Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV

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NORMAS DE FUNCIONAMIENTO ESTACIONES ITV

REAL DECRETO 224/2008, de 15 de febrero, sobre normas generales de instalación y funcionamiento de las estaciones de inspección técnica de vehículos.

Es necesario restablecer el régimen de funcionamiento y los requisitos a cumplir por las estaciones ITV que permitan garantizar la alta calidad y homogeneidad de la inspección técnica de vehículos en todo el territorio nacional, sin perjuicio de las competencias estatutarias de las comunidades autónomas.

E. Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV:

E.1 La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para la recepción de todas las quejas y reclamaciones que se produzcan con motivo de las inspecciones realizadas.

E.2 La estación ITV deberá establecer documentalmente un procedimiento para el estudio y resolución de todas las reclamaciones que se produzcan por disconformidad del usuario con el resultado de la inspección.

E.3 Todas las quejas y reclamaciones que se produzcan serán tratadas, estudiadas y resueltas siguiendo los mismos criterios.

E.4 La estación ITV deberá guardar registros de todas las quejas y reclamaciones recibidas, así como de las acciones tomadas como consecuencia de ellas.

33 opiniones en “Requisitos respecto a los usuarios del servicio ITV

  1. GJCT

    Hola,
    soy empresario. En Mallorca tenemos 4 estaciones y no dan abasto. El negocio es redondo y los empleados tienen permiso para despreciar y maltratar a los clientes por que no tienen elección.
    Quiero montar una estación por mi cuenta, con empleados simpáticos para ganar quota de mercado. Me han dicho que, para obtener la licencia, antes debo sobornar algún político importante porque, evidentemente, sólo ellos pueden robar.
    ¿Alguien cree que la NUEVA IZQUIERDA GOBERNANTE arreglará este despropósito?

  2. Cándido

    Hola, deberíamos tener un plazo de dos meses en el cual pasar la itv, y no una fecha cerrada que te pasa un día y ala Recargo.

    1. itvcitaprevia Autor

      El recargo por pasar la ITV fuera de plazo solo ocurre en Andalucía, en las demás ITV de España, las estaciones no sancionan.

  3. Miguel

    Queja/comentario/sentido común.
    Los datos personales (o de carácter sensible) que se rellenan en el formulario para obtener la cita previa y hasta para poder escribir este comentario son enviados a internet sin secreto de comunicación (de forma abierta).
    Es necesaria una conexión segura tipo HTTPS para proteger dichos datos personales.
    Parece mentira que lo tenga que decir.

  4. Fernando Martín

    Un comentario sobre la itv de las rozas en la a6. Totalmente subjetivos y descaradamente aleatorios a la hora de tumbar y sacar fallos donde no necesariamente los hay. Tener que cambiar todas las piezas que ellos te digan… como demuestras que una pieza esta bien? Como demuestran ellos que esta mal? Pues cambias todas las que te pidan y si no, pues no pasas. No vallais

  5. paz arroyo

    La itv de san Antonio de Benageber es para hecharse a llorar son unos ineptos a pesar de que supuestamente tengan el título de técnicos, el viernes 20 de junio me presenté para hacerle la inspección a mi coche, delante de mi habian 5 coches…. los 5 desfaborables,el mio por supuesto también. Me parece bien que busquen los fallos del vehiculo pero que le hagan 3 veces la misma prueba, parece que me vieran cara de tonta o algo… he crecido entre mecanicos y lo primero que aprendes es, en que no hay que apurar la marcha y mucho menos pegarle pisoton hasta el fondo si el motor esta frio pues le acortas la vida. Que ellos no lo sepan me sorprende, pues el chico que me atendio a mi no tubo ninguna piedad de mi coche y el señor dejo caer el pie en el acelerador sin contemplaciones y sin darse cuenta que la aguja que indica si el motor esta a buena temperatura esta en su sitio o esta baja. Comentario que le hice “En 3 kilometros mi coche no se calienta” no dijo nada solo puso cara de sorpresa!! Despues de ver como maltrataba mi coche e decidido no volver a llevarles ninguno de mis coches, y me asegurare que todo amigo y conocido no pise esa ITV.
    Super indignada con ellos por el trato dado y encima me lo dan desfaborable. Los precios super desorbitados!! y encima en la comunidad valenciana somos los unicos tontos que pagamos por la segunda vez.

