Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
Yo compro una moto la quuero limitar en la ficha tecnica faltan datos y no puedo perdir el kit de limitacion la ficha tecnica la realiza la itv de lerida despues de 5 meses me dicen que tengo que llama ha yamaha para que me den unos datos yamaga me dice que no voy a un concesionario yamaha y me la piden y dice que eso lo tiene que solycionar itv de leria llamo a la dgt y me dicen que no pueden hacer nada que cerguenza a un encima que quieres ser lega tedan por todos los lados
Tengo cita para el día 25-05-2022 a las 17:00.
Llegó a la estación ITV San Cristóbal de Valladolid a las 16:55 horas.
No paso por ventanilla hasta las 17:30 horas.
Y desde las 17:35 horas hasta que finalmente me dan la documentación del coche y paso la ITV, pasan casi 2 horas, es decir salgo de la estación ITV a las 19:25 horas.
Dicho todo lo anterior, para qué sirve la cita previa???
He visto a gente con cita más tarde que yo, salir antes de la estación ITV, no hay control de citas, ni horarios, vamos, que es un descontrol y no veo porqué tengo que pasar toda la tarde en la estación ITV, cuándo tenía cita para las 17:00 horas.
Lo suyo sería pedir una hoja de reclamaciones, pero no quiero perder más el tiempo.
Intenten mejor esto, POR FAVOR, menos mal que sólo tengo que venir una vez al año.-
ITV ARRIGORRIAGA no vuelvo mas
Teniendo cita te atiende una hora mas tarde,paso la segunda inspeccion ke solo era verificar los fallos de la primera y en la segunda inspeccion me sacan ke tengo un manguito de freno cuarteado con fuga,le reclamo al chico y me dice ke es lo ke hay. Otra vez a pagar 50 euros.NO VUELVO MAS A ESA ESTACION
Puedo estar asi toda la vida pasando cada vez me sacan una cosa nueva y volver a pagar
Quizás las formas no fueron buenas pero circular con pérdida de líquido de frenos es peligroso
Pero te descubren un fallo que te puede costar la vida o la de otros y te quejas?
Hay que valorar lo realmente importante…
Buenos días.
He comprado un coche a un particular, el cual me dijo que el coche (sin tener itv) está en perfectas condiciones.Aclaro que es un coche para restaurar, que el vendedor es mecánico y que me lo enseñó en la calle, sin luz. El acuerdo fue que si el coche pasaba la itv sin problema se lo compraba. Pues resulta que debía tener un amigo en la itv o algo por el estilo, ya que le dieron la itv favorable. Sin embargo el coche tiene defectos gravisimos que pude observar al día siguiente en casa, tales como:la puerta del conductor no cierra y en curvas como una rotonda se abre literalmente, los humos del escape te pueden envenenar en pocos minutos (exagerados) , tira aceite por el escape, lleva luces en los laterales y pilotos de freno extras que estoy seguro de que son ilegales (aúnque ahí tengo dudas),cuándo lo pude ver en casa, tras quitar las alfombras del el suelo, este estaba podrido con agujeros, simplemente lo habia cubierto con una chapa remachada (eso lo tiene que ver perfectamente el inspector por debajo del vehiculo) y lo peor de todo las ruedas:en el eje delantero tenían diferentes dibujos (por un lado), y por otra parte las ruedas estaban destrozadas todas ellas. Yo creo que es imposible que este vehiculo pase la inspección legalmente en ninguna estación del país. Quiero reclamar al vendedor por todo esto, que además ha demostrado ser un sinvergüenza, pero además quiero denunciar esta práctica que sucede en alguna itv con alguno de sus inspectores, porque se fía uno de que el coche está para viajar con una itv recién pasada y resulta que me podía haber matado. Sin embargo no se como proceder, ya que no he encontrado información concreta al respecto. Por cierto una de las ruedas me reventó a los dos días, por suerte fue por el pueblo a baja velocidad, pero eso me podía haber pasado en el viaje de vuelta a casa a oscuras el día que lo compré.
