Cómo poner una queja en la ITV

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¿Cómo puedo poner una queja de una estación ITV? ¿Qué debo hacer? ¿A dónde acudir? ¿sólo puedo reclamar en el centro de inspección? ¿Existen hojas de reclamaciones en la ITV?
Intentaremos explicar cómo hacer para quejarse ante cualquier problema que tengamos una vez hemos acudido a pasar la inspección Técnica de nuestro vehículo a una de las muchas estaciones de ITV de España.

Es importante entender que en nuestro país son las Comunidades Autónomas las que tienen transferidas las competencias en materia de la Inspección Técnica de Vehículos.
De esta forma, serán estas las que finalmente tramiten todas las quejas o incluso, sugerencias, que hagan los usuarios, y en su caso, tomen las medidas correspondientes.
También, y por este motivo, la forma de proceder en cada Comunidad puede variar.

Otro punto que es importante conocer, es que las estaciones de ITV están obligadas a tener un Libro de Reclamaciones y además mostrar un aviso visible, de que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario.

Primero vamos a aclarar algunos conceptos.
Las quejas, o incluso las sugerencias, por lo general son producto de la insatisfacción del cliente ante los servicios prestados (mala organización, esperas más largas de lo normal, mala atención en general o por parte de un trabajador, etc.), con el objetivo de tomar medidas para su mejora.
Las reclamaciones van más en el sentido de reclamar algún daño o perjuicio sufrido por el cliente por parte de la empresa que presta el servicio.

Procedimiento a seguir para poner una queja

Para poner una queja o sugerencia debemos solicitar en la estación de ITV una hoja de reclamaciones.

Luego, como es lógico, lo tendremos que rellenar.
Lo normal es que tengas que anotar la siguiente información:

  • Tus datos personales.
  • Teléfono, email como forma de contacto.
  • La identificación de la estación ITV.
  • La queja o sugerencia.

Una vez completa, hay que saber que la hoja de reclamaciones consta de tres hojas, una la original y las otras dos son autocalcables.
La original (la que has rellenado) te la quedas. Otra es para la estación ITV y la última (no obligatorio) es para el organismo competente, generalmente la Dirección General de Industria de la Comunidad Autónoma.

¿Qué pasa con la queja una vez entregada?

Será el director de la estación quien tenga que hacer un informe. Junto con la copia de la reclamación, la enviará a la administración.

Luego se estudia toda la documentación y la Comunidad Autónoma te contestará (los plazos dependen de cada Comunidad), también a la ITV, con las actuaciones que, en su caso, adopte.

¿No es suficiente?

Otra vía, si con la queja a través de la hoja de reclamaciones no quedas satisfecho, puedes optar por poner un recurso ante la Comunidad Autónoma.

Finalmente estaría la vía judicial ante el juzgado de lo contencioso administrativo de la provincia.

Cómo poner una queja por la ITV según la Comunidad Autónoma

Como ya decíamos al comienzo del artículo, la competencia en materia de la Inspección Técnica de Vehículos la tienen las CCAA.
Por ello, puede variar el procedimiento o los cauces por los que puedes reclamar. En algunas, aparte de hacerlo presencialmente en la estación ITV, se puede hacer, por carta o incluso por internet.
Queja ITV en Andalucía.
Queja ITV en Mallorca.

80 opiniones en “Cómo poner una queja en la ITV

  1. Antonio

    Pedí cita el día 18 de diciembre, día que me cumplía pero por temas de trabajo no puedo pedir citas normalmente, y como no se me aviso por carta me di cuenta cuando me faltaba muy poco, al pedirla me dan cita para el día 16 de enero(29 días después de pedirla), si estamos hablando de pasar una revisión obligatoria y sabiendo que no podría coger el coche sin itv me parece una vergüenza, y mas estando las navidades y no vas a poder tener coche en vacaciones habiendo pedido cita 12 días antes.
    Como se que se puede ir sin cita decidí ir a primera hora por si falla alguien, fui un día y había 7 personas antes que yo con el mismo problema, así que por lo que me avisaron allí supe que era imposible, así que hoy fui de nuevo por fechas (7 de enero) pensé que habría menos gente y efectivamente así fue, a las 7:45 no había nadie y la itv cerrada, abrieron a las 7:50 y seguía sin haber nadie ayi por lo que pensé que podrían pasármela.
    Cogí mi numero sin cita (el 1º) sin que hubiese nadie allí y me avisaron de que era difícil que la pudiera pasar(estaba solo y ya deberían de estar trabajando ya que había citas desde las 7:45), pero las lineas no estaban funcionando y veía poco personal.
    A las 8 empezaron a llamar a los que tenían cita a las 7:45 y no había nadie, solo había otra persona con el mismo problema que yo y otra que tenia cita a las 8:00 que fue a la que cogieron.
    A las 8 y diez y ya empezó a venir gente por lo que ya tenían acumulados varios que fueron llegando.
    ¿Es normal esto?, estamos hablando de una inspección del vehículo obligatoria y para mi es una cosa seria ya que la multa es de 200 euros y estoy un mes sin coche por culpa de que unos funcionarios(o trabajadores ya que no se exactamente si son funcionarios o no) no están capacitados para llegar a su hora a trabajar ni de mantener un ritmo rápido trabajando, por lo que estoy viendo no es un caso a parte ya que hoy que estuve allí había una persona que pidió cita hace unos días le dieron para el 25.
    Si pongo una reclamación allí en la itv les puede afectar, por lo que no creo que deba volver a pasar una itv alli ya que me reconocerían y creo que no obtendría una valoración igual que el resto por ese motivo, así que me gustaría saber como se puede poner una reclamación formal siendo totalmente anónima

