Actualizado el 28 de octubre de 2023
¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse o reclamar ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.
Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.
Normativa
Vamos a exponer lo que dice la normativa estatal actual sobre las normas de funcionamiento de las estaciones de ITV en cuanto a los requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV.
El REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos, indica:
Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.
Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.
- La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.
- Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.
- La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.
En adelante, intentaremos explicar de la manera más sencilla y clara posible qué tenemos que hacer para presentar una queja ante una estación de ITV.
Procedimiento a seguir para poner una queja
Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.
Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:
- Tus datos personales.
- Teléfono, email como forma de contacto.
- La identificación de la estación ITV.
- La queja o sugerencia.
Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.
¿Qué pasa con la queja una vez entregada?
Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.
Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.
¿No es suficiente?
Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.
Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.
Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma
Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.
Queja o reclamación en ITV de Canarias
Buenas.. Mi pregunta es la siguiente como pocas horas antes de recoger mi coche del concesionario porque el vendedor está realizando la itv a los tres meses de puede desplomar el alternador a una velocidad de 120 km
Hola Lola, entiendo que la fijación del alternador no era la correcta, eso es difícil de apreciar en una inspección rutinaria, ya que es un elemento que no se puede tocar, se revisan las correas si es posible y el estado de las piezas, pero más es complicado. No se como puedes proceder para reclamar eso al concesionario, te recomiendo asesoramiento de algún abogado.
Saludos.
Hola e comprado un coche hace seis meses con la itv recién pasada y la pasa cada seis meses y no mea pasado porqué tiene el morro roto de la ropa que tiene como es posible que al otro dueño se la hallan pasado si la roña no sale en seis meses y que podría hacer
Hola Ricardo, me imagino que es de esos defectos que pueden ser leves casi graves o grave, y queda al criterio del inspector, por eso en esta ocasión te habrán dado la inspección como grave, sin verlo es difícil ayudarte.
Saludos.
Buenas . Quiero esponer mi queja y seguro que pondré una reclamación en la propia itv de montermoso de itevebasa. Resulta k e pasado en sus itv más veces y siempre e pasado con el contaquilometros roto y nunca mean dicho nada . Pero hoy un chico joven dice k eso es grave..y yo le digo k ya había pasado más veces con eso roto k mirase los kilómetros de la última vez k pase la itv en itevebasa k eran los mismos kilómetros y me dice k me tira por eso..y yo le digo k lo sullo es k te digan eso hay k arreglarlo para la próxima vez y así evita el hacernos perder otro día ala gente k trabajamos..pero dice k no..no de acuerdo con la acción y pasando otras veces con eso roto no estoy de acuerdo y espeondre una queja y si tengo k ir a denunciarlo pues lo denunciaré para k no le pase a otras personas y pierdan el dia por sus tonterías.. este es mi número de móvil por si necesitáis que os lo explique.. ***
Hola Daniel, es defecto grave que el cuentakilómetros esté claramente fuera de servicio, desde Junio de este mismo año si los kilómetros son los mismos que en la ITV anterior es defecto grave, el inspector actuó correctamente, no tiene que avisar para la siguiente inspección, tiene que poner defecto grave por esos kilómetros.
Saludos.
Hola, he llevado el proyecto de reforma de una moto a la itv, lo han tenido arrimado en una bandeja porque me dijeron que habían cosas que corregir, tras más de 2 semanas pasó a preguntar que pasa, cogen el proyecto de la bandeja, el ingeniero le hecha un vistazo rápido y me dice que lleve la moto para pasar la reforma, la llevo y me dicen que hay unos datos que hay que corregir, tras otras 2 semanas me llaman que la carta está hecha, la entrego a la empresa para que la corrijan, se entrega en la itv, después de otras dos semanas me dicen que hay otros fallos que corregir, se corrige y se vuelve a entregar, y ahora llevo otras dos semanas esperando a que el ingeniero revise el proyecto, puedo poner una reclamación por hacerme esperar más de 2 meses por todo el trámite? Gracias
Hola Alex, una queja si, porque en la primera ocasión te tenían que haber indicado todo lo corregible y no sacar cosas nuevas, y por la demora de la reforma.
