Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
hola buenos dias, que vergüenza de itv de Écija por dios, estube dos horas, la gente sin número las metían antes que las que tenian números, que vergüenza de gente no tiene calificativos.
ES UNA VERGÜENZA LA ITV DE RAOS (CANTABRIA) se contradicen entre ellos, me negaron la itv por mínimo de gases vale ok, pero me dicen que vuelva después de arreglar los gases del coche y que vaya directamente a la ventanilla y cuando voy me dice la chica que vaya al final de la cola osea lo contrario del compañero vaya mierda de empresa, he pedido en el trabajo la mañana solo pa la itv y son las 11:37 desde las 9:00 y no llego ni a la ventanilla todavia… haber si algún organismo regulariza este problema en la itv de raos, cantabria que es una vergüenza.
Tenemos que poner una denuncia colectiva
Lo que es de remarcar es como se lavan las manos todos los estamentos. Los públicos y la propia ITV. Unos dicen que es competencia del otro y viceversa. En medio quedamos los engañados que pagamos más de 30 por una inspección de mierda y que no da ninguna garantía. Es pagar para evitar la multa. Ya podíamos hacer como en Reino Unido que se pasa la inspección en el taller… Un robo y una estafa como muchas otras tantas en este país.
Quería comentar el mal trato recibido por parte de los ingenieros de la ITV de Almansa, prepotencia al máximo, no tienen ningún respeto ni educación. Esta mañana se ha ido con un camión para matriculación y ya desde un principio se han tenido que esperar 2 horas, se han puesto a poner pegas, pero no a explicar como solucionarlo, y la solución del ingeniero más joven ha sido DEVUELVELE EL DINERO Y QUE SE VAYA!! Que mas le da a ellos si al final del día van a cobrar lo mismo, para que me voy a calentar la cabeza en explicar lo que le pasa al camión para no poder pasar la ITV, o a caso es que no tienen ni idea? Es la primera vez que me pasa que no me quieren atender en una ITV. Pero claro si tienen más gente de la que pueden atender, viene algo más complicado y prefieren no hacerlo. Mucho ingeniero de título, pero creo que demostráis poquito lo que sabéis.
No puedo. LLevo desde marzo intentando coger cita para Julio. El horario de la ITV de Zafra pone que tienen tarde, pero al intentar hacerlo por internet no me salen los horarios por la tarde, y siempre unas horas entre las 09:00 y 13:30. Imposible, y llamas y te dicen que eso lo lleva una empresa privada. Lo estoy ententando para julio y para la moto en octubre y es imposible. Me tocara hacer 100 km e ir a una privada, que curiosamente tienen cita en dias.
Por cierto he ido dos dias a la ITV de Zafra por la tarde, y el flujo de coches es minimo.
Penoso, no se cual es el problema. Seguire intentandolo, si no tocara privada. Ya es complicado ir un solo dia sin ITV, los nuevos radares te cazan por ITV y seguro. Pondre una reclamacion en dicha estacion:
Como profesional del transporte de vehículos pesados hago constar mi desagrado al no poder pedir cita previa on laine como veníamos haciendo hasta ahora que ha desaparecido esta posibilidad, cuando llamas telefónicamente tienes que esperar mucho rato para que te atienda y nunca hay disponibilidad para las fechas que tienes el camión libre y cuando te dan la cita es con tanta antelación que cuando te toca no puedas acudir por estar fuera en ruta, ¿hay posibilidades de que podamos escoger nuevamente cita previa directamente por internet?, actualmente he tenido que anular dos citas por no poder acudir y llevo la itv caducada del semirremolque, esto es un «problemón».
Penoso el sistema de cita previa. Por internet no funciona. Por telefono después de muchas llamadas en las cuales tienes que esperar largas locuciones luego te cuelgan. Puedes pasar horas para que te atienda una persona. Cuando consigues hablar te dice que no pueden darte cita porque no han abierto listas que pruebes a pedir cita en persona en la misma ITV.
Vas y te dicen lo mismo que no tienen listas abiertas para darte cita, cuando empieza la gente a acumularse de repente abren las listas y comienzan a dar cita.
Patetico. Pienso que el sistema de ITV es una mafia y deberían liberar este tramite para que puedas pasarlo en cualquier taller.
Simplemente dejar constancia otra vez de la insuficiencia del servicio ITV. Porque pedimos cita previa si al llegar hay una cola kilometrica. Mas de 3 horas de espera??? Vergüenza.
En este caso ITV Villareal 7 mayo a 17h..
Libro de reclamaciones en la ITV para dejar por escrito tu queja.
