Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
ITV de Ondara (Alicante).Lamentable atención en las líneas de revisión. Errores técnicos con deficiencia grave, que no era tal y leve, que tampoco lo era. Lo que ha supuesto coste económico añadido y tiempo perdido. Nada recomendable. Huir de esta ITV. Pendiente de reclamación oficial.
Buenas, esta mañana realicé la inspección con resultado, en la prueba de gases, 0,01 a ralentí, 0,01 acelerado y 1,07 en lambda. Todo esto con el motor frío a 70 grados y sin aplicar ningún margen de tolerancia.
He leído en la página de itv que esta prueba hay que realizarla con el motor caliente y aplicando un 0,03 de margen además de que se puede repetir para tomar varias medidas.
¿Es esto así, puedo tomar alguna medida?
No hay margen de error pero sí que hay que hacer la prueba con el motor caliente y repetirla
Hola Antonio, la prueba siempre se repite una segunda vez y si, el motor tiene que estar caliente. Por los valores que veo antes de volver observa si tienes alguna pequeña fuga en el escape, porque ese valor lambda está dándose por una mezcla pobre, y la mayoría de las veces es por alguna entrada de aire en el sistema de escape.
Saludos.
El confinamiento del año pasado acortó el plazo de validez de las ITV. Parece que el Supremo ha suspendido la reducción de estos plazos. Aún me quedarían algunos meses de validez de mi ITV.
¿Cómo se reclama? Quiero los meses que me quedan para circular.
Gracias.
La Sentencia sólo afecta a un tipo, pásate por nuestros artículos sobre programas ITV y la sentencia del Supremo.
no entiendo si pase la itv en octubre porque antes estuvieron cerradas y luego no habían horas y la itv es para un año porque la tengo que pasar ahora en Julio
despues de 22 años de antiguedad de mi coche, la itv me es desfavorable porque decien que tengo que desmontar la luz de freno del aleron, cuando nunca me habian puesto ninguna objecion, que medidas puedo tomar?
Hola Enrique, si no estaba en homologación del vehículo, es decir, que el vehículo no salió con ese dispositivo es reforma el haberlo instalado, te lo tendrían que haber dicho la primera vez que lo instalaste.
Ahora puedes quitarlo o legalizarlo, esas son las dos opciones.
Saludos.
Buenos dias el dia 14 de juli tenia cita para pasar la itv en arrigorriaga a la 14 horas cual fu mi sorpresa que a la misma hora habia 35 coches y dos camiones de gran tonelaje es imposible con esa cantidad de vehiculos pasar en la hora citada lo cual me hace suponer que dan mas citas que las que se pueden hacer. He de decir que los trabajadores hacian lo imposible por terminar cuanto antes a los vehiculos pero no pueden hacerlo mas rapido. Total citado a las 14 horas teminado la inspeccion 15.45. Mi queja va contra el señor director de la itv arrigorriaga por dar mas citas de las que se pueden hacer instando a los trabajadoresa un sobbre esfuerzo que puede desencadenar un accidente y una mala atencion al cliente.
Hola, acabo de pasar la ITV en la estación de plaza Zaragoza. Tenía un retrovisor un poco suelto pero sin llegar a colgar. El técnico al comprobar cómo estaba lo ha arrancado del todo. Lógicamente me han puesto desfavorable por falta grave por riesgo de desprendimiento del retrovisor. Se puede reclamar??
Un saludo.
Hola Antonio, en ITV los técnicos pueden tocar los elementos para comprobar si existe riesgo de desprendimiento y para ver su fijación. Si estaba en mal estado está claro que tenías que haber ido con el en buen estado, otra cosa es que te lo haya arrancado de malas formas, si es así claro que se puede reclamar, pero lo suyo hubiera sido en el momento.
Saludos.
El coche no me pasa la ITV porque dicen que los numeros de la matricula delantera estan pintados, tengo la misma matricula desde que compre el coche y es la primera vez que me pasa esto, ademas no ha pasado por el taller desde la ultima inspeccion, si ves la matricula los numeros estan perfectos ni pintados ni nada… un poco surrealista.