Saludos.
Buenas:
Hace poco más de un año he comprado un coche en otra provincia. Para adquirirlo le pedí al vendedor que le pasara la Itv. Así hizo. En el trayecto de vuelta percibí unos ruidos que derivaron en una factura de más de 300 Euros, que asumí, sin más.
Este año al pasar la Itv en mi provincia, el coche no la pasa por una luna tintada, fácil arreglo, y por el tubo de escape.
Me siento estafado, puedo denunciar a la Itv de la otra provincia?
Gracias
Hola Roberto, puedes intentar poner una queja, pero es casi imposible probar que pasó la ITV con esos elementos hace un año, por lo que te recomendaría poner una queja al vendedor, ya que has asumido muchos costes desde su compra, aunque la garantía suele ser de un año en segunda mano, por lo que no se si podrás obtener algo.
Saludos.
Hola yo pasé la itv en urnieta Gipuzkoa salió un falló leve pero como me tenía que ir de viaje duo al taller a ponerlo al día y resulta que estaba con los neumáticos agrietados unos milímetros y prácticamente sin pastillas de freno y para colmo Casi tengo un accidente que debería hacer para reclamar esto que hicieron en el informe no pone nada de ésto y tengo la factura de la revisión de el vehículo
Hola José David, tendrás que poner una queja en consumo de que el vehículo pasó la inspección favorable pero tenía deficiencias graves que han detectado. Lo que no se si gracias a ello va a conseguir algo, pero la queja es siempre bueno ponerla para que no vuelva a suceder.
Saludos.
Hola buenas he pasado hoy la ITV a la caravana y mi sorpresa al llegar al garaje donde la guardo que me había quedado sin frenos porque al hacer las pruebas el técnico se ha dejado el freno de servicio puesto, las ruedas estaban ardiendo, puedo reclamarlo.
Hola Oskar, como poder puedes reclamarlo, aunque me imagino que es muy difícil que se hagan cargo de dicho coste, ya que es algo que ha pasado después de pasar la inspección y no durante la inspección. Entiendo que se quedó el freno de estacionamiento puesto, me imagino que no lo bajó del todo, una pena que no te dieras cuenta antes.
Saludos.
Buenos días,
Compré una moto de 649cc recientemente y la he llevado al taller para que le pongan un limitador. Aunque pasó la ITV en Agosto y tiene aún casi 2 años hasta la siguiente, la llevé ayer a la ITV de Granada para que quede reflejado la limitación. Me sucedieron 2 cosas:
1. No me preguntaron en ningún momento si quería volver a pasarle la ITV o solo modificar la ficha técnica con el limitador. Me cobraron directamente 45.99€ y le hicieron una inspección completa. El precio me pareció bastante elevado teniendo en cuenta que la ITV en Agosto de este mismo año costó sobre 33€.
2. El inspector calificó como desfavorable el resultado porque los gases daban CO ralentí 1,28% y CO acelerado 1,14%. Me dijo que necesitaba un certificado CO para poder pasar la ITV. He contactado a varios concesionarios Kawasaki y en todos me han dicho que mi moto, Kawasaki ER6n, es una Euro3, la cual el límite de CO está en 4,5% y que me la han valorado como si fuese una Euro4 hasta 0.50%, por lo que debería de haber pasado la ITV sin problema.
Espero puedan aconsejarme sobre qué hacer, solicitar el certificado supone otros 30€ de gastos, más todo el tiempo invertido en esto, y no poder usar la moto hasta que vuelva a ir a la ITV.
Gracias.
Hola Jose, al ser una reforma el precio es diferente al de la inspección periódica, de ahí la diferencia del precio.
