Cómo poner una queja en la ITV

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¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.

Es importante entender que en nuestro país son las Comunidades Autónomas las que tienen transferidas las competencias en materia de la Inspección Técnica de Vehículos.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.

Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.

Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.

Procedimiento a seguir para poner una queja

Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.

Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:

  • Tus datos personales.
  • Teléfono, email como forma de contacto.
  • La identificación de la estación ITV.
  • La queja o sugerencia.

Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.

¿Qué pasa con la queja una vez entregada?

Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.

Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.

¿No es suficiente?

Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.

Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.

Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma

Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.

236 opiniones en “Cómo poner una queja en la ITV

  1. Josu

    Buenas, sería sobre la segunda inspección de la itv, me an sacado otro fallo diferente al que me mandaron arreglar en la primera inspección y ahora tengo que volver arreglar en este caso es una rótula que en ningún momento aparece reflejado en la primera y tengo que volver a pasar la itv entera y pagando. Me gustaría saber si podría reclamar o que hacer gracias

    1. Respuesta a consultas ITV

      Hola Josu, en las segundas inspecciones si se observa un defecto grave aunque no estuviera reflejado en la primera inspección se puede y se debe de reflejar en el informe de inspección, por tu seguridad y la de todos. Sobre poner una queja estás en tu derecho, lo que no te van a quitar el defecto por haber reclamado o algo así, se le pasó en la primera inspección, o al cambiar unos silentblock el mecánico se ha quedado floja la rótula, o se movía tanto todo en la primera inspección que cuando has vuelto es cuando se ha podido observar ese defecto.
      No es lo más normal, pero a veces en las segundas inspecciones se detectan esos fallos y el inspector si hace bien su trabajo tienen que poner el defecto grave.
      Saludos.

  2. Antonio Cabrerizo Salmeron

    Asociacion de Vehiculos Clasicos.
    Desde Granada y como miembro de FAVACEM asociación legalizada de vehículos clasicos e históricos dar queja y reclamación por escrito del trato inadecuado que a veces se da a nuestros costosos y mimados vehículos en nuestras estaciones ITV.GRANADA estación 1812 inspector **** día 8.2.21.
    -bateria suelta y operario zarandesndola sin decir palabra alguna a conductor…como cuando el butanero mueve las bombonas en esu camión para avisar a los vecinos de que ha llegado.(lamentable).
    Ensañamiento con las comprobaciones de palier es y demás mediante la máquina que destroza amortiguadores y gomas en los vehículos ( pistón neumatico)..aunque saliese desfavorable por gases, situación que se arreglara formular senda queja o denuncia en la citada estación ante su titular.(NO ACONSEJO ESTA ESTACION PARA NYESTROS AMADOS HISTORICOS)

    1. Ruben lopez sanchez

      He llamado durante una semana para que me solucionen un problema que según ellos es informático, ya que pase la itv en 2019 y se me caduca en marzo de 2021 y en la aplicación de dgt me sale caducada desde 2019 ,me dijeron que el ingeniero lo solucionaría y después de una semana no me han solucionado nada y me sigue saliendo como caducada .

  3. Ramón Vilchez

    Aparte de todas las quejas que estoy viendo en estos borradores las Stas. que atienden telefonicamente para dar las citas tienen muy poca delicadeza por no decir otra cosa, ya que gracias a todos los usuarios que pagamos ese producto Impositivo parece que les tienes echarte a sus pies pues tratan a la gente con palabras faltando el respeto el problema es que al ser telefónicamente nadie sabe a quien reclamar habria posibilidad que dieran sus nombres al cliente que se lo pida, atentamente un usuario.

  4. Joaquín

    Hola me tocaba pasar la itv en agosto pero con la pandemia me dieron cita para enero y cuando la paso me la dan con fecha de agosto .no es para un año la itv

    1. itvcitaprevia Autor

      Lee nuestro artículo sobre prórrogas ITV.