Hola Ramón, si que es un poco raro, vuelve a la ITV con la matrícula y habla con el Supervisor o Director para que te aclaren lo sucedido.
Saludos.
Hola buenas hace un par de meses compré un Audi con suspensión homologada, un lío delantero y unas llantas de 18 y el chico me dijo que nunca ha tenido problemas en la ITV y hoy 01/07/2021 me dicen en ITV Cuéllar Valladolid que no puede pasarme con el lip puesto cuando anteriormente las ITV anteriores ha pasado así y hay fotos que lo demuestran , también me dicen que el ancho de vía supera los márgenes permitidos pues bueno voy a mi taller de confianza y medimos y resulta que está en el rango permitido que puedo hacer?
Hola Alfonso, ves a hablar con el Supervisor o Director responsable para exponer tu queja y te revise de nuevo el vehículo.
Saludos.
Pasa hoy con remolque en itv ondara.. voluntaria.. matricula holandes.. ( en holanda no exiciste itv para remolques hasta 3500 kg ) pero para evitar problemas con los «amics» me pasa itv voluntaria.
Ano 2018 favorable .. sin comentarios
Ano 2021 desfavorable.. razon .. faltan luces de galibo.. obligatorio cuando mide mas de 2.10 metro.. mi remolque mide 2.10 y 9 millimetros, en punto de un perfil.. 99.9 % mide 2.05 metros.. etonces 9 mm demasiado.. total. cada lado 4.5 mm solo en punto perfil cuadro, para poner un barra para toldo..
Primero inspeccion 30 euro.. la segunda 22.. que bromistas.. que estafa.. ahora mismo hace un hoja de reclamaciones.
Itv Calviá Mallorca.
ITV desfavorable por que la pantalla de la moto pasaba unos centimetros de la altura que marca en la ficha tecnica del vehiculo, me parece una barbaridad. Que alguien me explique que peligro puede tener una pantalla un poco mas alta que simplemente es para cubrirme mas del viento. ( la pantalla esta homologada ).
En las ITV estan abusando descaradamente de situaciones como la descrita, se meten en cosas que no son un peligro para la circulacion y inconscientemente ponen en peligro una industria que puede dar muchos puestos de trabajo, como todo lo que deriva de los accesorios.
En Estados Unidos existe una industria que genera miles de puestos de trabajo derivados de las reformas que se hacen los particulares de vehiculos, tambien pasan revisiones e inpecciones como nosotros pero todo es mas sencillo y la gente se anima mas a reformar sus vehiculos, esto es solo un detalle de un pais con una tasa de paro en mayo del 2021 del 5,8% frente a la española que se situa en un 15,98% en el primer trimestre del 2021.
En la ITV de Ondara no hay vez que vayas, teniendo cita previa y no tardes menos de dos horas en pasarla. Además por si fuera poco, se van todos juntos a almorzar y nos dejan aquí colgados sin nadie. Esto es una vergüenza. Te quejas y siempre dicen lo mismo, es una máquina que ha fallado. Hoy cogí la cita a primera hora y cuando llegas hay más de 50 coches esperando…. Haber si alguien hace algo por qué es una vergüenza
Por eso me hace cita como casi ultima cliente.. y ellos tiene mucho prisa..yo no..
He ido a la ITV de Leganés (PuntoITV) y resulta que me dan desfavorable porque el coche tiene un alerón trasero (con el que salió del concesionario hace 11 años), al ir a otro centro de ITV me la dieron favorable y me dieron una copia de la ficha reducida del vehículo (a la cual tienen acceso todas las ITV) y venia reflejado en opciones y accesorios el alerón trasero. Parece que los de Leganés o no querían hacer esa consulta o ni se molestaron.
Llevo 3 años pasando la ITV en la misma estación y siempre a la primera, mi sorpresa, me multa tráfico porque no puedo llevar una matrícula de tamaño reducido. En la estación me dicen que recurra que puedo llevarla y en tráfico que está bien sancionado.
Hola Mar, si por algo tu vehículo si puede circular con la matrícula pequeña tendrás que recurrir la multa, porque está claro que en ITV si te están indicando eso es porque lo tienes permitido.
