Actualizado el 7 de marzo de 2023
El Consell de Mallorca dispone de un sistema de reclamaciones, quejas o sugerencias mediante el cual los ciudadanos de Mallorca pueden trasladar una queja, una reclamación o simplemente una sugerencia del servicio recibido en cualquiera de las estaciones de Inspección Técnica de Vehículos de Mallorca. Aclarar, que toda estación ITV debe poseer un libro de reclamaciones a disposición de los usuarios del servicio. En este artículo vamos a referirnos al sistema del Consell, que es muy sencillo.
Como ya hemos comentado, el Consell de Mallorca pone a disposición de los ciudadanos que hayan usado el servicio de la ITV la posibilidad de poner una queja, reclamación o sugerencia con respecto a la ITV.
Por poner algunos ejemplos:
- Reclamar una ITV desfavorable.
- Quejarte por la demora en el servicio.
- Quejarte por el trato o atención recibidos.
- Pero también para trasladar sugerencias para mejorar el servicio.
- Etc.
Pero antes de poner una reclamación a una estación de ITV, lo más recomendable es hablar con los responsables de la estación en cuestión. Puede que así se resuelva el problema.
Si no es posible o no nos hacen caso, pedir la hoja de reclamaciones (que están obligados a tenerlas) allí mismo, porque la hoja de reclamaciones seguirá un procedimiento casi idéntico que si usamos el impreso del Consell de Mallorca.
Cómo proceder para poner la queja
Bien, no queremos utilizar la hoja de reclamaciones de la estación Inspección Técnica de Vehículos. ¿Qué tengo que hacer para reclamar o quejarme de una ITV?
Pues es muy sencillo y se resume en 2 pasos:
- Rellenar un formulario.
Descarga el formulario de reclamaciones, quejas y sugerencias ITV Mallorca. - Presentarlo en la estación de ITV correspondiente:
- ITV Palma Son Castelló: Camí dels Reis. Polígono de Son Castelló.
- ITV Palma Son Oms: sita en la Calle Canal de Sant Jordi, 1, del Polígono Industrial Son Oms. 07610 Can Pastilla, Palma.
- ITV Inca: sita en la carretera Palma-Alcúdia, km 30, 07300. Inca.
- ITV Manacor: C/ Oliveristes, Polígono Industrial de Manacor, 07500 Manacor.
Plazos de resolución
En el plazo máximo de un mes, podrás tener la contestación a la queja o reclamación.
Serás notificado por correo postal, y en el caso de que en el formulario de solicitud añadieras una cuenta de correo electrónico, también te lo notificarán vía Email.
En el caso de que en el plazo de un mes no tengas notificación, se entenderá como desestimada.
En cualquier caso, este procedimiento no pone fin a la vía administrativa.
Esto es una ayuda y/o advertencia para cualquier persona que acuda Itv Palma,en Son Castello:revisad bien la documentación que entregáis y la que os devuelven .Han perdido el permiso de circulación que entregue en cuestión de minutos,dado que la empleada no sabia como debía proceder con el trámite.Volvi a entrar y solicite lo buscarán en su oficina,pues de ahí no salió. Ni la empleada ni un superior(o supuesto)me tomaron en cuenta. Lo cierto es que ellos perdieron documentación y no se hicieron cargo de ello.Cualquier otra oficina trabaja mucho mejor que esta. Buscar cita en otra.
Me cobraron 2 veces por error, puse reclamacion y me dijeron que me lo abonarian y casi 1 año despues no ke han abonado nada.
Reclame a itv@conselldemllorca.net hace mas de 1 mes y no obtuve respuesta.
La situcion es la siguiente.
Lleve auto a la inspeccion. Ningun sensor del mismo jamas indico falla alguna, se comporta correctamente. El inspector se conecta a la OBD y esta supuestamente le indica falla grave relacionada con la emision de gases. Da por terminada la inspeccion sin colocar la correspondiente sonda para verificar la emision de gases. ITV desfavorable por falla grave. Voy a la consecionaria oficial del vehiculo con los papeles de la ITV. No encuentra la falla. Vuelvo a llevar el auto a la ITV, se conectan a la OBD y ahora parece les da OK. Colocan la sonda y la emision de gases esta dentro de valores correctos. Una gran ESTAFA . Perdi, tiempo, dinero y el valor del vehiculo se depresio dado la documentacion del mismo contiene pegativa de ITV desfavorable falla grave. Si, una estafa. Como comente al inicio puse hoja de reclamacion que deberian contestan en menos de 30 dias. Ya pasaron 40
Porque aceptan tantas solicitudes de pasar la itv si después no hay mecánicos que te revisen el coche, su trabajo lo hacen bien, pero… Falta personall! Más de 1 hora al sol!! Por favor!! Contraten mecánicos! Gracias.
-Hoy 21 junio 2023, intento pedir cita previa para moto para finales de agosto (más de 2 meses antes de que caduque) y no hay citas hasta mediados de septiembre.
