Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
ya e efectuado la reclamacion y la respuesta sigue sin convencerme
Itv caducada en Agosto del 2020, todos los vehiculos con inspeccion entrre 21 de junio y 31 de agosto tienen una prorroga de 3 meses, pasamos la itv en Abril y nos siguen dando para agosto del 2021
Creo que despues de finalizar las prorrogas tendrian que darme un año
Compré coche nuevo con luces diurnas,en el concesionario me dieron el papel de homologación de ellas el cual enseñé en la primera y segunda ITV y pasó sin problemas ahora la sorpresa en la misma ITV voy a pasar la 3 la de los 8 años y me dicen que no la paso porque las diurnas no están puestas en la ficha técnica del vehículo y como no está la ingeniera que vuelva otro día, desfavorable grave es una broma con los papeles de homologación y después de 8 años me dicen esto.
Puedo denunciar por no hacer su trabajo bien y tener que volver a pasarla.
Hola, ayer 16/04/2021sobre la 19:45 pasaba la inspección técnica del vehículo (itv) y mi sorpresa fué la siguiente: después de estar pasando itv durante 27 años sin problemas (el vehículo es una vw multivan del 1990) ahora se sacan de la manga que para poder pasar debo quitar un asiento que está de origen (el fabricante así la vendía). Pero es que además me dicen, no ser favorable porque los neumáticos no se corresponden con la ficha técnica; pues miro en la ficha técnica y observo que los neumáticos que el fabricante me autoriza son los mismos que lleva el vehículo. : en ficha técnica: 185R14C, lo mismo que hay grabado en los neumáticos. Ante esto que debo hacer? Y a quien dirigirme? La itv en cuestión es de vilanova i la geltru barcelona.
Tienes que pedir la hoja de reclamaciones en la estación de ITV. Además, puedes acudir a Consumo de Cataluña, donde te asesorarán.
Jose como te van a poner en la ficha marzo 21 si pasas itv abril 21 es broma o estafa en esta misma pagina entra sentencia supremo puedes ver comentarios y dejar el tuyo con tu queja reclama
Hola, tengo un problema con las fechas y el estado de alarma.
He pasado la ITV ahora en abril 2021 de un coche averiado que recientemente lo he restaurado, la anterior ITV caduco a finales marzo de 2020 y al pasar la ITV me han dado con fecha de marzo 2021, en lugar de Abril 2022 ¿Que puedo hacer? Donde y como reclamo? Tenia entendido que esto expiro, ha sido en Extremadura en ITV privada
Hola Jose, se han equivocado, tienes que acercarte de nuevo a la ITV para que te modifiquen el informe de inspección, te den la pegatina correspondiente y te anulen esa inspección y te sellen la nueva periodicidad, no habrá problemas, ya que es un error que ellos no se han dado cuenta.
Saludos.
Hola quiero presentar una queja por un coche que he comprado I el antiguo dueño le iso unas series de reformas no homologadas i paso la itv..yo ahora no puedo pasar la itv I no encuentro la pieza que le falta para cambiarla..mi pregunta es como paso tanto tiempo la itv sin tener los papeles de homologación..
Hola, ayer por la tarde pasé la itv del coche y en las pruebas de los frenos, hizo un ruido fuerte y el pedal del freno se puso duro. Se lo comenté al técnico que me estaba haciendo las pruebas y me dijo que igual era el servofreno. Miró por debajo y dijo que no goteaba. Me gustaría saber si esta pieza se ha podido romper con las pruebas de los frenos que me estaban haciendo, ya que mi coche frenaba bien, y si es así que debo hacer? He ido al taller mas cercano porque me costaba mucho frenar y como es Semana Santa, hasta el lunes no lo miran.
Hola Andrea, en algunas ocasiones algunas piezas se estropean o rompen durante una prueba en ITV (la mayoría de los casos es porque ya estaban a punto y al forzar se rompen en ese momento, mejor en la ITV que circulando por la carretera), tu puedes poner la reclamación, y solicitar que te paguen la factura, eso si, tendrá que verlo un perito del seguro de la ITV y determinar si la pieza se ha ido por la prueba o porque ya estaba deteriorada. Las ITV tienen seguros al igual que todo vehículo.
Yo te digo por mi experiencia que si la prueba la realizó correctamente el inspector es porque el servofreno estaba en mal estado, eso no quita que estés en todo tu derecho a reclamar que esa pieza antes de entrar en la ITV estaba correctamente.
Saludos.