  6. jose luis fernandez carrero

    La verdad, es que como dicen muchas personas aquí, esto es muy vergonsozo. Cogen el teléfono y no te dan cita. Llama que te llama para nada. Y por internet te piden que tengas todos los papeles a mano para poder rellenar la solicitud de cita previa, a ver para que tiene uno que poner número de bastidor y otras jilipolleces, no se pone ya la matrícula y el nombre y apellidos del dueño. Lo que tenían es que quitar ese monopolio y todos al paro para que no jodan más a todas las personas que intentan hacer las cosas bien y se encuentran con tantos impedimentos, tanta burocracia inútil. Que alguien ponga remedio a todo esto. Gracias

  7. Alberto

    Llevo toda la mañana intentando conseguir cita previa para realizar mi itv periódica en las cercanías de Marbella (San Pedro, Estepona, Ronda….), y tanto con el programa informático de cita previa como llamando al 902 575757 (de pago….) no me dan disponible más que en un día (viernes 30) al que me resulta imposible acudir. Intento concertar cita para el mes de junio y el mes no está disponible para coger cita… ¿Como es esto posible? ¡Que casualidad que varias estaciones ofrezcan el mismo día (y a varias horas además), y ningún otro de las fechas próximas!
    Si no se nos deja coger cita (aunque sea con bastante antelación) para la itv en el mes o meses siguientes, no se nos dan opciones viables y lógicas de otra estación en las cercanías para plegarnos voluntariamente a este trámite (bastante caro por cierto: 8 minutos de inspección=54 euros), si está todo saturado y no dan abasto a pasar inspecciones, ¿que opción nos queda?… ¿pagar la multa cuando pillen el vehículo? (no hace falta que esté circulando, sólo con que esté estacionado sirve para poner la multa…).
    Señores de la Junta de Andalucía: Si son Vds. incapaces de prestar un servicio con la infraestructura que tienen, sólo caben dos opciones:
    1ª Aumentar el número de estaciones (teniendo en cuenta además el envejecimiento progresivo del parque automovilístico, como consecuencia del empobrecimiento generalizado de la población.
    2ª Relajar las actuales disposiciones y normativa de tráfico que sanciona implacablemente incluso por tener el vehículo estacionado sin pasar la itv (no hace falta que esté circulando).
    En esto también se deja sentir -una vez más- ese desmedido y codicioso afán recaudatorio de la Administración contra la ciudadanía, que nos empuja a una situación de difícil solución: Nos imponen normas bajo amenaza de sanción pero apenas nos dan opciones para cumplir dichas normas.

  8. cesar

    En la itv de 3 caminos puerto real y en la zona franca ambas en cadiz, el “personal cualificado” que inspecciona los vehículos son unos mangantes y prepotentes, trato vejatorio a la persona y al coche lo tratan mal… acelerando pasando a mas de 4000 vueltas en vacío, dando portazos a puertas, capo… catalogando fallos que no tiene… en fin que a los *****(editado por admin) si pasan el airbag pegado, suspensión rendidas…a que si …lo sabeis verdad… por cierto tengo pasado la itv en otro sitio mas serio sinvergüenzas. en puerto real y cadiz hay *****(editado por admin) a ver si hay una inspección y os vais al paro.

    1. Cándido

      Hola, en Lebrija pasa lo mismo. He optado por no dejar montar a nadie en mi coche, me ponen mala cara pero los frenazos y acelerones los doy yo.

  9. david

    itv de Arbizu Navarra. Ante todo la poca formalidad, cierran la valla de entrada a vehículos bastante antes del horario señalado de cierre, no dejando entra a ningún vehículo para poder salir ellos a su hora, no ostante a la hora de cierre en punto ya están en la calle, dejando a mucha gente que ha ido hasta allá a pasar la itv a su vehiculo sin poder pasarlo y al pedir explicaciones lo unico que te dicen que van a cerrar y que te vallas a pasarla a Pamplona, que están hasta más tarde. En resumen te dejan tirado.

  10. Jose Luis Castillo

    La pasada semana estuve en la estación de I.T.V de Catarroja (Valencia) me parecio un robo a mano armada lo que me sucedió, al coche de mi hermana un Hyundai Atos primi del año 2003 con 68.000 km le sacaron que no tenia tanta fuerza al frenar en la parte trasera, en 8 horas volvi a la estación de I.T.V de catarroja, la que me cobraron 22.94 € por pasar otra vez la revisión, me hicieron bajar del vehículo otra vez.
    En fin para resumir me dijeron que ellos no son mecánicos, que tenían que fijarse en la maquina si detectaba fallo, la factura que les lleve ni caso, menos mal que al final tras unos minutos discutiendo con ellos me la pasaron, pues detecto fallo otra vez, y les avise que el mecanico me dijo que hasta no recorrer 100 km la pieza no se asentaría correctamente, cosa que añadió que ellos ya lo tienen que saber, pero con todo eso aun me hicieron la puñeta. No aconsejo a ninguna persona que vaya a pasar la I.T.V que la realice en Catarroja, pues la próxima inspección 2015 la pasare en el pueblo de vacaciones Quintanar del rey (Cuenca) la que ya he pasado en 2012 a la vez que fueron muy amables y comprensibles pues se fijaron que el coche mío tampoco realiza muchos kilómetros al año.
    Un saludo para estas personas, pues este año volveré con mi coche a ellos.