-Semana pasada pasé itv de coche, llegué 10 mimutos antes y salí 3 horas después. Y he leido que cierra itv de calviá…..alguien del Consell puede hacer algo?
– Falta personal y las instalaciones que conozco de Son Oms, Son Castelló y la de Manacor necesitan reforma, limpieza, orden y además y junto con la de Calviá zona de sombra.
Hoy, al pasar la itv desfavorable porque resulta que al llenar el depósito de líquido de dirección por el taller mancho un poco y es evidente que no es una fuga y me da falta por posible fuga esta claro que el que me hizo la revisión no entiende de mecánica,e y incompetente
El operario *** amb B
Por qué en otra comunidad autónoma por ejemplo Madrid-Barcelona puedes pedir cita y tienes para incluso para el mismo día y en Palma de Mallorca pides una cita y hay una espera de dos meses qué monopolio tiene el Consell de Mallorca con las ITV por qué no deja abrir más centros de ITV
Paso Itvs regularmente, llevo un año largo preguntándome quién dirige la itv del polígono son Oms, quién decide el volumen de citas diarias que se pueden concertar y quién es la persona que tiene tan mala baba de decidir qué entre las 10 y las 12:30 sólo haya una persona atendiendo en cada fila, haciendo la espera de mínimo 3 horas, cuando, estimado caballero quien sea usted, todos tenemos vida, y el tiempo cuesta dinero, a todos, no sólo a usted. Dicho esto, indicó que iré tirando reclamaciones escritas a mansalva hasta que me canse, saludos.
No entiendo para que sirve el servicio de cita previa. Es un desastre. Tengo mínimo 40 coches delante. Llevo media hora y he adelantado un puesto.
Increíble.Los ciudadanos tenemos que aguantar todo!!!
Ayer 21.04.2023 intento pasar en la ITV de Inca pero me dan informe desfavorable por defectos graves (porta matricula, retrovisores, cubrecadena, etc.) sin embargo son las mismas piezas homologadas que llevo pasando la revisión desde hace 4 años en la misma ITV de Inca. Protesto y me dicen que la normativa no ha cambiado sino que literalmente «en la dos veces anteriores ellos mismos no deberían haberme dado como valida la revisión». Surrealista. Pongo una reclamación y pienso denunciarlo, no por no haber superado la revisión ahora, sino por negligencia de la ITV de Inca por haber certificado la revisión como favorable en dos ocasiones a sabiendas o por mala praxis y durante 4 años, sin las condiciones exigidas por ley que me permitiesen circular con seguridad con mi vehículo, representando un peligro para mi, el resto de usuarios de la vía pública o el medio ambiente. Si la ley no ha cambiado y la revisión ahora es desfavorable también tendría que haberlo sido en las 2 ocasiones anteriores. O por el contrario si con la misma ley antes ha sido favorable, ahora tendría que serlo también. Lo peor la sensación de impotencia y de indefensión como ciudadano ante la arbitrariedad y despotismo de la administración.
Estació de Can Pastilla-Son Oms. Tenia cita a les 16,15. He arribat un poc abans. Son les 18,25 i encara som a sa coa! Quin sentit te la cita previa? He pagat les taxes i he complit horari i tràmits. I vostes, han cumplit?Agrairia als responsables promotors del Consell i als responsables de l estació que si no saben gestionar això es dediquin a una altra cosa. Gràcies
Vergonzoso. 1 mes y medio de espera para cita.
El pliego obliga a coger citas con un máximo de 15 días. Hay que denunciar todo lo que se pase.
Es absolutamente inaceptable lo que pasa hoy en la itv de can pastilla, he llegado media hora antes de mi cita, y llevo una hora en cola de la unica línea 2, he avanzado 30 m en esta hora. Falta personal, y los que hay se ve claramente que están en actitud de pasividad, de protesta. He hablado con uno de ellos, y lo único que me ha dicho, «le quedan unas cuantas horas «, como diciendo «jodase y quéjese a mi jefe a ver si arregla mi problema con la empresa «
Caos absoluto en la admisión por filas de coches. No hay supervisión. Los conductores sin vergüenza se cuelan por delante de otros.
Dejan pasar ITV con horarios de cita posteriores sin controlar esta situación. 1’30 horas de espera.
Un caos de ITV Palma Son Oms
Pase la ITV el 10 de agosto para hacer la importacion de mi vehiculo, el tramite me dijeron tardaba 10 dias, ya van casi 6 semanas y la respuesta que tengo es que el «ingeniero esta de Baja» que tienen mucho trabajo atrasado. Segun veo comentarios este ingeniero esta desde abril de Baja? y no fue reemplazado? sin contar otros dos meses que tardo en pedir la cita inicial, es una verguenza. Yo sigo sin coche ….
