Cómo poner una queja en la ITV

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¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.

Es importante entender que en nuestro país son las Comunidades Autónomas las que tienen transferidas las competencias en materia de la Inspección Técnica de Vehículos.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.

Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.

Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.

Procedimiento a seguir para poner una queja

Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.

Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:

  • Tus datos personales.
  • Teléfono, email como forma de contacto.
  • La identificación de la estación ITV.
  • La queja o sugerencia.

Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.

¿Qué pasa con la queja una vez entregada?

Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.

Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.

¿No es suficiente?

Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.

Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.

Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma

Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.

Hay 370 comentarios sobre Cómo poner una queja en la ITV

  • José Antonio Fernández
    28 julio, 2022

    Después de pagar 40 euros, ósea por 10 minutos, unos 240 euros la hora me dicen que todo está bien y cuando salgo y al llegar a casa me quedo sin frenos. voy al taller y me dicen que está roto un manguito del líquido de frenos por el traqueteó que le dieron al coche en la itv. ¿Qué hago? Deberíamos oponernos a esta estafa que es obligatoria solo para lucrarse estos ladrones.

  • Josep
    27 julio, 2022

    Itv atgentona tenia hora a.las 11,30 e.salido a las 13;20, y depende en la fila que.te toque solo tienes una.puerta y la seunda fila tiene 2.o 3 y nadie.controla nada, un amigo mio entrandoo igual el a.salido 40 minutos antes que yo, una verguenza a pleno sol, para que.sirve pedir hora????

  • Fran
    22 julio, 2022

    Todos estaciones de ITV operarios tratar clientes como una basura para terminar este totorias nesecitamos más estaciones de ITV para volver operarios tratar la gentes bien

  • Tom
    21 julio, 2022

    Le leche, compro una benelli trk 502, la tengo prácticamente parada ya que por motivos laborales tengo que vivir fuera, toca itv, voy a la itv de Curro en Pontevedra y no me la pasa ya que dicen que la moto ha sido modificada y no puede llevar esa parrilla trasera, le explico que ha salido asi de fabrica y por mas que le enseño fotos en la misma pagina oficial de benelli donde sale asi la moto se niegan a escucharme y de malas maneras y formas me reiteran que eso se lo he puesto yo, voy al concesionario desesperado y me dicen que de las cientos de unidades vendidas es la primera vez que oyen eso y que contactarían con Benelli para exponerle el problema pero que vamos, que me toco a mi el inspector tonto y que ante su soberbia y abuso de autoridad no le quedaría otra que poner una queja ya que la moto sale así homologada de fabrica!. No puede ser que tengan así la sartén por el mango y sea según se levante el inspector de turno!.

  • Nizar Touili
    9 junio, 2022

    Se pide que los trabajadores del itv de Castellón de la plana que respeten su horario no puede ser que acaben 20 min antes siempre me ha pasado Con el turno de la mañana. Espero que se mire bien eso

  • Nati
    26 mayo, 2022

    Yo compro una moto la quuero limitar en la ficha tecnica faltan datos y no puedo perdir el kit de limitacion la ficha tecnica la realiza la itv de lerida despues de 5 meses me dicen que tengo que llama ha yamaha para que me den unos datos yamaga me dice que no voy a un concesionario yamaha y me la piden y dice que eso lo tiene que solycionar itv de leria llamo a la dgt y me dicen que no pueden hacer nada que cerguenza a un encima que quieres ser lega tedan por todos los lados

  • Rubén D.
    25 mayo, 2022

    Tengo cita para el día 25-05-2022 a las 17:00.
    Llegó a la estación ITV San Cristóbal de Valladolid a las 16:55 horas.
    No paso por ventanilla hasta las 17:30 horas.
    Y desde las 17:35 horas hasta que finalmente me dan la documentación del coche y paso la ITV, pasan casi 2 horas, es decir salgo de la estación ITV a las 19:25 horas.
    Dicho todo lo anterior, para qué sirve la cita previa???
    He visto a gente con cita más tarde que yo, salir antes de la estación ITV, no hay control de citas, ni horarios, vamos, que es un descontrol y no veo porqué tengo que pasar toda la tarde en la estación ITV, cuándo tenía cita para las 17:00 horas.
    Lo suyo sería pedir una hoja de reclamaciones, pero no quiero perder más el tiempo.
    Intenten mejor esto, POR FAVOR, menos mal que sólo tengo que venir una vez al año.-

  • Edorta
    17 mayo, 2022

    ITV ARRIGORRIAGA no vuelvo mas
    Teniendo cita te atiende una hora mas tarde,paso la segunda inspeccion ke solo era verificar los fallos de la primera y en la segunda inspeccion me sacan ke tengo un manguito de freno cuarteado con fuga,le reclamo al chico y me dice ke es lo ke hay. Otra vez a pagar 50 euros.NO VUELVO MAS A ESA ESTACION

    Puedo estar asi toda la vida pasando cada vez me sacan una cosa nueva y volver a pagar