  2. Verónica

    Hoy en la ITV de Ibiza, esperando a recoger la pegatina en la garita de salida se me ha parado el coche, y el incompetente de turno me ha dicho que tenía que salir de allí, que allí no me podía quedar, no me ha dejado llamar a la grúa, ha tenido que salir a empujar el dueño del coche de atrás, poniendo en riesgo mi seguridad ya que existe un cruce complicado. Sois unos sinvergüenzas.

  3. Luis

    Vergüenza es de lo que se les tiene que caer la cara en Mallorca. Tres meses para poder pasar la itv de la furgoneta que uso para trabajar.
    ¿Hasta cuándo tendremos que aguantar a toda ésta panda de incompetentes y enchufados a los que todo ésto les importa una castaña, pero que al mismo tiempo nos implantan leyes que no son capaces de implementar sin perjuicio para el ciudadano?

  4. juan jesus

    Hola soy juan de Cadiz
    He solicitado cita para la itv de poligono industrial 3 caminos, y llamando con una semana de antelacion me dan cita para un mes despues. estoy condenado a usar el coche a diario, si me denuncia la policia, puedo reclamar esa multa a industria?, a la junta?,a la propia itv?. Entiendo q no tengo la culpa de la falta de instalaciones en la zona y en la provincia en general.
    gracias

    1. itvcitaprevia Autor

      No somos expertos en estos temas, pero no creemos que la reclamación saliera adelante, pese a que sea injusto.

  5. Master

    Tengo una duda con la fechas de inspección. A ver cómo me explico, según he leído, se puede pasar la ITV hasta un mes antes de que venza, si la pasas, te respetan el día y el mes que pone en la tarjeta para la próxima inspección.
    Pero que pasa si no pasas a la primera la inspección, ¿qué fecha pondrá para la próxima inspección, se sigue respetando la primera o ponen la fecha de la segunda, tercera,… inspección?
    Perdón si no se me entiende, gracias.

  6. Antonio

    Ahora hay que coger cita previa. Total . Llego y los mismos coches delante que si no pidiera cita. A la hora de mi cita y 5 coches delante mia. La puntualidad deja mucho que desear.

  7. Tolo

    Buenas tardes. Hoy por fin tengo la ITV de la moto. Me caducó en junio y hasta septiembre no me dieron cita. La sorpresa fue al pasarla, desfavorable por el portamatriculas y la emisión de gases. Llevo la moto al taller y lo soluciona. Vuelvo a pasar la ITV en la estación de Son Oms y no me la pasa por la emisión de gases superando lo permitido en más del doble, le digo al técnico si lo puede volver a probar, después de esperar la cola de una hora, da igual o peor, le digo que no puede ser que es un fallo. Me voy al mecánico le explico lo sucedido, hace la prueba con su máquina y da 0,40. Hoy sin hacerle nada a la moto va a pasar la ITV a la estación del polígono de son Castelló y la pasa a la primera dando 0,40. Se supone que tienen las mismas máquinas. ES UNA VERGÜENZA.

    1. Manuel

      Solicita en la estación que te dió el resultado desfavorable que te den copia del certificado de homologación y última revisión del aparato medidor que utilizaron, y si es posible comprueba que esté precintado. Si se niegan, hazlo constar en una hoja de reclamaciones, u si es posible, avisa a la policía para que haga de testigo.
      Es muy raro que en una estación de ITV mida una cosa diferente a otra.