Un saludo.
Hola, me ha pasado igual, compro un coche con ITV recién pasada de pocos días y confío con esto. Ahora el taller me saca más de 15 fallos que en una ITV «normal»no pasaría. Que està ocurriendo, señores con las ITV?.
Si alguien me haya topado con esto me aconseja como moverme lo agradezco
Hola estoy igual, compré una furgo el 24 de mayo, fue a pasar la itv favorable el 19. Ahora en el taller hemos descubierto que el amortiguador trasero va de adorno, no funciona el delantero pierde aceite los siembras están a trozos, etc, etc. como puede pasar una itv así? Como se puede denunciar esto?
Una vergüenza. Pago 1000e por unos escapes omologados i me dice que suena más. Buelvo al taller i me ponen fibra nueva ibuelvo a pasarla i otra vez mal .la pase un año anterior i no habiendo conducido ni 100 k i aora no me la pasan .a pagar otra vez .i el chico de la itv diciéndome que pasa por no poner cosas originales .Un amargado asta los huevos de
la itv me iré a otra donde me la pasaron no vuelvo a arrigorriaga
Buenos días, mi caso es el siguiente: tengo un coche 106 peugot de 22 años, lo llevo al taller antes de pasar la ITV para que me hagan la revisión general y poner a punto y me pase la revisión sin problema.
Una vez en la ITV me van mirando el coche y vamos avanzando poco a poco en la revisión pero veo que revisan mucho las ruedas, estas no están gastadas, así que no sé que pasa; al final me dicen que no pasa la revisión porque mis ruedas no son equivalentes, las de delante con las atrás, quedé estupefacta, y le digo al trabajador: «pero mire, llevo 3 años pasando la ITV con las mismas ruedas y nunca nadie me dijo semejante cosa», de hecho este es la 4ª ITV que iba pasar, el hombre tituvea, pero repite una y otra vez que no son equivalentes, y yo no entiendo nada, como es posible!!!. Hay algún criterio, a seguir para que sepamos a que acogernos? en la ficha del permiso de circulación consta lo siguiente: neumáticos 165/70R13; 165/65R14 y 175/60R14. En mi coche según el trabajador de la ITV consta: E1: 155/70R13 75t y E2: 175/70R13 82T e me pon a continuación NO QUIVALENTES ENTRE EJES
Si tiene alguna explicación, agradecería que me lo indicasen, por tener conocimiento a qué se debe. Gracias
Es una vergüenza la ITV de Argentona unas colas horribles y encima los mismos trabajadores metiendo sus coches parándose hablar entre ellos formando colas horribles…..y encima hablándote mal….
Hola he ido a pasar la Itv en Alzira (Valencia)… y un operario que no se como se llama; mi error ha sido no preguntarlo… que curioso; que nadie lleve su plaquita identificativa, que curioso, no?… claro como hay tantos coches para pasar la Itv pués se ve el hombre que ya estaba hasta los mismisimos…. También es el mismo que me pone cosas leves en los informes de la Itv! Chica mira!! Que curioso!! Menos hoy… que el hombre estaba hasta los… de ser bueno… y este operario… pues como no podia enganchar los asientos de la furgona!!! Que lleva una madera para que si hay un ligero derrame no dañar la plancha del interior de la furgona!!! Y le he dicho debe ser La MADERA!! Y el se ha escusado con el mecanismo que no iba bien!! Pués mi querido Operario era la MADERA!! Que curioso, no??? Ahora digo yo…. Y ese error del Operario quien lo va a pagar?? Yo?? Quien me devuelve esos 23 € de la segunda visita?? Por el error del Operario? Eso no es digno de una reclamacion?? Bueno… que de paso me ha puesto 4 cositas mas para engrosar que vaya otra vez??? Quien me va a devolver a mi los 23€ del error del Operario de la Itv de Alzira (Valencia) Me podria contestar a esas preguntas alguna persona más lista que yo???
