Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
Buenos días a tod@s,
Tengo un vehículo clásico con modificaciones incluidas en DOS proyectos de ingeniería. El coche lo compre ya modificado con 1 proyecto muy completo y que en la primera ITV que realicé en trapaga pasó sin problemas, esto fue en el año 2016. Al año siguiente, 2017, en la misma ITV, me pusieron muchos problemas con diferentes componentes que decían no incluía el 1er proyecto…el resultado fue volver a hacer un nuevo proyecto de ingeniería para incluirlos, ademas de ensayos de frenada y dirección y un certificado de taller, todos ellos incluidos en este segundo proyecto, coste: 1500 € y unos 6 meses para volver a la ITV y pasarla SIN DEFECTOS, esto se alargo hasta febrero de 2018. Bien, ayer mismo tocaba volver a hacer la ITV 2019, lo cual hice de manera puntual, lamentablemente y para mi sorpresa volvieron a «encontrar» varios defectos graves que me obligan, según sus comentarios literales, a hacer OTRO NUEVO PROYECTO. Al margen de las malas formas del personal de esta ITV, me parece vergonzoso la falta de criterio y homogeneidad a la hora de ser atendido, es simplemente una lotería cada año y al final la conclusión es que estas en manos de gente muy poco profesional y cuyo objetivo principal no es ni mucho menos que tu vehículo sea seguro para ti y para los demás.
Saludos y mucha SUERTE con quien os topáis en vuestra próxima revisión!
Buenas noches. Hoy he pasado la ITV en Reus de mi Vito del año 2003 y matriculafa como turismo desde 2014. Hasta hoy pasaba la ITV cada 2 años como un turismo d mas de 4 años y hoy me ponen la pegatkna y sello oara solo un año de vigencia. Me he dado cuenta a la salida y creo que el mecanime no ha visto la actualización de la ficha como turismo. Es posible que se pueda cambiar el sello mañana? Entregando de nuevo toda la documentación?
Gracias
Hoy he ido ala ITV de Noáin , Pamplona y me han puesto falta grave porque decía que la rótula tenía orgura y yo le dije que no tenía, y bajé a bajo al Zulo y le demostré de que no tenía, y el por sus cojones decía que tenía orgura,y me dio la ITV falta grave, me fui al taller y me dijeron si el que me vio la ITV estaba fumado, así que le he puesto una queja ,menudos sinvergüenzas.
Pasando la ITV en Vara de Quart Valencia, se me encendió el testigo del airbag, tengo el mecánico al lado, que me lo arreglo en 10 minutos limpiando unos conectores y regresé para comentárselo pero me remitieron a pagar 23 euros para testearmelo.
Me parece una vergüenza ya pagar 45 euros por que te miren cuatro cosas, pero ya es de atraco a mano armada que te cobren 23 por mirar una puta lucecita.
Espero y deseo que un día se os acabe el puto chollo que tenéis todos y algún partido político os mande a tomar por culo. Sois unos ladrones, a mi me daría vergüenza trabajar robando a la gente.
Chorizos.
Yo soy de Fuerteventura y la Itv Justo la que está carretera a Corralejo tiene muy mala organización y poco respeto a los clientes. Llevé el coche hoy día 18/12/2018 tres veces primero que era la lus marcha atrás qué no encendía segundo, que tenía una lus del cuadro encendida. Fuí al taller y estaba apagada y este señor me rechazó el coche porque le dio la gana como ya lo tiene cobrado me contestó mal y me dijo con cara de déspota que habían dos más que fuera a las otras poca vergüenza tienen estos trabajadores de este servicio llamado ITV Fuerteventura.
Soy de Zaragoza lamentable en ITV plaza me han tirado como falta grave porque según ellos la matrícula delantera no es legible solo está bollada por la gente a la hora de aparcar, he hecho fotos las quiero presentar como queja me siento impotente pues creo que es excesivo como falta grave no poder circular por eso.
Pues la cambias y punto. Si son 4 duros. Alucino con la gente.
¿Alucinas?, Yo alucino con la panda de incompetentes que no son capaces de gestionar las citas tanto por teléfono como por internet, y los usuarios tengamos que llamar varios días para una puta cita.¡haced vuestro trabajo en condiciones!. No he tenido nunca ningún problema en coger cita a excepción del 2018 y 2019, algo estáis haciendo mal
Tu si que eres alucinante Rogelio
La verdad que la itv de plaza es lo peor a mi me ha tirado por la luz de freno adicional que lleva un agujero pequeño, que con ese agujero he pasado ya 4 itv, lo más gordo que el hijo de la gran!!! Me a puesto falta grave en una cosa que no tiene ninguna importancia, esto es demasiado.