    • Javier
      19 mayo, 2022

      Quizás las formas no fueron buenas pero circular con pérdida de líquido de frenos es peligroso

    • Pepe Peino
      27 julio, 2022

      Pero te descubren un fallo que te puede costar la vida o la de otros y te quejas?
      Hay que valorar lo realmente importante…

  • Rafael
    23 abril, 2022

    Buenos días.
    He comprado un coche a un particular, el cual me dijo que el coche (sin tener itv) está en perfectas condiciones.Aclaro que es un coche para restaurar, que el vendedor es mecánico y que me lo enseñó en la calle, sin luz. El acuerdo fue que si el coche pasaba la itv sin problema se lo compraba. Pues resulta que debía tener un amigo en la itv o algo por el estilo, ya que le dieron la itv favorable. Sin embargo el coche tiene defectos gravisimos que pude observar al día siguiente en casa, tales como:la puerta del conductor no cierra y en curvas como una rotonda se abre literalmente, los humos del escape te pueden envenenar en pocos minutos (exagerados) , tira aceite por el escape, lleva luces en los laterales y pilotos de freno extras que estoy seguro de que son ilegales (aúnque ahí tengo dudas),cuándo lo pude ver en casa, tras quitar las alfombras del el suelo, este estaba podrido con agujeros, simplemente lo habia cubierto con una chapa remachada (eso lo tiene que ver perfectamente el inspector por debajo del vehiculo) y lo peor de todo las ruedas:en el eje delantero tenían diferentes dibujos (por un lado), y por otra parte las ruedas estaban destrozadas todas ellas. Yo creo que es imposible que este vehiculo pase la inspección legalmente en ninguna estación del país. Quiero reclamar al vendedor por todo esto, que además ha demostrado ser un sinvergüenza, pero además quiero denunciar esta práctica que sucede en alguna itv con alguno de sus inspectores, porque se fía uno de que el coche está para viajar con una itv recién pasada y resulta que me podía haber matado. Sin embargo no se como proceder, ya que no he encontrado información concreta al respecto. Por cierto una de las ruedas me reventó a los dos días, por suerte fue por el pueblo a baja velocidad, pero eso me podía haber pasado en el viaje de vuelta a casa a oscuras el día que lo compré.
    Un saludo.

    • Alba
      12 mayo, 2022

      Hola, me ha pasado igual, compro un coche con ITV recién pasada de pocos días y confío con esto. Ahora el taller me saca más de 15 fallos que en una ITV «normal»no pasaría. Que està ocurriendo, señores con las ITV?.
      Si alguien me haya topado con esto me aconseja como moverme lo agradezco

      • Guillermo
        13 junio, 2022

        Hola estoy igual, compré una furgo el 24 de mayo, fue a pasar la itv favorable el 19. Ahora en el taller hemos descubierto que el amortiguador trasero va de adorno, no funciona el delantero pierde aceite los siembras están a trozos, etc, etc. como puede pasar una itv así? Como se puede denunciar esto?

  • José Luis
    7 abril, 2022

    Una vergüenza. Pago 1000e por unos escapes omologados i me dice que suena más. Buelvo al taller i me ponen fibra nueva ibuelvo a pasarla i otra vez mal .la pase un año anterior i no habiendo conducido ni 100 k i aora no me la pasan .a pagar otra vez .i el chico de la itv diciéndome que pasa por no poner cosas originales .Un amargado asta los huevos de
    la itv me iré a otra donde me la pasaron no vuelvo a arrigorriaga

  • Mª Natividad
    15 marzo, 2022

    Buenos días, mi caso es el siguiente: tengo un coche 106 peugot de 22 años, lo llevo al taller antes de pasar la ITV para que me hagan la revisión general y poner a punto y me pase la revisión sin problema.
    Una vez en la ITV me van mirando el coche y vamos avanzando poco a poco en la revisión pero veo que revisan mucho las ruedas, estas no están gastadas, así que no sé que pasa; al final me dicen que no pasa la revisión porque mis ruedas no son equivalentes, las de delante con las atrás, quedé estupefacta, y le digo al trabajador: «pero mire, llevo 3 años pasando la ITV con las mismas ruedas y nunca nadie me dijo semejante cosa», de hecho este es la 4ª ITV que iba pasar, el hombre tituvea, pero repite una y otra vez que no son equivalentes, y yo no entiendo nada, como es posible!!!. Hay algún criterio, a seguir para que sepamos a que acogernos? en la ficha del permiso de circulación consta lo siguiente: neumáticos 165/70R13; 165/65R14 y 175/60R14. En mi coche según el trabajador de la ITV consta: E1: 155/70R13 75t y E2: 175/70R13 82T e me pon a continuación NO QUIVALENTES ENTRE EJES
    Si tiene alguna explicación, agradecería que me lo indicasen, por tener conocimiento a qué se debe. Gracias

  • Cristina
    3 marzo, 2022

    Es una vergüenza la ITV de Argentona unas colas horribles y encima los mismos trabajadores metiendo sus coches parándose hablar entre ellos formando colas horribles…..y encima hablándote mal….