Gracias
ITV girona, el día 02/02/2022 la itv fue desfavorable y la descripción de la hoja dice explicitamente: cambiar tulipa , derecho,. Hago los cambios devidos para poder pasar la itv para poder ir a trabajar. Vuelvo al cabo del tiempo para poder pasar la itv sin ningun problema y me suelta el cuenta de que son las tulipas y que no puedo traerlo así. A ver señores una cosa es escribir bien y otra es que te de la puta gana de dar el positivo porque estes hasta los huevos de trabajr en un sitio donde cobras de puta madre. Así que cuando os cambien por tecnologia que esperoq eu sea dentro de poco vosotros os vais a la calle y así os dais cuenta de que por vuestra gana de pasar la itv o no o porque no la merecemos nos vamos a reir todos. Panda de retrasados y de dinosaurios que trabajan y encima sin educación
Buenas, yo pasé la ITV Castellón el 27 de enero siendo desfavorable por emisión de gases… Voy al taller y me indican lo que debo hacer y a los días me mide la emisión con 2 máquinas… Siendo los valores correctos. Voy a pasar una segunda ITV y no me pasa ( mi error fue no pedir que me lo midieran en otra máquina). Hoy día 17 he vuelto… Tercera vez.. revisado de taller y para asegurarnos con un aditivo… En una máquina no me pasa… En la otra… Si…(Mi impotencia y sensación de estafa a sido inmenso)… He hablado con el jefe de ITV… Para que revisen las máquinas… No he puesto reclamación… Pero estoy segura que a más de uno le habrá ocurrido igual que yo…y hemos tenido que pasar varias revisiones…. ITV Castellón.
Deberías haber pedido que te dieran un certificado de la medición hecha, así como una copia del de homologación y última revisión de la máquina (Oacímetro). Al mismo tiempo, tendrías que haber solicitado una hoja de reclamaciones y en ella solicitar un arbitraje de consumo. La estación de ITV no puede negarse a darte esas certificaciones.
Buenas noches.
Mi caso es el siguiente:
Pasando la ITV hace unos meses,durante la prueba de gases el operario dió un fuerte acelerón y una pieza salió disparada, también arrancó un manguito del agua.
Tras hablar con el responsable para dar parte al seguro,hasta el día de hoy llevo esperando.
Ahora me dice que no,que eso no cubre.
Mi pregunta es;
Para que sirve entonces ese seguro?
Que cubre?
Con el protocolo covid debería de haber accedido el operario a darlos aacelerones?
Además de pagar la ITV tener que pagar el arreglo del coche,no me parece justo.
La estación es itevelesa y el trato no me parece bueno.
Buenos días mi nombre es Beatriz mi caso es el siguiente lleve el coche a pasar la itv el 27 de enero a la itv de Ponferrada, me l dan desfavorable por dos motivos uno los gases, mi coche es gasolina con catalizador supuestamente según la ley los valores máximos permitidos son a ralentí 0,30 y ralentí acelerado 0,20. Me voy para el taller según salgo de hay y me dice el del taller pero si tienes los valores justos en el informen que te han dado ósea mi coche dio lo máximo permitido no sé si es que si da 0,30 y 0,20 ya no la pasa o por que dando lo máximo permitido me lo he han para atrás, la siguiente me dicen que he modificado el Kit de suspensión del vehículo cuando el vehículo lleva con la misma suspensión desde su compra y pasando todos estos años la itv sin que me digan nada. Yo no entiendo nada de nada de esto. Iré a hablar con el ingeniero y haber como me solucionan esto de os humos.