Soy de vicar donde hay el peor estacion de itv sobre todo ultimamante por la nueva derictora .que no es cabable deriger bien el estacion ayer que es el dia 4/12/2018 ,he ido al estacion sin cita llego a las 15h saco el tiket b48 habia 3 personas delante,durante 5 houras solo ha pasado uno del b y 2 personas han ido sin atenderle habia mucho tiempo donde dodas las leñas estaban vacias por mucho tiempo a las 19h45 hablaba a la derictora en persona aver si puede hacer alguo sobre todo que me coche es de trabajo y no puedo perder el trabajo , y me ha decho que no pudia hacer nada.y el tiket llega hasta b60 y todo si han ido sin atender a nadie .a las 20h15 he pideo la hoja de reclamaciones y la rellanado.quiero saber si hasta o tengo que mandarla al central en sevilla .
Tienes toda la información en la página sobre como poner una queja en una ITV Andalucía.
Vergonzoso. ITV en pol el Nevero de Badajoz. Al salir con el eje delantero del rodillo para entrar con el trasero se activa el rodillo empujando el coche y lo cala. Vuelvo a arrancar y aparece en el cuadro de instrumentos fallo motor. Voy al mecánico, borra el fallo (sensor cigüeñal) que me han provocado en la inspección y vuelvo a la estación para hacer la prueba de gases (acelerar a fondo y mantener un segundo)… vamos de lo mejorcito que se le puede hacer a un turbodiesel de los últimos años y encima ni se aseguran que el motor haya alcanzado la temperatura óptima. Después si rompes el coche se lavarán las manos. Entras con el coche en perfectas condiciones y sales con averías nuevas… De locos!!
Vergonzoso llevo 3 días intentando pasar la itv en arbizu Navarra. Colas kilometricas, horas parado sin que la cola se mueva. 3 días esperando más de 2 y 3 horas. Vergonzoso
Hay un video en internet duende te deja la ley y te ensenan a reclamar
La verdad que en esa ITV, la mayoría son unos incompetentes y van de sobrados, yo no sé a quién se la habrán tenido que CH… Para estar ahí pasando el dia.
Me echaron el coche por loS gases solo me hizo una ves la prueba yo reclame otra y se negó hacermela , es asin o debería hacermela más veces???
Gracias
Buenos dias, es vergonzoso que te Hagan coger cita prèvia y Despues te atienden cuando les sale de sus cojones, dos horas minimo de espera, el precio abusivo para la porqueria de revision que hacen, en general otra tomadura de pelo! Arta Estoy de està gente….
Que puedo hacer si la ITV, como organismo autorizado para la inspección de un vehículo pasa mal los kilómetros reales del coche en cuestión, cuando no se han manipulado de ninguna manera por parte del propietario, pero se ve de una manera evidente que hay un error. De qué manera puedo comprobar que no se han manipulado?. Me perjudica abiertamente para poder vender el coche.
Pues seconocemos si existe algún procedimiento para esos casos. Lo suyo sería poner una queja e intentar demostrar mediante alguna factura de algún mantenimiento anterior a la ITV que tenía los kilómetros diferentes a los que se anotaron en la ITV. Sentimos no poder ser de más ayuda. En caso de que resuelvas el problema, ayudaría a otros usuarios que estén en la misma situación, si comentas la solución aquí.
Hola Me dicen que he transformado el coche
Que las molduras no son originales
Les entregué la certificación de la Renault que confirma que son los originales y siguen sin pasarme la ITV
Pido hoja de reclamaciones y no me la dan
Hago una reclamación en el consell y me dicen que la reclamacion se la envían a la ITV y ellos me dan resolucion
Osea que reclamo contra ellos y ellos tienen la última palabra? No lo entiendo
Que más puedo hacer. A dónde voy a reclamar porque en consumo tampoco se hacen cargo
Buenos días, entiendo que las molduras que lleva tu vehículo instaladas son unos accesorios originales de Renault. Tienes que tramitar una diligencia o una reforma en la ITV para incluirlas en la tarjeta Técnica. Diligencia si Renault te ha entregado un certificado en el que dicen que existió un error cuando realizaron la tarjeta técnica y certificando que son de origen.
O una reforma si lo que te ha entregado Renault es un informe de conformidad, con lo cual están diciendo que están homologadas por Renault pero no son de origen, son un accesorio que fue instalado seguramente en el concesionario y no regularizado en ITV.