  5. Cristina

    Itv de onton-castro urdiales
    Mi coche ha pasado correctamente la itv, me di cuenta al cambiar la pegatina que no era la Q me correspondía, les llamé y me dicen que me tengo que pasar a por la correcta. Les digo que el error ha sido suyo y me dicen que aún así, tengo que pasarme yo a recogerla (50 kms), puedo exigirles que me la manden?

    1. Respuesta a consultas ITV

      Hola Cristina, es muy posible que tengas que volver a la ITV a por una pegatina, otra opción es que pueda con una autorización ir algún conocido o familiar si coincide que van a ir a la ITV. Sobre si puedes exigirle no se que decirte, ya que ha sido culpa de ellos pero tu también tendrías que haber revisado que todo está correcto antes de salir de la ITV, por lo que te recomiendo ver la mejor opción para que te puedan dar la pegatina y no tengas que desplazarte.
      Saludos.

  6. Williams

    Buenas tardes.
    Mi ITV caducaba el 30 de Abril de 2020, como por el estado de alarma las ITV estaban cerradas. Cogí cita previa cuando se empezaron a dar. Pasé la ITV el 20 de Mayo de 2020 y me han puesto en la ficha la fecha de la primera inspección (30 de Abril de 2021). Entiendo que perteneciendo a la primera prórroga, me deberían haber respetado la fecha del 20 de Mayo, y por lo tanto hasta 20 de Mayo de 2021. No es así?

    1. itvcitaprevia Autor

      No, porque la Sentencia no es retroactiva y se dictó después de que tú pasaras la ITV al vehículo.

    2. Adriana

      Yo estoy en tu mismo lugar. Voy a proceder de la siguiente manera. Pido la cita con la nueva fecha y después pedire una hoja de reclamaciones para que me cobren lo correspondiente a 7 meses. Además tambien me quejare porque están colapsados y pidiendo la cita con un mes de antelación tendré que estar dos meses con la ITV caducada. La sentencia no es de carácter retroactivo pero si todos nos quejamos acabarán escuchandonos. Facua. Org

  7. Maria Teresa

    La verdad me parece una vergüenza que te den cita para pasar la itv y que cambien el día y no avisen.
    Le echan la culpa al ayuntamiento pero según te mandan un msm para decir que no te olvides del día también podrían avisar ellos.
    Y es una itv móvil

  8. Jose Luís

    Me parece increíble que cojiendo cita con mas de dos meses de antelacion no tengan dias disponibles, mi itv caduca en marzo y el dia mas pronto me lo este dando para mayo,a jugarmela a que me multen

  9. Víctor MR

    Tengo un vehículo de 49 años,el cual no utilizo a diario,solo a eventos,me caducó la ITV en Agosto,la he pasado en Enero,y me la han dado para Agosto,cuando hay una sentencia del tribunal Supremo que anuló las prórrogas,esto es una estafa en toda la regla,si os animáis,aquí hay otra persona que apoya la denuncia colectiva…

    1. itvcitaprevia Autor

      La Sentencia NO es de aplicación para las prórrogas de verano.

      1. Eduardo

        Ladrones chorizos estafadores

      2. Emlio

        Aver ayer dia 29 de enero fui a pasar la itv de mi furgoneta q pasa la itv cada 6 meses todo ok la pase y me biene el chico i me dice q el 3 de febrero tengo q volver a pasar y pagar 51,20€ de nuevo mi pregunta es si mi itv caduco el 3 de agosto y yo paso la itv el 29 de enero son 6 meses supuesta mente el lunes boy ala itv a x la hoja de reclamaciones x q son unos ladrones y supuestamente ai una suspensión del superior de justicia en el boe me gustaria q alguien me informe q debo acer y donde acudir xfavor gracias

      3. Respuesta a consultas ITV

        Hola Emilio, la prórroga que se anuló según el Tribunal Supremo corresponde al Estado de Alarma, pero no a las prórrogas que se establecieron en verano por lo que la fecha, sintiéndolo mucho, es correcta. Pon la reclamación, porque estás en tu derecho pero no te van a dar más periodicidad, ninguna ITV puede hacerlo porque la Normativa indica desde fecha de caducidad de la tarjeta técnica para los vehículos que le cumplió en verano.
        Saludos.