Hoy ma ha pasado algo que no entiendo tengo una furgoneta pasa la ITV cada 6 meses desde hace 10 años hoy me la tumban por los cristales que hacen 15 años que están puestos no lo entiendo. Entonces durante estos 10 años no ha ido bien la furgoneta?
Estamos en la ITV de Albolote (granada) desde las 5:30 de la mañana día 30/4/2019, es indignante que ofrezcan número sin cita (tengo el número 2) y sean las 12:14 del medio día y no hallan llamado a nadie, la única respuesta que obtenemos es que les falta un mecánico y no pueden hacer más, han fallado más de 10 vehículos y nada, además la señorita Susana que está en la mesa 4 a falta de dar un poco de armonía no tiene otra cosa que reclamarle al compañero de la mesa 2 que le ha dicho que van a intentar meternos en algún hueco le dice que NO que como venimos sin cita que nos esperemos, pero lo peor es que siguen dando números sin cita, van por el 33 y solo las van a aceptar hasta las 14:30, si no has cogido al primero xq sigues haciendo que la gente pierda el tiempo? Nosotros tb tenemos trabajo y cosas que hacer. Sé que esto no sirve de nada ya que aunque nos hemos quejado repetidas veces lo único que hemos conseguido es el cuchicheo entre ellos, como es lógico estamos molestos.
Por cierto a la gente que viene de segundas sin cita si las están metiendo entre huecos pero aún así, sería mucho más fácil decir que hoy no cogen sin cita por falta de personal al igual que han hecho en la ITV de las Gabias.
llevo varias semanas intentando coger turno por internet en la ITV de Ondara (Alicante) y sale que están dados todos los turnos de todas las horas de todos los días a dos meses vista. ¿cómo es posible este tipo de sobresaturación y que no se haga nada al respecto?
Hoy e ido a pasar la itv a la zona franca de Cádiz. Me parece penoso donde hemos llegado y a que personal contrata dicha itv como ternicos. Resulta que me ponen como falta grave: asiento deteriorado, riesgo de lesiones. Este señor se refiere a un agujero en el lado laterar del asiento. (Tela rasgada) .seguidamente falta grave: lámina adhesiva de los cristales mal instalada ( pequeñas burbujas).estas láminas es tan homologadas con su certificado presentado en la ITV. Y llevo pasando la ITV 3 años en esta misma estación sin problema alguno. Y este señor dicese técnico dice que es tan mal instalada.es decir con su homologación y demas no valen para nada este técnico es autosuficiente para que su opinion valga mas? A mi opinión vergonzoso.alguien me puede explicárselo si es normal? Sólo aconsejar que mejor no ir a esta ITV. Que tendra que ver una rotura en la tela del asiento? Mañana pediré una hoja de reclamaciones y espero que me demuestren que este operario es acto para este trabajo.y me informaré si puedo poner la correspondiente denuncia por estos temas.
Lo dicho ITV .ZONA FRANCA DE CÁDIZ. VERGONZOSO.
QUE VERGÜENZAA!! He ido a pasar la ITV a la estación de Espirito Santo (A Coruña) hace unos 20 días. Durante la inspeccción rutinaria, el operador-inspector (que se le veía con mucha prisa y poco tacto) ,desacertadamente, al comprobar el elevalunas delantero del conductor (con gran ímpetu!!!) hizo saltar la tecla que acciona dicho elemento. De inmediato, me pidió disculpas por lo sucedido, al mismo tiempo que me sugirió que pusiese un parte por lo acontecido al finalizar la inspección.
Asimismo, intentó reposicionar el botón en su lugar y djio que seguramente ya estaba bien, que dicho botón tenia una pestaña y que parecía que, al colocarlo nuevamente en su sitio, ya estaba arreglado. Lo cierto es que me quedé con cara de tonto, y en ese momento pensé que ya lo había solucionado con ese simple gesto.
A medida que iba finalizando la inspección comprobé el estado de la tecla accionando el elevalunas y parecía que funcionaba y no se salía, así que decidí no dar dicho parte de lo ocurrido, pensando de buena fe que el operador lo había solucionado.
Mi sorpresa fue tal, que después de 10 minutos de camino a mi trabajo (iba justo de tiempo), la tecla se volvió a soltar.
Decidí llevar el coche al taller y me comentaron que tenía que cambiar la botonera entera (285€)!!!!
El mismo día que resolví el problema en el taller, me dirigí a la ITV para hablar con el encargado presentando la factura pagada del percance y relaté lo sucedido de palabra.