Sobre que te hicieron una inspección completa no creo, pero si te vieron todos los apartados que afectan a dicha reforma, identificación, emisiones contaminantes, ruido, motor, etc…
Si en el informe de conformidad viene que varía límite de ruido y también de emisiones tienen que aplicar ese límite, es algo que tendrías que ver, si se ha modificado ese límite antes de solicitar el certificado, de todas formas consúltalo con el fabricante.
Saludos.
Hola. Al pasar la ITV en 2019, en la estación que la pasé pusieron mal los kilómetros que reflejaba el ODO (50 mil kilómetros más) y al pasarla ahora en 2021 me han puesto un comentario de que presenta menos kilómetros que en 2019. Tengo toda la documentación del libro de mantenimiento pero la ITV se niega a cambiar nada. ¿Como puedo proceder?
Hola Fernando, entiendo que fue un error de la ITV anterior, si te hubieras dado cuenta en 2019 te lo hubieran modificado sin problema, dos años después es complicado, puedes hacer una reclamación formal y tendrás que probar que ese día pasó con menos kilómetros de los que marca ahora, está claro que es un error del inspector al anotar los kilómetros, la pena es que no te dieras cuenta en 2019 antes de salir de la ITV, hubiera sido más sencillo todo.
Saludos.
Esta semana llevé a mi coche para pasar la ITV en Ourense, cuando procedo al pago del importe correspondiente utilizando tarjeta, la misma se procesa correctamente, pero la empleada insiste en que no se realiza, a pesar de que le enseño el movimiento en mi cuenta, y me pide que vuelva a pagar si quiero hacer la revisión del vehículo.Al final duplique el pago, hice la reclamación por correo electrónico , con los resguardos del Banco, pero no obtengo respuesta.Como puedo canalizar esta reclamación , para obtener la devolución?
Hola Marga, si no puedes ponerte en contacto directamente con la ITV para que te den solución tendrás que poner una queja en la oficina del consumidor. Yo siempre recomiendo tratar directamente con la ITV ya que será un proceso más rápido, pero si no eres capaz por esa vía tendrás que reclamar por la OCU.
Saludos.
Hola, tengo una duda, porque.no me parece demasiado bien lo que me han dicho…. Paso la itv a una caravana, es un remolque, sin motor, de recreo, que deberia haber pasado la itv el año pasado, pero con las restricciones, no se saco, ni fue a ningun lado. Este año, que queria sacarla en verano, pase la itv i me dieron solo para 1 año, cuando de normal es para 2 años, diciendo que como la tenia que haber pasado el año pasado, pues cogian esa fecha…. Yo creo que eso es engañar y sangrar al consumidor, como cojones paso la itv ahora y me la dan para 1 año, porque deberia haberla pasado el año anterior… Puedo reclamar, hacer algo? No se, hacen lo que quieren de nosotros.
Hola Juan José, la Normativa actual está así, el Real Decreto que la rige sigue en vigor, por eso la periodicidad que te han dado.
Podías haber dado de baja temporalmente el vehículo, lo hubieras dado de alta ahora y tu periodicidad hubiera sido de dos años, muchos usuarios han optado por esta opción al saber que iban a tener parado el vehículo por la crisis del coronavirus, así su vehículo puede estar perfectamente guardado en una garaje sin ITV y sin seguro, cuando van a volver a utilizarlo lo dan de alta, pasan la ITV favorable y tienen la periodicidad desde ese día.
Saludos.
A mi marido no le han querido dar por buena la ITV, dicen que la barra de estabilidad trasera y un rodamiento no está bien. Lo a llevado a 2 talleres distintos y en los dos le han dicho que el coche no tiene nada. Como debemos proceder en este caso??
Hola Josefina, te recomiendo ir a la ITV y hablar con el Supervisor o jefe de línea, para que vuelvan a inspeccionar esos puntos, dado que te han comentado que está todo correcto.