  • Yo Mismamente
    18 febrero, 2022

    Hola he ido a pasar la Itv en Alzira (Valencia)… y un operario que no se como se llama; mi error ha sido no preguntarlo… que curioso; que nadie lleve su plaquita identificativa, que curioso, no?… claro como hay tantos coches para pasar la Itv pués se ve el hombre que ya estaba hasta los mismisimos…. También es el mismo que me pone cosas leves en los informes de la Itv! Chica mira!! Que curioso!! Menos hoy… que el hombre estaba hasta los… de ser bueno… y este operario… pues como no podia enganchar los asientos de la furgona!!! Que lleva una madera para que si hay un ligero derrame no dañar la plancha del interior de la furgona!!! Y le he dicho debe ser La MADERA!! Y el se ha escusado con el mecanismo que no iba bien!! Pués mi querido Operario era la MADERA!! Que curioso, no??? Ahora digo yo…. Y ese error del Operario quien lo va a pagar?? Yo?? Quien me devuelve esos 23 € de la segunda visita?? Por el error del Operario? Eso no es digno de una reclamacion?? Bueno… que de paso me ha puesto 4 cositas mas para engrosar que vaya otra vez??? Quien me va a devolver a mi los 23€ del error del Operario de la Itv de Alzira (Valencia) Me podria contestar a esas preguntas alguna persona más lista que yo???
    Gracias

  • Fernando
    18 febrero, 2022

    ITV girona, el día 02/02/2022 la itv fue desfavorable y la descripción de la hoja dice explicitamente: cambiar tulipa , derecho,. Hago los cambios devidos para poder pasar la itv para poder ir a trabajar. Vuelvo al cabo del tiempo para poder pasar la itv sin ningun problema y me suelta el cuenta de que son las tulipas y que no puedo traerlo así. A ver señores una cosa es escribir bien y otra es que te de la puta gana de dar el positivo porque estes hasta los huevos de trabajr en un sitio donde cobras de puta madre. Así que cuando os cambien por tecnologia que esperoq eu sea dentro de poco vosotros os vais a la calle y así os dais cuenta de que por vuestra gana de pasar la itv o no o porque no la merecemos nos vamos a reir todos. Panda de retrasados y de dinosaurios que trabajan y encima sin educación

  • Vanesa
    17 febrero, 2022

    Buenas, yo pasé la ITV Castellón el 27 de enero siendo desfavorable por emisión de gases… Voy al taller y me indican lo que debo hacer y a los días me mide la emisión con 2 máquinas… Siendo los valores correctos. Voy a pasar una segunda ITV y no me pasa ( mi error fue no pedir que me lo midieran en otra máquina). Hoy día 17 he vuelto… Tercera vez.. revisado de taller y para asegurarnos con un aditivo… En una máquina no me pasa… En la otra… Si…(Mi impotencia y sensación de estafa a sido inmenso)… He hablado con el jefe de ITV… Para que revisen las máquinas… No he puesto reclamación… Pero estoy segura que a más de uno le habrá ocurrido igual que yo…y hemos tenido que pasar varias revisiones…. ITV Castellón.

  • Ana
    9 febrero, 2022

    Buenas noches.
    Mi caso es el siguiente:
    Pasando la ITV hace unos meses,durante la prueba de gases el operario dió un fuerte acelerón y una pieza salió disparada, también arrancó un manguito del agua.
    Tras hablar con el responsable para dar parte al seguro,hasta el día de hoy llevo esperando.
    Ahora me dice que no,que eso no cubre.
    Mi pregunta es;
    Para que sirve entonces ese seguro?
    Que cubre?
    Con el protocolo covid debería de haber accedido el operario a darlos aacelerones?
    Además de pagar la ITV tener que pagar el arreglo del coche,no me parece justo.
    La estación es itevelesa y el trato no me parece bueno.

  • Beatriz
    7 febrero, 2022

    Buenos días mi nombre es Beatriz mi caso es el siguiente lleve el coche a pasar la itv el 27 de enero a la itv de Ponferrada, me l dan desfavorable por dos motivos uno los gases, mi coche es gasolina con catalizador supuestamente según la ley los valores máximos permitidos son a ralentí 0,30 y ralentí acelerado 0,20. Me voy para el taller según salgo de hay y me dice el del taller pero si tienes los valores justos en el informen que te han dado ósea mi coche dio lo máximo permitido no sé si es que si da 0,30 y 0,20 ya no la pasa o por que dando lo máximo permitido me lo he han para atrás, la siguiente me dicen que he modificado el Kit de suspensión del vehículo cuando el vehículo lleva con la misma suspensión desde su compra y pasando todos estos años la itv sin que me digan nada. Yo no entiendo nada de nada de esto. Iré a hablar con el ingeniero y haber como me solucionan esto de os humos.

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