    Jose Luis Castillo.

  11. Fermín Vicente Alfaro

    No es una queja, pero sí una sugerencia para la Web de Citas: Para anular o cambiar la cita solo puedes hacerla con el Código, y atención: este Código solo aparece al final siempre que imprimas la Cita.

    No se puede colocar una llamada en imprimir, para que los clientes sepan que puede aparecer el Código y así anular o cambiar ? Menos mal que en el fijo del Palo Málaga me lo han dicho, porque el 902 de costo después de casi una hora de llamadas de hoy 11.2.2013 no me han atendido, con el costo para el que pide la cita que tiene.

  12. Ruben

    Quiero dejar constancia como experto en sector del automóvil, que estoy muy descontento con el funcionamiento de la itv de Alcorcon (Madrid). En primer lugar, me ha llegado un vehículo al cual han echado para a tras la inspección, por rotura de sinemblock, cosa que no es cierta y que esta en buenas condiciones y es mas dan precios de piezas sin saber ni siquiera la pieza en cuestión (alucinante…). En segundo lugar intento ponerme en contacto con dicha itv para poder hablar con el técnico haber si a podido ser un error, o que la pieza sea otra q la que me dice la dueña del coche, y nada imposible comunicarse con ellos por que el tlf que tienen en su web no contesta nadie. Me parece asombroso que hagan perder tiempo de esta manera a los profesionales, que de verdad sabemos de esto y a lo clientes que los marean

  13. David Vargas Vera

    Tenía cita con solicitud 2122013012306734700 , por motivos personales no pude asistir a la misma intentando llamar para cambiarla sin lograr contactar telefónicamente con la estación de ITV. El caso es que ahora intento pedir nueva cita online y no me lo permite ya que el sistema informático detecta que mi matricula tuvo cita antes de que pasen tres meses. ¿Cómo puedo pedir cita nuevamente?
    Saludos y gracias.

  14. Raúñ

    El año pasado y este año he pasado la ITV de mi ATV vehiculo especial en la ITV de Irun, la sorpresa fue mayúscula cuando me cobran la tarifa de camión de más de 3500kgs. En la ficha técnica de mi ATV pone algo así como maquina automotriz de servicios especiales y ahora esta con la categoria 6600 ATV-quad. Lo mas parecido si no me aplican la tarifa de moto, es la de tractor agrícola… Discutí hasta con el ingeniero y me dijo que las tarifas las pone el gobierno vasco… Que sorpresa la mía al comprobar esto: En resumidas cuentas, pandilla de chorizos! Ahora a reclamar…

  15. Mikel

    Que tengo hacer si en Irun y Urnieta no trabajan y no puedo pasar la ITV? Reparten luego los beneficios de multas?

  16. jose manuel

    No sirve de nada tomar cita para itv de Alicante, te pasan junto con los demas que no han tomado cita. Hoy me he pasado media hora esperando en el box hasta que ha aparecido un trabajador y ante mi protesta me niegan que lleve esperando ese tiempo; luego hay que verles moverse, parece que lo hacen a cámara lenta; esta claro que para ellos el tiempo de los demás no tiene valor

  17. Jorge Torres Rodriguez.

    No se para que ponen un teléfono fijo en las estaciones de itv, cuando luego te dicen que tienes que llamar al 902 575757. Señores esto es un robo, la línea 902… es un robo a mano armada, porque tenemos que pagar una llamada cuando ya tenemos una tarifa plana. Estamos pagando dos veces por un mismo servicio. No llamen nunca a la linea 902.. es un robo de telefonica y demás compañías. Ya esta bien de abusos…ladrones.

  18. esami

    De que sirve el sistema de cita previa ITV??? Hoy tenia hora a las 8:45 y he tardado 1hora y media en pasar la ITV. Si nos han dado prioridad a la hora de recoger los documentos y pagar pero después una única fila de vehículos daba igual si venias con cita previa o no pero es una tomadura de pelo de para realizar la inspección que se tardan 8 minutos tengamos que espera un la fila de acceso 1hora y media.

  19. francisco valera bengoechea

    En la ITV de San Pedro de Alcantara no cogen el teléfono.