Itv de rivas-vaciamadrid, calle zincel. En cuanto llegué se me quedaron mirando y se decían cosas al oído para que nadie escuchase. Me tiraron por qué según ellos había echo una reforma, unos faros halogenos normales y homologados. Y empezaron a buscar para sacar defectos, bien imaginar. Desfavorable. Después de las 6 veces posteriores que he ido con documentación en regla siempre había algo mal como el sello del taller no se lo suficiente, no se permiten fotocopias en color…….. A la 7 la vencida pero no sin poner pegas. Ya no había más argumentos para tirarme mas tiempo. De verdad si podéis evitar ir a esta itv ganareis mucho en saludo y dinero. A esto se le llama abuso de poder.
Hola me gustaría que alguien conocedor de estos temas me Consejera cómo debo reclamar a la ITV pues lo hice con la hoja de reclamaciones oficial y me contestan que debo reclamar a la misma ITV cosa que me resulta imposible Pues no me facilitan los medios,ni teléfono,ni cita,ni me atienden acercándome personalmente a la misma ITV gracias de antemano
Hola Juan, tienes que poner la reclamación directamente en la ITV y luego llevar una copia a la oficina del consumidor. En la ITV no se pueden negar a darte una hoja de reclamación, si es así, llama directamente a la policía pero dudo mucho que se nieguen a darte las hojas de reclamaciones, sería la primera vez que escucho algo parecido.
Saludos.
hola, pase itv en junio 2020, m correspondía 26 marzo 2020 y recibido carta itv para q la pase antes del 26 de marzo 2021. Creo q la fecha no es la correcta. Q puedo hacer? La tengo que pasar si o si? pese a existir la Sentencia del TS q entiendo dice lo contrario que la itv. GRACIAS Y SALUDOS
Estoy en la misma situación. Tengo amigos en la ITV y me dicen que no hay nada que hacer….nos han robado dos meses por la cara y hay que pagar y pasar ITV dos meses antes. La ley nos da la razón y la ITV se la pasa por el culo . No se que qué pasa si la policía nos para, pero se seguro que no voy a ITV antes de junio cuando debería ser la fecha real
Estoy igual. Nos roban por la cara.
En Ibiza quieren que se modifique los galibor ( los pilotos superiores traseros rojo para atras y blanco para delante ) de una autocaravana con 15 años. Por que dicen que con el toldo no se ven. Así venía del fabricante tanto los pilotos como el toldo. LLeva pasando ITV años en distintas ITV y jamás nadie había dicho que con el toldo en una determinada postura/posición no son visibles. Hemos reclamado hoy y el operario no se baja del burro. Dos compañeros afirman que no es motivo desfavorable, pero el operario susodicho insiste que si.
Para más inrri, estando allí, por la calle contigua a pasado una autocaravana idéntica con el mismo toldo y ha pasado favorable por otro operario y el tio sigue diciendo que no.
Hemos puesto una reclamación y mañana mi hija irá a ver al responsable / o perito de la estación, para que vea el asunto desde otra perpectiva. Es inhaudito que esto ocurra cuando esos pilotos y el toldo vienen de fábica.
A mí así la ITV en agosto cuando me tocaba el 22 he mandado solo 6 meses ahora me toca que volver en abril para pasar la ITV otra vez pues aquí tengo que pagar otra vez la taza es que yo la verdad que no entiendo por favor si me puedes indicar que tengo que hacer coger una hoja de reclamación o adónde tengo que entregarla porque esto no se puede hacer pasar la ITV sinistral cada seis meses mi coche tiene solo 12 años
Hola, puedes solicitar la hoja de reclamaciones en la propia ITV o en la oficina del consumidor, lo que si te puedo adelantar es que vas a tener que pasar si o si en Abril, aunque pongas la reclamación, ya que la Normativa no es con carácter retroactivo.
Saludos.
Son muy listos. Si nadie os quema la instalación es un milagro…..por qué la ley no hace nada para ayudarnos
Buenas, sería sobre la segunda inspección de la itv, me an sacado otro fallo diferente al que me mandaron arreglar en la primera inspección y ahora tengo que volver arreglar en este caso es una rótula que en ningún momento aparece reflejado en la primera y tengo que volver a pasar la itv entera y pagando. Me gustaría saber si podría reclamar o que hacer gracias
Hola Josu, en las segundas inspecciones si se observa un defecto grave aunque no estuviera reflejado en la primera inspección se puede y se debe de reflejar en el informe de inspección, por tu seguridad y la de todos. Sobre poner una queja estás en tu derecho, lo que no te van a quitar el defecto por haber reclamado o algo así, se le pasó en la primera inspección, o al cambiar unos silentblock el mecánico se ha quedado floja la rótula, o se movía tanto todo en la primera inspección que cuando has vuelto es cuando se ha podido observar ese defecto.