Si no es ninguno de estos casos, y no tienes que legalizar nada en ITV tienes que poner una reclamación en la ITV (hojas de reclamaciones), si se niegan llama a la policia, te aseguro que te van a entregar el libro de reclamaciones, con tu copia la llevas a la oficina del consumidor para tramitar una queja y reclamar con el certificado de la Renault que tu vehículo sale de origen (de origen significa de fábrica, que ese modelo de vehículo solo se fabrica así, si es un accesorio de Renault instalado después es reforma y siempre se considerará la ITV como desfavorable, por lo que tu reclamación será rechazada y confirmada por la propia Renault, que justificará que no es de fábrica).
Te recomiendo ir a la Renault, ellos te pueden informar si los accesorios son montados de origen, si ellos te dicen que no, solicita un certificado o un informe de conformidad, certificado del taller si es necesario y legaliza en la ITV.
Saludos.
Buenos días, me dirijo a través de este foro para hacer una reclamación a la ITV de Algeciras, concretamente al técnico ***, que se encontraba de turno ayer día 9 de octubre a las 16.00 horas en la puerta 3.
No se aseguró bien del nivel de aceite de mi coche, según su inspección: condiciones del vehículo inadecuadas para el ensayo. Nivel de aceite inadecuado por debajo del mínimo.
cual fue mi extrañeza pues hace una semana acudí a la Ford de mi localidad para hacer la revisión y todo correcto. Esa misma tarde me llego a la Ford y comprueba delante de mí que todo correcto. que el aceite está tan limpio que el ténico de la ITV no se daría cuenta. Esta mañana a las 7 de la mañana me persono en la ITV, y el resultado ha sido FAVORABLE.
RUEGO AL PERSONAL JOVEN SI TIENE ALGUNA DUDA CONSULTE SIEMPRE CON TÉCNICOS DE MAS EXPERIENCIA Y NO HAGAN A LOS USUARIOS QUE CUMPLIMOS CON NUESTRA OBLIGACIÓN IR DOS VECES A LA ITV,
MUCHAS GRACIAS.
Lo más gordo de todo es que en ningún momento se informa al cliente de su derecho a recurrir o reclamar, en caso de inconformidad con el resultado de la ITV. No se indica en los papeles que se entregan ni consta en ningún cartel visible. Solamente se anuncia que hay hojas de reclamaciones, algo obligatorio en todo establecimiento público, sin más. Mucha gente no reclama porque cree que no se puede, lo cual a veces ha degenerado en episodios de violencia. Si la gente reclamara más, seguro que en la ITV se portarían de otra manera.
Tengo una SEAT Córdoba vario desde ase 20 años i ahora me dicen qué no pasa porque el frente no es del coche i la llevo pasando en todas las ITV de Tenerife i mdice el tío en toda mi cara que antes si pero ahora no les voy a poner una demanda que seban a vagar
La ITV Arroyo sur pésima pésima y te piden factura de lo arreglado aparte de mirar con microscopio la matrícula trasera un arañazito que ni el encargado itv veía.
Desde los cambios ITV en mayo se pedirá factura de la reparación del defecto tras una inspección desfavorable.
A santo de qué? Si se ve arreglado que importa lo que se haya pagado o a quien? Si uno tiene conocimientos más que suficientes para hacer arreglo porque demonios lo va a tener que llevar a un taller? Esto es vergonzoso
No es obligatorio, si no aportas factura anotaran en la ficha que se trata de una autoreparación.
Esto está muy bien pero no llega a ninguna parparte estamos indefensos hoy sin ir más lejos una señora les daba las gracias por pasar la itv casi se arrodilla como si fuesen dioses . Después de dos oras de espera como si el tiempo de ellos que nosotros pagamos si valiese y el nuestro está en sus manos , algunos unos primates con estudios que se an colocado , por no decir otra cosa y respetar
Destrozan los coches , con los meneos que les dan rompen trócolas y los impactos en el motor crean pérdidas de aceite y ay que personarse que no te toque el TT de turno esto puede llenarme demasiado tiempo . Hay que da un robo es poco cualquier acion contra ellos es una perdiada de tiempo puesto que son miles de euros y burocracia contra cualquiera .