Buenas,ser responsables con los ciudadanos, no dais soluciones, dos meses y medio para dar valido una reforma de vehiculo, y supuestamente porque el ingeniero esta de baja no se puede tramitar, una verguenza
Hola, lo mio es de traca..en abril entrego en la itv del poligono la modificacion que se ha hecho a mi coche (amortiguadores, latiguillos etc..) pues todavia no tengo el OK del ingeniero porque esta de baja!!!! Estoy sin coche y ellos tan panchos,solo me dicen que ellos no pueden hacer nada,necesito el coche si o si, una vergüenza.
Itv son oms: despues de la primera visita me entregan el documento con itv desfavorable indicando que tengo que subsanar entre otros el siguiente error: luces de enganche. Tras realizar el arreglo correspondientes vuelvo a acudir a la itv y los mismos señores me indican que aunque ya este solucionado el tema de luces de enganche, mi enganche no es de fabrica y ahora tengo quitarlo para poder pasar la itv. Para que me hacen arreglar el tema de luces si igualmente ese enganche no sirve ? Atencion pesima, se llaman profesionales cuando no lo son, al menos los que me atendieron. Informe de itv 2.972.*** ademas de hacerme perder mi tiempo que es dinero he tenido que tratar con gente tan inutil e incompetente . Ahora me tocara ir una tercera vez. Quienes se han creido que son? Vengo de suecia, alli desde luego no pasa eso. Mañana mismo esa empresa deberia estar indemnizando por todo el tiempo mio perdido y a lo mejor tras recibir varias quejas como la mia, y veo que hay algunas otras publicadas, los empleados como estos ya no estarian trabajando.
Yo también voy a reclamar. Me ponen desfavorable por algo que viene de fábrica y es legal. Son unos sinvergüenzas.
hoy dia 23 /05/2023 me ha pasado lo mismo, llevo pasando itv de un remolque de una barca con las mismas ruedas y gomas que industria en su dia acepto, resulta que después de 11 itv anteriores FAVORABLES, hoy me han puesto DESFAVORABLE POR NO LLEVAR LAS GOMAS QUE AGUANTAN EL PESO PERMITIDO. Tengo la ficha tecnica del vehículo en donde especifica las caracteristicas de las ruedas las cuales coinciden con las que llevo. NO SE QUE PUEDO HACER. y SI EL EMPOLEADO DE TURNO SE EQUIVOCA? Es que resulta que he ido a un centro especializado y me han confirmado que son las que proceden o bien sera necesario el cambio de las ruedas enteras por unas mas anchas. no se como y quien supervisa el posible error del centro
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA LOS MOTEROS…..CUIDADO AL PASAR LA ITV, MEJOR INFORMARSE UNO ANTES DE GASTAR DINERO EN UN TALLER, NO SE RESPONSABILIZAN POR SUS ERRORES, LO ÚNICO QUE TE DICEN ES QUE TIENE QUE SABER TÚ QUE NO HAY PROBLEMA EN TU MOTO, UNA VERGUENZA , ESTÉN ATENTOS!!!!!
Los inspectores de la ITV no saben hacer su trabajo, les falta formación y conocimientos.
El pasado día 22/03 fui a pasar la ITV de mi moto Kawasaki versys 650 a la estación de Manacor. El resultado fue de desfavorable por valores de contaminación alto, dando por hecho el inspector, que la moto era catalizada. Dado esta situación la llevé a mi mecánico de confianza y le expliqué el problema. Me sugirió cambiar el tubo de escape homologado por uno original y hacer una revisión completa , tiempo y dinero. Vuelvo a pasar la ITV en fecha 24 de marzo del presente año, esta vez en la estación de Can Pastilla y para mi sorpresa vuelve a salir desfavorable con la indicación de que el nivel de contaminación no había cambiado. Con mucho estrés y un enfado importante vuelvo a mi mecánico quien me dice que dada la situación lo único que queda es hacer un reglaje de válvulas y limpiar láminas de aire, lo que significa más dinero, estrés y tiempo. Después de hacer todo lo indicado el mecánico me llama para decirme que el nivel de gases seguía igual a la vez que me garantiza que tanto el tubo de escape como las válvulas estaban en perfectas condiciones. Ante esta situación se pusieron en contacto con los funcionarios de la casa Kawasaki quienes les enviaron una (hoja de declaración de emisiones) y dijeron que el problema no es la moto y sí una negligencia por parte de los inspectores de la ITV quienes habían dado por hecho que la moto era catalizada cuando no lo es. Después de preguntar a varios operarios y explicarles el problema, por fin me pasan con el ingeniero que lee el documento de Kawasaki validándolo y dando por favorable la ITV. Conclusión: Por falta de conocimiento o negligencia grave de los inspectores de la ITV, que dedujeron que mi moto entra en los motores catalizados, me dieron desfavorable y me hicieron gastar dinero y tiempo innecesario. NO SE REPONSABILIZAN POR SUS ERRORES. Cuidado con el nivel de contaminación, no siempre es problema de tu moto y sí de los inspectores.