No es lo más normal, pero a veces en las segundas inspecciones se detectan esos fallos y el inspector si hace bien su trabajo tienen que poner el defecto grave.
Saludos.
Asociacion de Vehiculos Clasicos.
Desde Granada y como miembro de FAVACEM asociación legalizada de vehículos clasicos e históricos dar queja y reclamación por escrito del trato inadecuado que a veces se da a nuestros costosos y mimados vehículos en nuestras estaciones ITV.GRANADA estación 1812 inspector **** día 8.2.21.
-bateria suelta y operario zarandesndola sin decir palabra alguna a conductor…como cuando el butanero mueve las bombonas en esu camión para avisar a los vecinos de que ha llegado.(lamentable).
Ensañamiento con las comprobaciones de palier es y demás mediante la máquina que destroza amortiguadores y gomas en los vehículos ( pistón neumatico)..aunque saliese desfavorable por gases, situación que se arreglara formular senda queja o denuncia en la citada estación ante su titular.(NO ACONSEJO ESTA ESTACION PARA NYESTROS AMADOS HISTORICOS)
He llamado durante una semana para que me solucionen un problema que según ellos es informático, ya que pase la itv en 2019 y se me caduca en marzo de 2021 y en la aplicación de dgt me sale caducada desde 2019 ,me dijeron que el ingeniero lo solucionaría y después de una semana no me han solucionado nada y me sigue saliendo como caducada .
Aparte de todas las quejas que estoy viendo en estos borradores las Stas. que atienden telefonicamente para dar las citas tienen muy poca delicadeza por no decir otra cosa, ya que gracias a todos los usuarios que pagamos ese producto Impositivo parece que les tienes echarte a sus pies pues tratan a la gente con palabras faltando el respeto el problema es que al ser telefónicamente nadie sabe a quien reclamar habria posibilidad que dieran sus nombres al cliente que se lo pida, atentamente un usuario.
Hola me tocaba pasar la itv en agosto pero con la pandemia me dieron cita para enero y cuando la paso me la dan con fecha de agosto .no es para un año la itv
Lee nuestro artículo sobre prórrogas ITV.
Itv de onton-castro urdiales
Mi coche ha pasado correctamente la itv, me di cuenta al cambiar la pegatina que no era la Q me correspondía, les llamé y me dicen que me tengo que pasar a por la correcta. Les digo que el error ha sido suyo y me dicen que aún así, tengo que pasarme yo a recogerla (50 kms), puedo exigirles que me la manden?
Hola Cristina, es muy posible que tengas que volver a la ITV a por una pegatina, otra opción es que pueda con una autorización ir algún conocido o familiar si coincide que van a ir a la ITV. Sobre si puedes exigirle no se que decirte, ya que ha sido culpa de ellos pero tu también tendrías que haber revisado que todo está correcto antes de salir de la ITV, por lo que te recomiendo ver la mejor opción para que te puedan dar la pegatina y no tengas que desplazarte.
Saludos.
Buenas tardes.
Mi ITV caducaba el 30 de Abril de 2020, como por el estado de alarma las ITV estaban cerradas. Cogí cita previa cuando se empezaron a dar. Pasé la ITV el 20 de Mayo de 2020 y me han puesto en la ficha la fecha de la primera inspección (30 de Abril de 2021). Entiendo que perteneciendo a la primera prórroga, me deberían haber respetado la fecha del 20 de Mayo, y por lo tanto hasta 20 de Mayo de 2021. No es así?
No, porque la Sentencia no es retroactiva y se dictó después de que tú pasaras la ITV al vehículo.
Yo estoy en tu mismo lugar. Voy a proceder de la siguiente manera. Pido la cita con la nueva fecha y después pedire una hoja de reclamaciones para que me cobren lo correspondiente a 7 meses. Además tambien me quejare porque están colapsados y pidiendo la cita con un mes de antelación tendré que estar dos meses con la ITV caducada. La sentencia no es de carácter retroactivo pero si todos nos quejamos acabarán escuchandonos. Facua. Org
Si….pero los ladrones de la ITV no contestan a estas preguntas si te fijas.
La verdad me parece una vergüenza que te den cita para pasar la itv y que cambien el día y no avisen.
Le echan la culpa al ayuntamiento pero según te mandan un msm para decir que no te olvides del día también podrían avisar ellos.
Y es una itv móvil
Me parece increíble que cojiendo cita con mas de dos meses de antelacion no tengan dias disponibles, mi itv caduca en marzo y el dia mas pronto me lo este dando para mayo,a jugarmela a que me multen