Hola, hoy día 25 de enero me han dado desfavorable la ITV de mi coche Toyota corolla del 2005 por no tener los neumáticos delanteros según ellos homologados. Tienen la letra H en vez de la V. No está especificado en la ficha técnica la letra y además no se corresponde con la realidad. La velocidad máxima homologada para los neumáticos con letra H son 210km hora y mi coche tiene una velocidad maxima de 197km/h. Además estos neumáticos llevan montados 2 años con los que he pasado dos revisiones anteriores favorables. He puesto una reclamación exigiendo la documentación que acredita que mi coche ha de montar las susodichas ruedas con letra V más que nada para que sepa a ti ir atenerme en el próximo cambio pero se han negado. Mi pregunta es si ha lugar dicha reclamación. Muchas gracias
Hola si son neumáticos de invierno(M+S)tu tienes razón no pueden rechazarte y si son de verano el Código velocidad nunca debe ser inferior al que pone en ficha técnica o la reducida que no suele corresponder con la realidad
Hola, me acaban de tirar en la ITV, por qué el azul que llevan las matrículas está decolorado, aunque los números y las letras de las mismas están perfectamente legibles.Desde mi ignorancia no considero que esto sea motivo suficiente para inmovilizar un vehículo como falta grave hasta que las sustituya, considero que es más por un motivo de que las itvs tienen q cubrir un número determinado de desfavorables.¿Podría poner una reclamación a industria contra la ITV, presentando las pruebas?, Gracias.
Buenos días!! Hoy he ido a pasar la ITV por segunda vez, ya que la primera fue desfavorable, y asisti con unas horas de retraso ya que ayer que era el ultimo dia, no pude asistir por una urgencia medica de un familiar cercano. No me han aceptado ningun justificante, por no hablar de la empatia, y he tenido que pagar la ITV de nuevo y pasarla como si fuera la primera vez. Entiendo que se deben cumplir los plazos, pero es indignante que no se acepten casos justificados y con un retraso de menos de 24 horas.
Buenas. Bueno micaso es el siguiente, hoy dia cuatro de enero del 2022,tenia sellado por la itv de playa honda en Lanzarote, canarias. Para la recogida de las fichas tecnicas de una homologacion e inspeccion prematriculacion y no las tienen hechas y le cuentas ke si tienen mucho trabajo ke si el covid ke si la abuela fuma…. En fin despues del recorrido ke llevo ya le canse y le dicen ke igual mañana o el viernes me llamaran asi ke servira para algo excarmentarles poniendo keja?????.. Gracias un saludo
Hola. Hoy me han informado desfavorable la ITV con defecto grave. Al parecer en el taller me montaron unas ruedas con letra V y mi coche necesita W. Con defecto grave, no puedo circular, solo para ir al taller o a la ITV.
Resulta que las ruedas me las pusieron hace año y medio, de forma que la ITV del año anterior la pasé en la misma ITV con las mismas ruedas. He estado circulando un año con un vehículo que según ellos tiene un defecto grave. ¿Qué responsabilidad tiene la ITV?
Hola Humberto, lógicamente tiene mucha responsabilidad, puedes poner una queja, se revisaría la hoja de toma de datos del año anterior para ver si pasó tu vehículo con esos neumáticos. Tu tendrías que demostrar que pasaste favorable con esos neumáticos, y sobre la queja o reclamación no sabría decirte como respondería la ITV y tampoco lo que puedes solicitar. Lo que está claro es que se le pasó al inspector y has estado un año circulando con neumáticos no equivalentes para tu vehículo, y ahora tienes que poner neumáticos que como mínimo debes montar.
Saludos.
Buenas, quiero presentar una queja del empleado que me ha atendido hoy, 28 de Diciembre de 2021, a las 14 horas, en el centro de ITV de Irún (Gipuzkoa). Además de tener muy poca educación y dirigirse a mí de muy malos modos todo el rato, se ha quitado la mascarilla, se ha metido el dedo en la nariz y acto seguido, sin desinfectarse las manos ni nada, ha tocado el volante de mi coche para dirigirlo a través de los medidores. Además ha sido la peor inspección técnica de todas las que he pasado (y ya han sido unas cuantas); cuando ha manipulado dicho empleado los medidores de suspensión y frenos los movimientos del coche han sido extremadamente bruscos, se ha excedido. En resumen, ha sido desagradable y con una actitud intolerable; deberían darle un toque de atención a dicho empleado, los usuarios merecemos un buen trato y que se cumplan las medidas de seguridad contra el COVID. Saludos.