  20. manuel

    No entiendo como cuando pasas la ITV te pegan esos acelerones en vacío, tengo una pelea constante con la ITV de Las Gabias en Granada, pues se obsesionasen acelerar el coche hasta el corte de la inyección, o sea de 4000 a 5000 vueltas y lo mas probable es que te puedan provocar cualquier avería que si te pasa fuera de la linea de revisión seguro que no se hacen cargo de nada, pues por mucho que les expliques que tu vehículo aprieta con dos turbos y 313 CV lo que pueden hacer es joderlo.
    Pues nada el responsable lo único que dice que es lo que le mandan de Sevilla, ¿hay algún vehículo que circule a 4500 vueltas para mirarle los gases?.
    Señores ni idea, lo siento y luego los paganos los de siempre. Un saludo.

  21. Ester

    La ITV del Pol. el pino en Sevilla tiene a chavales inexpertos que echan para atrás por lo mas mínimo: 1. cerraduras 2. arañazos en matricula 3. defectos de estado de los guardapolvos ¿? será para fastidiar o para que todos tengamos coches nuevos? porque en lo que se refiere a la seguridad esos defectos no afectan lo mas mínimo…

  22. antonio

    Itv zalamea la real es lamentable. Parece que no quieren que coches más antiguos pasen la revisión (me miran el aire y la calefacción, me arranca y me para el coche varias veces, después me dicen que la revisión es negativa cuando el problema del coche sucede pasando la revisión después de tocarme y moverme ellos los latiguillos cuando me miran el motor (que no sé que miraban, el motor estaba como nuevo).

  23. JOSE LUIS

    De verdaderos ineptos. En la ITV de Urnieta están de huelga casi todo el mes de mayo y recibo un mensaje de que hoy tengo cita con ellos. Me da igual sus motivos para la huelga señores pero a los usuarios tratennos como merecemos un respeto al tiempo de los demás. Si van ha hacer paro antes desconecten la maquina que les envía los mensajes de cita automáticamente.

  24. Antonio de la Prida Ramirez

    Hoy 24/4/2013, tenía cita concertada a través de internet a las 6 hora y 50 minutos para la estación de Alcalá de Guadaira con el código localizador 7b92, en la estación me dicen que no existe constancia y me mandan a que pida nueva cita, he presentado hoja de reclamaciones.

    1. Cándido

      Hola, la próxima imprime la cita y te presentas con ella. Es lo único que se me ocurre.

  25. Belarmino Fernandez Ramon

    Quiero expresar mi indignacion con la I.T.V. de Leon (Itevelesa) siendo una empresa
    pequeña en la cual nos encontramos indefensos y prepotentes ante la chuleria y prepotencia de algunos que nos pasan las inspeciones, Yo como propietario de una empresa pequeña, ayer fui a pasar la revision a un Camion Unimog que he comprado hace 5 años los cuales me la llevanan pasando 5 0 6veces bien ya es un vehiculo especial para tratamientos en la agricultura, ayer a parte del mal recibiemiento porque era ya tarde, por parte de los funcionarios de turno dieron desfavorable el vehiculo de parte de sus componentes , enfrentandose con mi trabajador ya que les recrimino que se la habian pasado con todos los compones desde la compra ya que siempre se ha dedicado al trabajo fumigacion y abonado, por tanto ahora tengo que perden un dia ,ire a la Junta haber si lo que me dieron de paso la junta y I:T:V los 5 0 6 veces que le dieron favorable me den un certificado, o me tendran una semana haciendo papeles y sacandome el dinero, la verdad no se que hacer si seguir o cerrar , pues como empresario, me siento impotente ante la administracion, pues nos inspecionan, nos amenazan , nos multan, nos tratan peor que si fueramos delincuentes asi nos va- en fin una noche mas sin dormir, y mas dias hasta que otro problema de laadministracion me vuelva a joder los dias, que a veces son de 12 y 14 horas para poder pagar a mis trabajadores, que ellos si que son los mas perdedores de las administaciones un saludo Belarmino Fernandez Ramon

    1. Pedro Julián

      Las ITV están todas privatizadas y el personal que trabaja en ellas no es personal funcionario. Y si, algunos de estos operarios son muy prepotentes y déspotas. Cada palo que aguante su vela.

      1. Paola

        y las quejas a quien se mandan? tengo una con las operadores que atienden al telefono en Córdoba. He llamado para pedir cita y ayudas (no soy espeñola) y me han tratado de imbecil sin dar explicaciones de nada y colgandome el telefono a la cara. Al principio una voz grabada dice que la conversación misma está grabada. QUiero denunciar con esa prueba! A ver si aprendemos a civilizarnos…

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