  8. Isabel

    Hola hoy hace 15 días que fui a pasar la ITV en Tarragona y me la echaron por los gases…he ido al taller lo he arreglado o eso creo y hoy 15 días después he vuelto…pues como me he pasado por 10 minutos de la hora que te dan, no me han cogido el coche…ahora vuelve a pagar cuando ya bastante pagamos…

  9. José Ruiz

    Y con los: Art.19-20-139.2 y 10.1
    Si hay una razón para la “libertad de expresión”, es para criticar las imposiciones de un “cínico presunto gobierno”… Los gobiernos pueden comenzar como lindos cachorros, pero siempre se convierten en lobos gigantes, hambrientos de control y sedientos de poder,… su rabia y cinismo es solo por eso… así, medida que el gobierno consume nuestros recursos, nuestro dinero, nuestra dignidad y nuestras libertades, nunca se sacia… porque, siempre querrá más…
    Ahora el gobierno es una fuerza mercantil gubernamental controlada por un poder privado… hemos pagar sus impuestos o somos amenazados con prisión… y si nos resistimos, el gobierno puede hacernos, incluso presuntamente asesinar, porque hay maneras de hacerlo y ellos lo hacen con papel y tinta, o peor aún,… así de ese modo, el gobierno ha sido usurpado por las fuerzas de élite globalistas, parasitando todos los estamentos, jurídicos, fuerzas y cuerpos y administrativos, privatizando los más necesarios blindándolos con leyes de sometimiento social y obligado cumplimiento, “ES LA NORMA HECHA LEY PARA HACERLA RENTABLE”,… Y de manera que su incumplimiento sea sancionado con imposiciones administrativas que es de lo que se nutren y se sostienen,… esto comenzó hace mucho tiempo con lo que ahora llaman “democracia”,…
    La itv no es más que otro sistema de recaudación más, además de abusivo ya que en muchos casos no se ajusta a las condiciones y estado real del vehículo en cada caso, que unido a que la norma la han convertido en presunta ley, obligando y convirtiendo a los usuarios en mantenedores y esclavos del sistema mercantil que además es privado, así solo se le puede llamar de una forma: “Terrorismo (por el uso y fuerza de presunta ley impositora) Mercantil Recaudatorio”… la mayoría de lo que llaman falta leve tales como: agua para el parabrisas(a quien cojones le importa si llevo y no quiero echarle agua al parabrisas?), o que la matricula tenga una raya(si es perfectamente legible por tráfico), o que tenga una puta abolladura en algún lateral, o como que tenga nivel de aceite bajo, ¿A quién cojones de la administración perjudica, si no es mi bolsillo en caso de avería?… ¿acaso, todos esos elementos y otros son perjudiciales para circular, o son escusas abusivas y de opresión baratas solo para jodernos la vida a los usuarios que además somos contribuyentes de ese sistema abusivo mercantil?…, así solo cabe decir sin dilación que el sistema es: “Un Terrorista Mercantil”, “Terrorista” porque crea leyes para oprimir y hacer claudicar al usuario aún teniendo razón alegatoria y “Mercantil” porque solo tiene por único objetivo el “Recaudatorio” para mantener sus bases en un buen feudo… y siempre con la excusa cínica de: “ES POR EL BIEN COMUN Social”… eso sí de ellos…

  10. Francisco José Gomis Lloréns

    Francisco José Gomis
    Ayer tenía cita para la ITV de Ondara (Alicante) a las 18,30 h. dado que por la mañana recibí una llamada para ingresar por la tarde en el Hospital General de Alicante,por ello y para que no me caduque la ITV me acerqué sobre las 14 horas desde Alicante a Ondara para ver si podía pasarla.
    A mi llegada una señorita extranjera con chaleco amarillo(Se supone que es la jefa de lineas) me dijo que no me hiba adelantar la cita qu,que tenía que ir a mi hora,tras explicarle mi problema y se negó a darme un número para acceder a la oficina. Ante mi sorpresa llegó un grupo que le dijeron que no tenía cita y les dió número lo cual me indigno le dije que hiciese lo mismo conmigo. y me contesto; “Que no le diera problemas que yo tenía cita y punto” Solicité hablar con el responsable de la ITV y me indicó que había salido a comer y volvería a las 16 horas(está bien dos horas para comer). Accedí a la oficina para quejarme de que le diesen numero a personas sin cita y no se adelantase la mía y me dijeron que hablase con la jefa de lineas. De nuevo con ella me dijo que no me metiese en lo que no debía porque esas personas tenían talleres de mecánica y tienen un acuerdo con ellos para ir sin cita(supongo que algún beneficio sacarán de ello) y que si no me gustaba esa ITV que me marchase a otra y no molestara mas, solicité la hoja de reclamaciones y no me la dio, no llamé a la policía porque no podía perder allí toda la tarde pero es indignante ver como te chulean en tu propia cara y solo te queda el pataleo. Aconsejo al resto de automovilistas salvo que sean amigos de esta persona que se abstengan de ir a esta ITV (que empezó bien pero con el aumento de clientes se les ha ido la olla) ya que si van a su hora como siempre hay “talleres” en la cola puede suponer más de dos horas de espera según me indico una persona con cita que había en la cola. En Fin DE VERGÜENZA.

  11. miguel

    hola buenos dias, que vergüenza de itv de Écija por dios, estube dos horas, la gente sin número las metían antes que las que tenian números, que vergüenza de gente no tiene calificativos.

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