Saludos.
Buenas e pasado itv a mi quad en unquera me dieron desfavorable por no tener los dos espejos,por no ponerle un cuenta km y por no tener un foco puesto.
Resuelta que a la 2 vez de pasarla voy a Asturias y me dicen que el cuenta km no es obligatorio,que el foco no pasa itv que tiene que ser los del encarenado del quad(los cual los llevaba puestos en la 1 ITV y me dijeron que tenía que ponerle un foco y anular los del quad)ahora tengo que pagar otra vez mi pregunta es si puedo reclamarles algo en donde pase la 1 ITV.
Hola.Hoy he ido a pasar la ITV en Avila,en la unica estación que hay,y resulta que me lo dan desfavorable por que al coche en el año 2012 se le pusieron unos muelles distintos a los de serie y se apuntó dicha reforma en la ficha técnica.Hoy me dice el señor inspector,que como el coche hoy en dia lleva los muelles de serie,tengo que presentar un informe de desmontaje y un certificado de Volkswagen como que el coche vuelve a montar los muelles de serie.
Mi pregunta es,es normal que me pida esto???Ya que el coche esta tal como salio de serie en su dia???
Gracias
Hola Andrés, si, al estar reformado el vehículo, se reformó con proyecto técnico, tienes que llevar esa suspensión. Si quieres volver a características iniciales, es decir de origen, necesitas el Certificado de taller e Informe del fabricante o laboratorio de reformas indicando que vuelves al estado original del vehículo y se considera reforma.
Saludos.
Hola me pasa lo mismo en barros Cantabria
Compre el coche el martes y lo llevo el jueves a itv y me dicen lo mismo pero este coche ya a pasado itv con estos muelles en Polanco cantanbria el año pasado por qué vale en Polanco y en barros no vale ?
Voy a la ITV en enero del 2021, tras la sentencia del tribunal Supremo sobre la vigencia de la ITV tras el confinamiento y las declaraciones del director de la ITV diciendo que desde el 1 de enero iban a ser de nuevo de un año.
Voy a vender el coche hace 2 días y compruebo que me la han sellado hasta julio, así que ahora mismo estoy sin ITV.
Por supuesto se van a llevar una reclamación y veremos si una denuncia por estafa
He ido a pasar la ITV hoy y no me la han pasado por el alerón trasero que llevo en el coche. En 19 años nunca ha habido ningún problema y ahora me dicen que lo tengo que quitar o tener un certificado. Por favor..Que puedo hacer.? Esto es verdad o el chico tenía un mal día y lo ha pagado conmigo.
Hola Pedro, si el alerón no es de origen es reforma, y te lo tendrían que haber dicho mucho antes. Tienes las dos opciones que te ha comentado, tanto desmontar como legalizar con un informe de conformidad y certificado de taller.
Saludos.
ITV Catarroja
Es una vergüenza que pidiendo cita previa tenga 32 coches (contados) delante mía , que la fila salía casi de las instalaciones. Además para pagar que solo haya dos trabajadoras para todos los que van llegando, y una vez cumples con tu obligación y esperas pacientemente en la fila, hayan coches que se salten todas las indicaciones sin que haya nadie que controle nada.
No se puede estar peor organizado, repito una vergüenza
El 31 de julio de 2021 fui a pasar a SAN PEDRO DE ALCÁNTARA la ITV de un Toyota Auris del año 2010, al cual todos los años le hago una revisión en el servicio técnico de Toyota en Marbella, este año se la hice el 14/07/2021, el coche ha estado prácticamente parado todo el año, pues entre ITV de 2020 efectuada el 30/07/2020 y la de este año ha recorrido 819 km. Pues bien, el técnico de turno de la ITV de este año me la dio desfavorable y la razón es que los dos cinturones traseros no bloqueaban, al coche nadie ha subido a la parte trasera del mismo desde la ITV de 2020 que pasó sin ningún tipo de problema, aspecto este que se lo hice saber al técnico de turno sin que él mismo hiciera caso a lo que le decía.