      4. ignacio J. Esquinas

        Que sentencia ni que ….., yo pago por una Inspección obligatoria, la cual tiene una validez determinada dos años, uno o seís meses. Si me corresponde dos años de vigencia de la Inspección, por qué me descontais seis meses. (todo es dinero nada que ver con la seguridad) y eso tiene un nombre abuso y robo.
        Hablais de sentencia, pero ¿ de donde os habeis sacado la norma de reducir la validez de la Inspección por el mismo precio?.
        Lo dicho, abuso y a pagar como siempre el usuario.

      5. itvcitaprevia Autor

        Este portal no se ha sacado ninguna sentencia ya que es totalmente independiente de las ITV.
        Parece que molesta informar y tratar de ayudar al usuario.

        Y sí, estamos de acuerdo que fue una medida económica.

    2. Laura

      Hola. Tengo un coche de 15 años al que le tocaban pasar la revisión en agosto. La ha pasado favorablemente el 8 de enero y me indican que debo volver en agosto. Si la inspección es por nuestra seguridad la validez debería ser la misma , es decir , 1 año. Pero compruebo que la intención es recaudatoria dado que me obligan a volver en 7 meses para cobrar 2 inspecciones en el mismo año. Deben darse cuenta que muchos vehículos han estado parados por el confinamiento y no nos han descontado ese periodo.

    3. Eduardo

      Me ha pasado exactamente lo mismo y estoy dispuesto a denunciar.. diganme donde como y cuando para esa denuncia colectiva. ***

  10. Jose Angel Navarro Gil

    Hola, mi itv caduco el 23 de junio, como no uso este coche pase la itv el 30 de diciembre y me han puesto la fecha para la proxima inspección el 23 de junio del proximo año. ¿Esto es correcto? Gracias

    1. itvcitaprevia Autor

      Sí, es correcto. Lee nuestro artículo sobre las prórrogas ITV.

      1. Garcia , Alejandro

        No es correcto, ya no se te puede aplicar al haber pasado los tres meses de moratoria.
        El auto del Supremo lo deja claro.
        Pon reclamación en Industria de tu Comunidad Autónoma.

        Todo por hacer caja , penoso !!!!!

      2. itvcitaprevia Autor

        Lo hemos repetido innumerables veces. La Sentencia se dicta en referencia a la primera prórroga, y este caso es de segunda prórroga.

      3. Verónica

        Hola yo he ido a preguntar a tráfico y me dijeron que eso era ilegal, yo voy a poner la respectiva denuncia claro que sí, y deberían devolver el dinero de los meses penalizados!! La gente tiene que poner denuncias para que estos ladrones se enteren

  11. Luis Luque Escalona

    Mi ITV caduca el 4/01/21. Pedí cita el 6/12/20 y la primera fecha que me dan es el 29/01/21. Como solución me dicen en la ITV que siga llamando a ver si surge una vacante. Pasan los días y no hay vacante alguna ¿Qué puedo hacer?

  12. Anselmo Rodríguez Plaza

    Tengo un vehiculo cuya validez de itv era  hasta el 13 de Agosto. Por la prorroga otorgada entiendo que legalmente he circulado con él hasta el 13 de noviembre. De  momento no circulo con el por lo que no he pasado revisión.  Ahora se mecplantea la duda¿si paso ahora revisión tendre validez por un año o solo hasta agosto?
    Gracias y un saludo

    1. itvcitaprevia Autor

      Solo hasta agosto.