Saludos.
Fui a pasar la ITV a Savon, Coruña, de la moto y no la paso por que la manera de freno no tiene la bolita del final, funciona perfectamente, como comprobaron, ademas habia pasado ya en tres ocasiones antetiores y no dijeron nada, me parece un abuso.
Hola Jose Miguel, es defecto grave, está bien calificado el defecto, lo que no se es como los años anteriores pasó la ITV favorable, también te tenían que haber dado desfavorable.
Saludos.
El Sabado 22 de Mayo, fui a pasar la itv en el poligono industrial de Raos en Santander. Tenia cita previa a las 12,15 y pase a las 13 horas, quisiera saber porque dan cita previa a una hora y pasamos mucho mas tarde,¿ no preveen el tiempo de pasar la itv respecto a las citas que dan? espero respuesta!
Tendrás que poner una reclamación en la correspondiente estación de ITV.
Hola Ramon, como todos los servicios puede existir retrasos, no todos los vehículos se inspeccionan en el mismo tiempo, ni tampoco se puede prever pequeños retrasos por la informática, porque un usuario es más lento que otro en seguir las instrucciones, y mil detalles más… te lo dice un profesional que llevan más de 10 años realizando inspecciones y es muy complicado de que no existan retrasos.
Saludos.
tengo una autocaravana que tenia que pasar la itv en agosto, la tengo en un garaje de autocaravanas, solo la uso en vacaciones y pasa itv cada 6 meses la he ido a pasar 18 de mayo y me dan para 2 meses, solo ha echo 8 kilometros en ese tiempo, yo no he usado mi vehículo vacacional, no voy a pasar una itv para 2 meses que me dan, me parten las vacaciones por la mitad ya que me voy a Holanda y me caduca alli,me dan la opción de pasarla dos veces el mismo dia y asi tengo 6 meses seguidos, dos itv seguidas,tienen que darte itv cuando te corresponda al pasarla no cuando ellos te digan que tienes que pasarla ESTAFADORES, ESTAFADORES, HIJOS DE LA GRAN ITV
Mi queja es en la ITV d trapaga.lo primero con cita más d una hora y media d espera.lo segundo casi todos los k están están d prácticas y no saben ni cómo se abre el capó d un coche,para pasar la ITV d mi coche k es del año 88 una hora y media,mirando cosas k el año anterior habían pasado sin problema.un día t toca uno k t dice una cosa y en la siguiente visita t toca otro k ya no le vale nada d lo k había dicho el otro, se contradicen entre ellos,preguntas y no saben solo saben cobrar no miran ni las fotos d la última ITV.por último,aunque podría estar escribiendo tres días,la falta d respeto el vacile k tienen y la prepotencia d los niñatos k están allí es penoso.por supuesto no vuelvo en la vida por allí
A mí me ha pasado en Trapaga no me pasó por los humos de la sonda lambda , voy al taller y al hacer la prueba le dan bien los humos , vuelvo a Trapaga sin hacer nada y me pasa bien , le comento al chico y me dice q igual su compañero no metió bien la manguera , aún estoy alucinada,1 mañana perdida y 15 euros de la prueba de taller por un inútil q no sabe meter la manguera en el tubo de escape, no vuelvo allí en la vida.