Tienes que pedir una hoja de reclamaciones en la propia ITV para realizar la queja.
He ido a pasar la ITV y como no tenía cita no me han cogido.
Pero lo podían indicar en la puerta de fuera al lado de las instituciones de COVID, y no en la ventanilla de pagar.
Porque a parte de hacerme perder el tiempo para llevar el coche, pierdo tiempo haciendo la cola de pagar y cuando llego a la ventanilla me encuentro la sorpresa de que no me cogen.
Cómo hay suficiente me encuentro atrapada con el coche en la cola revisión.
Me gustaría se señalizara a la entrada de las instalaciones.
En la página web tampoco pone explícitamente que es solo con cita previa.
Después de hacerme 20 km para pasar la revisión obligatoria del coche.
Tengo certificado COVID y habrá gente sin vacunar que con cita previa los habréis atendido.
Sin otro particular.
La gestión del trabajo y las citas previas es cosa de cada estación de ITV o Comunidad Autónoma, no es igual en todo el país.
Intenta buscar clientes que hayan pasado o estén inspección técnica sin cita previa y presenta una reclamación a la estación si en su comunidad autónoma las estaciones itv están obligadas a pedir a sus clientes cita previa para no generar colas y tumultos durante la pandemia del COVID
Buenas , esta mañana , he procedido a pasar la 2 ITV a mi saxo , el vehículo tiene homologado un altura inferior a la de serie , y en la primera vez que la pasar el chico majísimo , me pasó con cuidado por las rampas y solo le saco dos fallos al coche incluso al bajar pegó en el sule el coche y se preocupó bastante el técnico , pero hoy , me ha tocado uno distinto , que me ha hecho pasar por una aún más grande , pese a haberle dicho que el coche iba a golpear , su respuesta a sido (tira pa arriba anda) quitando bruscamente mis manos del volante y obligándome a pasar por la rampa más grande , como decía el coche a golpeados de forma descomunal , y el técnico alegaba que no era su problema , me ha puesto grave por las pinzas sucias , cuando acababa de sacarlo de mi taller , de hacerle un sistema de frenos totalmente nuevo , pero como soy joven , me trataba de tonto , sin yo decirle que era mecánico , pese a esto le ha sacado muchos mas fallos que la primera vez , no ha realizado correctamente la prueba de gases , y me alegaba que el freno de mano debía bloquear las ruedas traseras , cuando no es así , un saxo no bloquea de forma inmediate el tren trasero , ( he tenido un par de saxo jajaja) y aún así seguida tratándome de tonto , al bajar de la rampa otra vez ha pegado , pero esta vez rompiendo hasta los antiniebla , y en eso se acerca el supervisor al cual iba a para , pero veo que se dirige al técnico y el técnico le dice al supervisor ( mira este …. y cosas ofensivas hacia mi) y el súpervisor se empieza a reír y se va , mi vehículo a resultado dañado por su incompetencia y el trato ha sido malísimo , a más que el puesto trasero de mi vehículo a pegado un castañazo enorme en la rampa , donde puede reclamar ,está claro que mañana procederé a ir a la ITV a poner una queja y a decirle quién va a crubir el coste de reparación de mi vehículo , y sobre todo que no traten en inferioridad a los demás .Un saludo esto paso el la ITV de Calvia (Palma de Mallorca ) el día 15 de diciembre de 2021 al rededor de las 15:00
Hola Alejandro, lo lógico era poner la reclamación ese mismo día, pero si no lo hiciste debes de poner una queja y reclamación por el trato del inspector y por los daños del vehículo.
Saludos.