El encargado me recogió una copia de la factura y del justificante del día que pasé la inspección y me comentó que después de hablar con el operario, me llamaría la jefa de la estación.
Pues a los 10 días aprox, recibo la llamada de la Sra Carmen ****** (QUE MALEDUCADA POR DIOOOS!!!, acabó colgándome el teléfono y dejándome con la palabra en la boca!! diciéndome que era un fallo que el coche ya tenía anteriormente y que de ninguna manera se hacen responsables de lo ocurrido, esta Sra. me dice que el operario realizó la inspección como de costumbre y que la culpa es mía que pretendo estafar a la estación por un fallo que tenia el coche previamente!!!
Así que no me queda más remedio que poner la reclamación correspondiente y si es necesario acudiré al juzgado de lo contencioso-administrativo para resolverlo.
A mí me han echado para atrás la itv del ciclomotor por índice de ruido (89db cuando el fabricante indica 81db). Le digo que las condiciones en las que ha medido el ruido no son las adecuadas, dentro de una nave, con coches arrancados y ruidos. Me contesta que eso es lo que hay. 45 minutos duró la revisión. Miraron hasta la presión de los neumáticos. Tengo otra moto y admite hasta 90 db, según el fabricante. Me parece un despelote todo el tema de la itv. Sólo sirve para sacar dinero.
Es una vergüenza! Inadmisible que un servicio público y obligatorio, además de caro e indeseable por el pésimo trato que te dan y lo carísimo que es, te estén dando citas a tres!! Si tressss!! Meses vista!!!! Claro que les importa un bledo, la concesionaria sabe que si no vas a tu localidad cercana y tienes que desplazarte 100 kilómetros o más, vas a caer a otra de sus estaciones y tu pasta termina en sus manos si o si! Una vergüenza que nuestros políticos de mierda e instituciones consientan esto por que tienen una mordida tributaria con esa tasa!
Hoy en Lleida he ido a pasar la ITV y cómo tienen mucha gente ni se han molestado a pasármela.. es un poco vergonzoso, para colmo miro para hacer una cita previa y había una para las 12:45 y como ellos me han dicho que no y he tenido que pedir la cita ya no la podía hacer online, es un furgón de trabajo… Osea que online me deja y ir directamente no.. tienen menos ganas de trabajar esta gente! Todo de película
Hola . Creo que las i.t.v. sobre todo en poblaciones pequeñas son un desastre hay muchas influencias no miden a todos por el mismo rasero , me he estado fijando y a unos el operario correspondiente mira el vehículo a fondo y a otros que son amigos bien del operario o de los compañeros o incluso el jefe de estación se limitan a hacer el papelón . Creo que deberían rotarlos por las diferentes I.T.V. que haya en cada comunidad. Como les caigas mal no te digo nada, te fastidian el mes. No hay derecho, solo les falta romperte un intermitente para mandarte para el taller. No es justo ? Tendríamos que unirnos y buscar soluciones a tantas injusticias ya que somos nosotros los que pagamos el servicio prestado.
estoy de acuerdo,a la itv movil de mi ciudad depende quien te toque ya sabes si la pasas o no….esta el que esta siempre de mal humor que le saca cualquier pega y enseguida te echa para atras el coche y el que hace la vista gorda y como mucho te advierte
A mi me han puesto falta grave porque no se ve la numeración de los kilómetros y por eso me la han rechazado. Alucinante. Estación del polígono el nevero en badajoz.
Es que, desde el año pasado, es defecto en ITV que no funcione el cuentakilómetros.
Mi taller me ha llevado el coche a pasar la i.t.v ,la ha pasado .Mi sorpresa es que al dia siguiente se me ha caído la rueda trasera ,se ha roto el rodamiento…¿que clase de inspección ha pasado?..me cobran por ver que mi coche sea seguro y casi me mato …o mato a otros… ¿Para que sirve la i.t.v?..
A mi me ha pasado exactamente lo mismo en la ITV de Alcala se Henares madrid. Yo pienso ponerles una reclamación hoy mismo, tengo que ir de nuevo me pusieron falta grave por llevar un faro delantero un dedo se mi mano opaco.
Soy José de Sevilla e pasado la ITV en Porto Gelves y me an tirado por una rotula la pongo vuelvo 3 días y me dicen que tengo otra en mal estado que tengo que ponerla y por supuesto pagar otra vez le dije que porque no melo miraron bien el primer día me dicen que nose dieron cuenta .pero yo sí tengo que pegar obligatoria mente sino no me pasan .son unos ladrones si a cen esto con muchas personas es un negocio y un robo