La sorpresa es que cuando llevo el coche al servicio técnico de Toyota para que me repararan los cinturones traseros, lo primero que hacen es sorprenderse puesto que en la revisión que hicieron el pasado 14 de junio es un aspecto que suelen mirar y más aún cuando comprueban que los cinturones traseros bloquean a la perfección, pero parece ser que algún técnico de la ITV de SAN PEDRO DE ALCÁNTARA, o al menos al que por desgracia a mí me tocó, desconocía que un cinturón trasero perfectamente instalado para que bloquee tiene que estar anclado, de lo contrario no bloquea y esto es así para facilitar al usuario el anclaje del mismo, pero una vez anclado bloquean perfectamente. El mecánico de Toyota y los de recepción del servicio técnico de la marca, no se lo podían creer. ¿ Como es posible que una entidad de inspección técnica de vehículos tenga gente tan incompetente para hacer inspecciones de vehículos y haga perder el tiempo y dinero a los usuarios de tales servicios sin competencia? .
ITV en Málaga, calle Diderot, Polg. Guadalhorce
El pasado dia 27 fui a pasar ITV de un vehiculo con matricula Alemana par cambiar a España, por una mala interpretacion de los documentos me salió desfaborable.
Tengo que decir que todo el personal de la ITV son atentos y educados
Pensando yo en mi casa que podia haber sido un mala interpretación de lo escrito en Aleman ayer día 29 fui de nuevo y solicite hablar con el Director y hacer una gestión amistosa del asunto. Le explique mi punto de vista.
Hay que tener en cuenta que el funcionario no tiene obligación de conocer el idioma Aleman, a día de hoy todavia estamos en España.
Efectivamente este señor demostro su profesionalidad y buen hacer y analizada la documentacíon me soluciono el asunto sobre la marcha y sin problema.
Aunque ir a la ITV es como ir al dentista yo tengo que decir que con este tipo de atención que recibi fue muy reconfortante la experiencia.
Gracias al Sr. Director y a todo el personal que me atendió.
Juan Manuel Palomo Frías
Ayer estuve dos horas de forma ininterrumpida tratando de concertar cita previa en la estación de ITV de Utebo, Zaragoza, para subsanar las deficiencias detectadas, según me dicen no cogen el teléfono porque estaban a tope de trabajo, pero a mi me parece que es una dejación del servicio.
Voy a presentar hoja de reclamaciones, pero existe alguna normativa al respecto, gracias.
Normalmente el servicio atención telefonica es bueno pero hoy veo que no Tan solo queria anular una cita porque he dado de baja el vehículo y por si acaso llame a 2 operadores y el primero no me dejaba hablar y la segunda me preguntó 3 veces por la matrícula y los cierres con mala voz como de enfadados.Yo tambien trabajo al público y procuro terminar de otra manera.Al menos que dejen explicar
Hoy presente mi coche en la ITV este mismo y sin ninguna modificación y sin padrino se presentó en los dos años anteriores en la misma estación de itv hoy me tocó el enterado lo echa para atrás por modificaciones a su juicio que no valen tengo para aportar las itv anteriores en las que en la foto se aprecia que estaban la misma matricula de tamaño pequeño tipo alfa y los mismos escapes con su certificado correspondiente que el técnico no se a parado ni a mirar yo les quiero reclamar mis 4 horas del desplazamiento y y el gasto de gasolina que por cuatro viajes supone 260kl a un consumo medio de 18 litros yo se lo haría pagar al técnico para que la próxima este más atento al servicio que debe de prestar y no se crea un dios prepotente esto a sucedido en la estación de maco en Torrejón de Ardoz en la línea 3 tengo las itv anteriores y los documentos necesarios para aportar