Me pasa en hospitalet de llobregat add plus de Cornelia me dice q no paso la prueba de fase q da alta lo llevo al taller y me dice q está justo pero pasa lo vuelvo a pasar por segunda ves en add plus me dice q ahora da mas alta todavía la medición llevo a un taller de confianza desconfiando del primero y me dicen hoy día q está bien en los parámetros normales q debería pasar sin problema llevaré a otro taller de itv y haré un reclamo a si pasa normal al de add plus son unos saca cuartos
Imposible contactar con atención al cliente
Hola. El cabreo Ayer Fui a Pasar por Tercera vez el Itv de Mi volswagen golf del año 93. La Primera vez que Fui Fue A Primeros de Febrero. Todo Bien Excepto , Los Frenos y El Freno de Mano ..Que solucionando eso lo pasaria. En La segunda vez , y que Tenia 2 meses, Para Pasarlo .La verdad es que lo lleve cuando pude antes de los dos meses.Pero La segunda vez . la persona que lo vio , Que No se si estaria de practicas . dijo que no pasaban las pruebas , le dije que me habian cambiado los Frenos. . Pero dijo que me los volvieran a ver. Le dije que eran piezas nuevas pues nada y ademas me dijo que tenia otros dos meses para volver a pasarlaY Yo confiado al mes Lo llevo Pues Con esto de la Pandemia No llego a pagar lo que deberia . .Bueno Ayer 3 de Mayo Fui Al Mismo Itv. El coche Apenas se ha movido. Vamos que ha estado aparcado en ese Tiempo. Lleve La factura del Taller para que vieran que se habian cambiado anteriormente de la segunda vez los frenos.Por si acaso Me fueran ha volver a echarlos para atras , y ahora Me dicen que tengo que volver por los gases algo que ni la primera , ni la segunda vez me dieron problemas, si el coche lo he tenido parado durante ese Tiempo .Pero ademas Cuando fui a pagar Al itv , que pensaba que serian , unos 22€ , me dicen que los dos meses han pasado. Le digo que No desde la segunda vez, Y Me dicen , que no, que los dos meses, cuentan desde la primera, vez que Lo Lleve, y Yo le dije , que no era eso lo que .me dijo el, que me paso el itv la segunda vez . El dijo que tenia dos meses mas para volverlos a pasar…Por lo tanto…. que Si Ayer paso los frenos, porque no los paso en la segunda ocasion . Si estaban. Recien salidos del taller , y el coche lo he tenido parado, y si paso lo de los gases la primera y segunda vez, . El cabreo es barbaro , Pues en Mi situacion actual, Esta Gente me esta sangrando .De acuerdo que el coche es viejo . Pero Ni hay derecho Que Su incompetencia .Me este costando un dinero .Que ante la situacion de la pandemia, ya voy bastante apurado , Para que esta Itv.Me crea estoa problemas Al Tallee que es de confianza hasta Que No pase El Itv Ya les he dicho que No les puedo pagar. Bueno Espero que a la 4 vez lo pase .. Y desde luego a esa Itv No vuelvo En Mi vida. Pero Hasta que No la pase . No pondria Una Reclamacion . De momento No vaya a ser que No la pase nunca…porque al tecnico de ayer , Le dije que …como cada vez que vas te hace la inspeccion uno diferente… A ver que problema le saca la proxima vez algun compañero suyo y se lo dije.En Fin Que No hay derecho. Les pediria Su opinion . Y No se Si poner una reclamacion
Al ser un coche tan viejo . Sirva De Algo .Porque Si hacen lo que quieren.O Dicen lo que quieren. En Fin. Nunca me habia dado tantos problemas. En Fin El problema Que Me esta cistando Un dinero, Que ante Mi siruacion actual por causa de la pandemia. Me estan AMargandi .El personal Tan amable del Dicho Itv . Gracias Por darme esta oportunidad De Poder pedirles consejo . Ya que El Itv me han quutado el dinero y el sueño de ahora
Hola José Ramón, los dos meses cuentan desde el primer desfavorable, por lo que todas las veces que te presentes antes de los dos meses solo te inspeccionaran los defectos graves (a no ser que se vea algo grave). Al pasar los dos meses pues te vuelven a hacer una revisión completa, de primera inspección de nuevo, yo me imagino que la primera vez las emisiones contaminantes fueron favorable pero estarían muy al límite, y en esta ocasión no ha dado favorable, porque en tan poco tiempo es raro que se deteriore.
Mi consejo es arreglar el vehículo para que no te vuelva a pasar el tiempo, y puedes poner una queja para que no vuelva a suceder que te mal informen de que tenías otros dos meses, porque está claro que es un error, en el informe que te entregan te pone la fecha límite por lo que te lo dieron por escrito, pero el inspector te mal informó.
Espero que pases la próxima inspección sin problemas.
Saludos.