PASE la Itv a un vehículo lo de 12 Años en benajever valencia. No tenían ni idea los que se creen dioses. En desactivar la máquina para que no reconociera el vehiculo. Que estaban dos operarios de esos que valen paaa poco y el auto conectaba. El ABS. Y SE TITLRARON 20m para medir los frenos. Después de mirarme un cristalino del espejo del íntermitente a Carlo el derecho no es importante como si es el izquierdo. PUEDE SER PELIGRO DE MUERTE A ALGUIEN. después. Con dos advertencias. Algo de los fieles del amortiguador el envoltorio no los llevaba. Vamos embellecedores. M dijeron era falta Grace. Pero no lo habían visto. Y Mila
Matrícula estána ahuevada y m dijeron que lo osaban. Los pillé de bue. Humor. Para mi mejor la pase de 10. Hoy volví con mi otro vehículo solo le sale emisión CO DE 9 si muy alta. La midieron con aire puesto sin calentar catalizador. Un tempo para trabaje debían saber es un coche. De 25 Años. Deben estar preoardrs. Para conocer los coches y las diferencias para. Tratar cada motor con sus especificaciones. Hace un año la paso de 10. Estando parado en garaje. Hoy m dicen CO ALTO DE 9. Y los demás cuentos chinos de lambda y demás correctos. Ok. Previo pago. Vuelvo al ser desfavorable. Bien vuelvo a los dos días Esto es una estafa. Comorobado con sus impresos de las máquinas. Es una vweguenza. Que esto que es por seguridad primero se pague ya que es ley así ya te drua que estar pagafo que tmbn pagamos. A estos dioses de itv. Después un poco de respto si yo no puedo tene yn ferrari como el opersrio. Es problema mío. Mi queja esas máquinas presuntamete van a huevo. Comprobado es un timo y tengo las pruebas. Es de verguenzaaaaaa. Gracias. Seguiré pasando la itv ahora por gentiles 7€. Menos mal. Hay que darle de comer a estos Ladrones de tornillo blanco. Namaste.
Me quiero quejar a la ITV de Gandia. Es vergonzoso como te hacen gastar dinero como si se ellos fueran mecánicos, que no tienen ni idea de ello, se ríen en tu cara. De verdad que es lamentable como te tratan, primero paga y luego te joden. Hasta por unas pegatinas en el cristal de atrás en un lateral que dicen que obstaculizan la visión. Pero vanos a ver ridiculoa de la vida, para que las venden y para que esta el espejo central, y las que vienen de serie y las que son oficiales, venga que se dediquen a joder a otros que parece que el dinero es para ellos. Lamentable que te tengas que ir a otra comunidad a pasar la ITV. Ahora si que voy a hablar en serio. Estoy harta de que cada vez que va ni hijo a pasarla le tiren, cuando no es por una cosa es por otra, pero agarrense. Mi hijo es mecánico y sabe mas que ellos mil veces, que están poniendo en duda el trabajo de mi hijo? .Y yo no puedo poner en duda su trabajo??. Son unos sinvergüenzas, q si les pagas mas te la pasan, q hacen con ese dinero?? Comprar cosas a sus hijos. Pues ni hijo curra para pagarse sus cosas y tiene sus coches q mas quisiera Fernando Alonso tenerlo asi. Yo le ayudi a todo lo q haga falta,pero a esto le voy a ayudar mas,a q se les pare loa pies a los trabajadores de la ITV en Gandia.Porq no tienen derecho s un chacal trabajador hacer ir 6 veces,si 6 veces a pasar la ITV en 2 dias,eso es vergonzoso.Parece q lo hacen aposta, teníamos q ver si los hijos de ellos llevan sus coches en regla, porque el mio siiii.y hacerle quitar unas pegatinas eso es el novamas. No es justo. Venga q salga el jefazo eae mayor con gafas, q ya es hora de jubilarse, pero claro con el pastizal extra q se saca cualquiera se jubila verad??. Que deje su puesto a alguien cualificado, porq desde luego este señor no lo esta. Esta ciego, sordo y no mudo porq sus nodales encima es de un maleducado. Que nos agartamos al dicho del cliente tiene la razon. Unos Huevos treinta y tres (perdon por la expresion), pero es asi. Osea q si me quejo,me jodo y si pongo una hoja de reclamacion la cago para la proxima vez. Pues tranquilo q a tosos nos llega a ver si le despiden.saludos y gracias por leerme pero no sera la primera queja.
Unos ******* cuando la pasas de segundas me han pedido 80 euros el doble y me han echo gastarme 240 euros en un perito para ke me certifique ke tengo el paragolpes de mi Peugeot de casa el normal pork le quite el tunning ke traía de casa y lleva pasando desde el 2013 y ahora me sacan eso en el 2018 que quieren ke les pague las vacaciones de verano ??? Se van a cagar les voy a poner una reclamación como una casa en consumo