la tarjeta técnica, si cuando se realizó la previa a la matriculación o la reforma se tendría que haber anotado en la tarjeta técnica.
Necesitas un Documento del fabricante que certifique que estaba incluido en la homologación del vehículo.
Saludos.
Buenas tardes, tendría que ir incluido en la tarjeta técnica, si cuando se realizó la previa a la matriculación o la reforma se tendría que haber anotado en la tarjeta técnica.
Necesitas un Documento del fabricante que certifique que estaba incluido en la homologación del vehículo.
Saludos.
He estado el 8 de marzo pasando la itv de una cabeza tractora y un semiremolque después de dos horas de dar el camión patras y palante sale y me da desfavorable alegandome que me estoy pasando de peso por eje yo le quería enseñar la documentación de la báscula no lo quizo ni mirar ni escuchar llevaba 38300kg 10 bobinas repartidas en todo el remolque y me está preguntando por si conozco yo donde tiene que meter las tomas de aire para comprobar los frenos le respondi que no lo se las tomas están al lado de las baterías a lo que me responde que el tampoco lo sabe y me da denegado encima en el informe me ha puesto que no me funciona la lámpara de largo alcance. y la lámpara está bien es una total falta de responsabilidad por parte del personal de la itv de Santander que está en Polígono de Raos muchas empresas de Cantabria no van a pasar la Itv allí por miedo que le van a denegar y te quedas con el camión cargado y prohibición de circulación por las vías públicas
Buenas tardes, en ITV se realiza la pesada del vehículo por eje, si alguno de tus ejes iba sobrecargado no se te realiza la prueba de frenado y se da desfavorable por condiciones inadecuadas por sobrepeso de alguno de los ejes.
Saludos.
Hola, pase la ITV ayer 9 de Junio 2020, la ITV me caduco el 31 de Marzo 2020, pero con todo esto del confinamiento y el estado de alarma pues no la pase, la pase todo correcto pero cuando llego a casa me doy cuenta de que la fecha de validez de la ITV es hasta el 31 de Marzo 2021. Me parece totalmente injusto, ya que no me vale que no me hubieran multado si me paran porque no se podía hacer nada de nada con lo cual el coche ha estado en el garaje casi 3 meses. Llame a la ITV y viendo por internet por lo visto es lo que están haciendo con los coches que nos caduco en el estado de alarma. Vamos que las ITVs no pierden nada y el que pierde es el consumidor que paga por un servicio que es para un año y en mi caso van a ser 9 meses. No se si alguien sabe como reclamar esto. Muchas gracias
Tenemos un artículo donde detallamos todo sobre las prórrogas ITV y la fecha de siguiente inspección.
Hola Angel !! ayer me pasó lo mismo . Así que hoy llamaré para ver que explicación me dan . Lo más seguro es que tenga que ir nuevamente y poner una reclamación . No obstante me estoy enterando que estamos todos en la misma situación , así que tendremos que aunar fuerzas y reclamar en masa.
Ok Heidy! Nos cuentas que te dicen. Un saludo