      1. Anna

        Aunque la caducidad fuera de Agosto y la inspección se pase 3 meses después, entendiendo que la revisión dura 1 año porque se penalizan estos 3 meses? Si la inspección dura un año para todos los vehículos, y por el motivo que fuera, se ha hecho en Noviembre, debería durar hasta Noviembre. ¿No es así?

      2. itvcitaprevia Autor

        Lee nuestro artículo sobre prórrogas ITV.

      3. Jon

        Entonces habrá que pasarla en agosto de 2021.

  13. Pascual J. Fort

    Copia de correo enviado a circuitv@ 07.12.2020

    Hola,

    Acabo de pasar la 2ª ITV con vosotros, puesto que en la primera se detectó un problema con el “pito”,no sonaba lo suficiente, y una rótula del amortiguador con holgura. Se solventan rápido los problemas a pesar que dan 60 días y se pasa hoy , favorablemente.

    En el cuño de validez reza, desde el 7.12.2020, hasta el 26.12. 2020,…..quiere decirme que si la hubiera pasado el 27.12.2020, que todavía estaba con mucho plazo dentro de los 60 días,… si tendría los seis meses??

    El furgón tenia la fecha del veintitantos de Julio caducada, y en vuestra Web ni citas,.. ni flores. A finales de Septiembre se me dio la opción de poder pinchar para el 23 de Noviembre.

    De los ingenieros mecánicos no tengo ninguna queja, y conste que estoy pasando con Uds. tres furgones y un turismo, más de 20 años, …pero en cuanto al tema administrativo, “vaya tela”.

    Les paso mi última duda:
    Tengo un furgón 3 años cerrado en el almacén, que voy a poner en marcha el próximo año, me van a cobrar Uds, las 6 ITVs pendientes??

    Saludos
    Pascual J. Fort
    PD Siendo lo más fino,……Son Uds. unos IMPRESENTABLES.

  14. Juan Carlos Muñoz Berbel

    Prestar mucha atención, el asunto tiene miga. Valencia, ITV de Lliria. Tras pasar correctamente la revisión de mi coche, me dan nueva cita para dentro de 7 meses. Alego que el Tribunal Supremo por el covid, ha dado la razón al usuario y tengo 12 meses de plazo… total que tengo que llegar finalmente a la hoja de reclamaciones. Alucinante, dos semanas después recibo una carta certificada de la ITV de Liria resolviendo que según las leyes xxxxxxxx (como si ellos fuesen una autoridad y esto fuese un contencioso administrativo), no tengo razón y yo me pregunto, no es industria quien tiene que resolver la discrepancia? A que juegan con nosotros en Valencia las ITV. Esto es como si entras en un bar, te ponen un plato de comida podrido y a la queja te responde el amo del bar… ¿¿¿??? Es la segunda vez que me ocurre.
    Añado, cientos de coches a los que convierten una falta ***Editado por Admin*** .
    Por favor, que alguien ponga orden aquí.

    1. Carlos

      Somos miles los afectados en todo el pais, lo ideal sería crear una plataforma y presentar denuncia colectiva, con sentencia firme sobre la mesa tendrían que devolver lo robado seguro. Si os enteráis de alguna plataforma hacedlo público porfavor.

      1. Koldo

        Tienes toda la razón Carlos.Esa es la vía y llegar hasta el final. De aquí no se saca nada en claro.

    2. Jon

      No es un problema que sucede sólo en Valencia, es en todo el estado y de difícil solución, porque hay muchos intereses de personas involucradas en los poderes políticos, vamos que hay una mafia que ampara a las itv. El resto de las actividades hemos sufrido las consecuencias económicas del covid, pero las itv no pueden perder facturación. Tenemos que pagar otro impuesto encubierto por el solo hecho de tener un vehículo, impuesto que al igual que el permiso de circulación no se ha visto reducido proporcionalmente al tiempo que hemos tenido que tener parado el vehículo. De la única manera que se soluciona esto es no pasando la itv nadie, a impuestos abusivos y sin sentido, soluciones drásticas, no dejan otra opción.

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